• よくある症状と緊急度の見分け方
• まずやること（初動対応）
• 10分でできるセルフチェック
• 【表示されない】主な原因と対処
• 【更新できない／反映されない】主な原因と対処
• 管理画面に入れない時の復旧の糸口
• プロに相談すると早いケース
• 大阪・西区の株式会社リバースの対応範囲
• よくある質問
• まとめ｜今すぐご相談ください

よくある症状と緊急度の見分け方

• 真っ白画面／500エラー：高緊急。更新やプラグイン不整合・PHPエラーの可能性大。
• 403/404エラー：権限・パス誤り・URL変更・.htaccess不整合の可能性。
• 更新が反映されない：キャッシュ（ブラウザ／サーバー／CDN）や権限が原因のことが多い。
• 管理画面に入れない：セキュリティロック／Cookie問題／URL整合性／プラグイン衝突。

閲覧ユーザーに影響が出ている場合は、代替連絡先の案内や一時メンテ表示も検討しましょう。

まずやること（初動対応）

1. 闇雲に触らない：テーマ差替え・大量削除・DNS切替は一旦停止。
2. 証跡の確保：発生時刻／直前の操作／エラーメッセージを記録。サーバーのエラーログも保存。
3. バックアップ：可能なら現状のファイルとDBをスナップショット取得。
4. 連絡導線の確保：問い合わせフォームが止まる場合は代替窓口を告知。

目的は被害拡大の防止と復旧に必要な情報の保全です。

10分でできるセルフチェック

• 別回線・別端末で確認（社内ネットワークの制限切り分け）。
• ブラウザのシークレットモード＋キャッシュ削除で再読込。
• CDN（Cloudflare等）利用時はキャッシュパージを実行。
• SSL証明書の期限切れ・ドメイン更新期限を確認。
• サーバー管理画面の稼働状況（リソース・障害情報）を確認。

【表示されない】主な原因と対処

1）PHPエラー／プラグイン・テーマ衝突

• エラーログを確認（error_log など）。
• FTPで /wp-content/plugins を一時リネーム→表示回復するか確認。
• テーマをデフォルトに切替（可能ならステージングで）。

2）.htaccess／リダイレクト不整合

• .htaccess をバックアップ→既定値へ差し戻し。
• 無限リダイレクトやURL記述ミスの有無を確認。

3）DNS・SSL・サーバー障害

• DNS切替直後は伝播待ちの可能性。TTLと反映状況を確認。
• SSLの期限切れ／証明書誤設定を再発行・再設定。
• サーバーのリソース不足（メモリ・プロセス）を解消。

【更新できない／反映されない】主な原因と対処

1）キャッシュ層の多重化

• ブラウザ → CMSプラグイン → サーバー（OPcache） → CDN の順で全層パージ。
• 特定ページのみ反映されない場合はパーマリンク再生成も有効。

2）書き込み権限・容量不足

• 権限（例：644/755）と所有者を確認。
• サーバー容量・Inode枯渇を解消。

3）URL設定・ミックスコンテンツ

• サイトURLと実URL（www有無／http→https）が一致しているか。
• 画像やJSがhttp混在でブロックされていないかを修正。

4）CDNのキャッシュ規則

• 更新対象ディレクトリ（例：/wp-content/uploads/）のキャッシュ設定を見直し。

管理画面に入れない時の復旧の糸口

• セキュリティプラグインのロック解除（IP制限・試行回数制限）。
• Cookie/URL整合性の確認（http/https・www有無）。
• プラグイン一時停止：FTPで/pluginsをリネーム→ログイン可否を確認。
• .maintenanceファイルの削除（更新中断で残存している場合）。
• 最終手段：DB（phpMyAdmin）から管理者ユーザー再発行→ログイン後に2FA適用。

作業は必ずバックアップ取得後に行い、変更履歴を記録しましょう。

プロに相談すると早いケース

• 売上・予約・問い合わせに直結するページが停止している。
• 改ざん・マルウェア感染の疑い（不正リダイレクト・不審ファイル）。
• ドメイン／SSL／DNSが絡む設定で切り分けが難しい。
• ステージング環境や復元テストの仕組みがない。

▶ 緊急のご相談はこちら（24時間受付）

大阪・西区の株式会社リバースの対応範囲

• 緊急復旧：真っ白画面・エラー・ログイン不可・反映不具合の一次復旧
• 安全化：更新整備・不要資産削除・権限設計・2FA適用
• 保守・監視：バックアップ運用、死活/改ざん/SSL監視、月次レポート
• 継続改善：表示速度・UX・SEOまで含めた改善提案

他社制作サイトや管理情報が不足しているケースでも、診断から着手可能です。

よくある質問

Q. まず応急処置だけ依頼できますか？
A. 可能です。応急復旧後、恒久対策をご提案します。

Q. WordPress以外でも対応可能ですか？
A. 静的サイトや他CMSも構成を確認のうえ対応可否をご案内します。

Q. 原因が分からない状態でも相談できますか？
A. ログ・差分・設定の観点から切り分け、最短の復旧プランをご提示します。

まとめ｜今すぐご相談ください

「表示されない」「更新できない」トラブルは、正しい初動と体系的な切り分けで早期復旧が可能です。
大阪・西区の株式会社リバースが、診断→応急復旧→安全化→運用整備まで伴走します。

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▶ 保守・監視サポートの詳細を見る

※受付は年中無休。実対応時間・初動SLAはご契約内容に準じます。