• ホームページの不具合が発生する主な原因
• 不具合が発生した際の初期対応
• 制作会社による復旧サポートの流れ
• 保守管理で不具合を未然に防ぐ
• 株式会社リバースの安心サポート
• まとめ｜迅速な復旧と継続運用の両立へ

ホームページの不具合が発生する主な原因

ホームページの不具合は、サーバー側・CMS側・運用面のいずれか、または複合的に発生します。代表例とポイントは次のとおりです。

• サーバー障害・容量不足：アクセス集中やメンテナンス、設定不備で表示不能・遅延が発生。
• WordPress／プラグインの不具合：更新の未実施や互換性問題でレイアウト崩れ・機能停止が発生。
• 改ざん・マルウェア感染：不正アクセスによりファイル書き換え、警告表示や外部サイト転送が起こる。
• ドメイン・SSL証明書の失効：更新忘れによりアクセス不可や「保護されていない」表示に。
• 外部連携の仕様変更：APIや外部フォームの変更でエラーや送信不可が発生。

発生時は「範囲（全体／一部）」「再現性」「直前の変更有無」を整理し、原因切り分けの起点にします。

不具合が発生した際の初期対応

初動の正確さが復旧時間と被害範囲を左右します。以下を順に実施してください。

1. 現象の記録：表示メッセージや画面をスクリーンショットで保存。日時・端末・ブラウザも控える。
2. 範囲の切り分け：トップのみか全ページか、管理画面ログイン可否、フォーム送信状況を確認。
3. サーバー・ドメインの状態確認：障害情報、契約・更新状況、SSL有効期限を管理画面で確認。
4. 更新履歴の確認：直近のテーマ／プラグイン更新、設定変更、外部連携の改定有無を把握。
5. 大幅な変更は控える：根拠なくファイル削除・上書き・プラグイン大量無効化は行わない。

セキュリティが疑われる場合は、即時メンテナンスモード化や一時的なアクセス制限も検討します。

制作会社による復旧サポートの流れ

株式会社リバースでは、以下のプロセスで迅速な復旧を行います。

1. ヒアリング＆現状把握：発生状況・再現条件・直前変更・契約環境を確認。
2. 原因調査：サーバーログ／エラーログ、ファイル差分、DB、プラグインの整合性を分析。
3. 復旧作業：設定修正、キャッシュ・権限調整、バックアップからの復元、改ざん箇所の洗浄・置換。
4. 安全化：CMS／プラグイン更新、不要ユーザー削除、認証強化（2FA）、SSL・WAF再設定。
5. 検証＆再発防止：実機・多端末検証、運用ルール見直し、監視・バックアップ設計を提案。

緊急性の高い案件は、暫定復旧（応急処置）と恒久対策（本復旧）を段階的に進め、ダウンタイム短縮を優先します。

保守管理で不具合を未然に防ぐ

「起きてから直す」から「起きにくい状態を保つ」へ。日常運用での必須項目は次のとおりです。

• 定期バックアップ：ファイル／DBの世代管理。復元手順を事前にドキュメント化。
• 更新管理：WordPress本体・テーマ・プラグインの検証付きアップデート（検証環境の用意）。
• セキュリティ強化：2段階認証、ログイン試行制限、不要プラグイン撤去、権限最小化。
• 監視・証明書管理：稼働監視、SSL期限アラート、ドメイン更新リマインド。
• 運用体制整備：担当不在時の引き継ぎ資料、連絡ルート、変更履歴の記録徹底。

これらの継続実施により、障害率の低減と復旧時間の短縮が期待できます。

株式会社リバースの安心サポート

大阪・西区の株式会社リバースは、デザイン会社としての設計力と運用知見を活かし、緊急復旧から日常保守まで一気通貫で支援します。

• 緊急対応：表示不可・改ざん・ログイン不能などの即時調査／暫定復旧。
• 包括保守：更新代行、監視、バックアップ、セキュリティ強化、ドメイン／SSL管理。
• 改善提案：速度最適化、情報設計の見直し、採用や問い合わせ導線の強化。

「制作会社が対応できない」「担当が不在」といったケースにも、引き継ぎから丁寧にサポートします。

まとめ｜迅速な復旧と継続運用の両立へ

ホームページ不具合は突然発生します。初動の正確さと、復旧後の再発防止設計が重要です。株式会社リバースは大阪・西区から、緊急復旧と日常保守を組み合わせた実務的な支援を提供しています。
「今すぐ復旧したい」「保守体制を整えたい」とお考えの方は、現状の課題とご希望をお知らせください。最適な対応方針と運用プランをご提案します。