• 発生しやすい症状と緊急度
• まずやること（初動対応）
• 主な原因と対処の考え方
• 緊急復旧の流れ
• ご相談時のチェックリスト
• 再発防止に向けた保守・セキュリティ
• 大阪・西区の株式会社リバースの対応範囲
• よくある質問
• まとめ｜今すぐご相談ください

発生しやすい症状と緊急度

• 真っ白画面（White Screen of Death）：フロントも管理画面も表示されない
• 不正リダイレクト・広告挿入：改ざんにより別サイトへ飛ばされる／見覚えのないバナー表示
• ウイルス／マルウェア警告：閲覧者端末までリスクが波及しアクセスが遮断
• 表示崩れ・極端な遅延：テーマやプラグインの不整合、リソースエラー
• 管理画面に入れない：PHPエラー、ユーザー乗っ取り、認証不具合

症状が出ている間も被害は進行します。即時の初動が重要です。

まずやること（初動対応）

1. 触らない・止めない：不用意な更新・プラグイン削除・DNS変更は避ける（状態悪化を防ぐ）。
2. 証跡の確保：サーバー/アクセスログ、エラーログ、直前の更新履歴を保存。
3. フォーム・メール確認：問い合わせ受信が止まっていないか、代替連絡先を案内。
4. バックアップ取得：取得可能なら現状のファイル/DBをスナップショット保存。
5. 管理権限の暫定強化：可能であればパスワード変更・多要素認証を有効化。

初動は被害拡大の抑止と復旧に必要な情報の保存が目的です。

主な原因と対処の考え方

• 更新の不整合：テーマ/プラグイン/本体のバージョン差異でエラー発生 → 互換性検証→ロールバック→段階更新
• 脆弱性の悪用：古いプラグイン等を経由して改ざん/感染 → 不正コード除去→パッチ適用→不要資産の削除
• 権限設定の不備：弱いPW・多要素未導入 → 権限棚卸し→強固な認証へ移行
• サーバー要因：PHP設定/リソース不足/SSL期限切れ → 設定最適化・更新・証明書再発行

「原因の切り分け→最短の応急復旧→恒久対策」の三段構えで進めます。

緊急復旧の流れ

1. ヒアリング：発生時刻、直前の変更、表示/ログの状況を確認
2. 診断・切り分け：ログ/差分/HTTP応答を解析し原因を特定
3. 応急復旧：不正コード除去、設定是正、ロールバック、キャッシュクリア
4. 安全化：本体/プラグイン更新、不要資産の削除、権限/認証の強化
5. 恒久対策：バックアップ/監視/運用SOPを設計し再発防止

最短時間での復旧を重視しつつ、再発しない状態までをワンストップで実施します。

ご相談時のチェックリスト

以下が分かると初動が早まります。分からない項目は空欄で構いません。

• サイトURL／問題の起きているページURL
• 直前に行った操作（更新・プラグイン追加・設定変更 など）
• ご利用サーバー名・契約プラン（分かる範囲で）
• 管理画面のログイン可否・エラーメッセージ
• 発生時刻・初回検知のきっかけ（社内/お客様連絡/検索警告 など）
• バックアップの有無と保管場所

▶ 緊急復旧のご相談はこちら（24時間受付）

再発防止に向けた保守・セキュリティ

• 更新ポリシー：本番前にステージングで互換性確認→段階適用
• 強固な認証：多要素認証・パスワードポリシー・権限の最小化
• バックアップ設計：日次/週次の世代管理＋復元テストの定例化
• 監視と検知：死活監視、改ざん検知、SSL期限・フォーム到達率のモニタリング
• 不要資産の削除：未使用テーマ/プラグイン/テストデータの整理

「復旧」だけでなく運用の型づくりが安定稼働の近道です。

大阪・西区の株式会社リバースの対応範囲

• 緊急復旧：真っ白画面・感染・改ざん・表示崩れ・ログイン不可の一次復旧
• 安全化・恒久対策：更新是正、権限設計、WAF/2FA、不要資産整理
• 保守・監視：更新運用、バックアップ、死活/改ざん/SSL監視、月次レポート
• 改善提案：表示速度・UX・SEOを考慮した実務的なチューニング

制作会社ならではの視点で、「見た目」と「中身」の両面から復旧・改善を行います。

よくある質問

Q. 他社制作のサイトでも対応可能ですか？
A. 可能です。現状診断のうえ、対応可能範囲と初動方針をご提示します。

Q. まず応急処置だけ依頼したいです。
A. 応急復旧のスポット対応も対応します。あわせて再発防止策もご案内します。

Q. 原因が分からず相談しても良いですか？
A. 問題ありません。ログや差分から原因を切り分け、最短の復旧ルートをご提案します。

まとめ｜今すぐご相談ください

真っ白画面・ウイルス感染・表示不具合は時間との勝負です。
大阪・西区の株式会社リバースが、診断→応急復旧→安全化→恒久対策まで迅速にサポートいたします。

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▶ 保守・監視サポートの詳細を見る

※受付は年中無休。実対応時間・初動SLAはご契約内容に準じます。