WordPress緊急対応ページの作り方

「WordPressサイトが急に表示されなくなった」
「管理画面に入れない」
「問い合わせフォームが動かない」
「更新後にレイアウトが崩れた」

このようなトラブルが起きたとき、サイト運営者はできるだけ早く相談できる会社を探します。

しかし、Webサイトに緊急対応ページがなかったり、問い合わせ先が分かりにくかったりすると、相談の機会を逃してしまうことがあります。

WordPress緊急対応ページでは、対応できる内容、相談方法、確認に必要な情報、問い合わせ先を分かりやすく整理することが大切です。

この記事では、WordPress緊急対応ページの作り方について、困っているユーザーが迷わず相談できるページ設計の視点から分かりやすく解説します。

---

WordPress緊急対応ページとは？

WordPress緊急対応ページとは、WordPressサイトで不具合や表示トラブルが起きたときに、相談できる内容や問い合わせ方法を案内するページです。

たとえば、次のようなトラブルがあります。

• ・ホームページが表示されない
• ・画面が真っ白になった
• ・管理画面に入れない
• ・更新後に表示が崩れた
• ・画像が表示されない
• ・問い合わせフォームが動かない
• ・エラー画面が表示される
• ・サイトが重くなった

困っているユーザーは、専門的な説明を詳しく読みたいわけではありません。

まず知りたいのは、

• ・自分のトラブルは相談できるのか
• ・どこから問い合わせればよいのか
• ・何を伝えればよいのか
• ・対応後も保守を依頼できるのか

という点です。

WordPress緊急対応ページでは、難しい専門用語を並べるのではなく、相談までの流れを分かりやすく伝えることが重要です。

WordPress保守について詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・緊急対応はこちら

---

WordPress緊急対応ページが必要な理由

WordPressの不具合で困っている人は、できるだけ早く相談先を見つけたいと考えています。

通常のサービスページだけでは、緊急対応を依頼できるのか分かりにくいことがあります。

また、WordPress保守のページに多くの情報が掲載されていても、今すぐ相談したい人にとっては、必要な情報を探すことが負担になる場合があります。

そのため、緊急対応ページでは、最初に次の内容を分かりやすく伝えることが大切です。

• ・WordPressの不具合に対応できること
• ・緊急性の高い相談も受け付けていること
• ・現在の状況を確認してから対応方針を案内すること
• ・問い合わせ方法
• ・相談時に伝えてほしい情報

緊急対応ページは、売り込みのためのページではありません。

困っている人に対して、相談までの入口を分かりやすく示すページです。

---

最初に対応できる内容を分かりやすく伝える

WordPress緊急対応ページでは、どのようなトラブルを相談できるのかを最初に伝えます。

ユーザーは、自分の状況が相談対象になるのか分からないと、問い合わせをためらってしまいます。

対応できる内容は、次のように箇条書きで整理すると分かりやすくなります。

• ・サイトが表示されない
• ・WordPressの画面が真っ白になった
• ・管理画面へログインできない
• ・プラグイン更新後に不具合が出た
• ・テーマ更新後にレイアウトが崩れた
• ・問い合わせフォームが送信できない
• ・画像や一部ページが表示されない
• ・サイトが急に重くなった

ただし、原因や対応方法はサイトごとに異なります。

ページ内では、

「まず現在の状態を確認し、対応可能な内容と進め方をご案内します」

と伝えておくと、断定しすぎず、相談しやすいページになります。

WordPressサイト全体のSEO改善については、こちらもご覧ください。
→ WordPress SEO改善はこちら

---

相談時に必要な情報を整理する

WordPressの不具合対応では、最初に現在の状況を確認する必要があります。

問い合わせ時に必要な情報を分かりやすく案内しておくと、その後の確認を進めやすくなります。

たとえば、次のような情報です。

• ・対象となるホームページのURL
• ・いつから不具合が起きているか
• ・どのような状態になっているか
• ・直前に更新や設定変更を行ったか
• ・WordPressの管理画面に入れるか
• ・サーバーやドメインの管理情報が分かるか
• ・バックアップが残っているか
• ・現在の保守会社があるか

すべての情報がそろっていなくても、相談できることを伝えておくとよいでしょう。

たとえば、次のような案内文が使えます。

分かる範囲で問題ありません。まず現在の状況をお知らせください。確認に必要な情報は、状況に合わせてご案内します。

緊急性の高い相談では、ユーザーも慌てている可能性があります。

問い合わせ前に多くの入力を求めすぎず、最初に必要な情報を絞ることが大切です。

---

問い合わせ方法を分かりやすくする

WordPress緊急対応ページでは、問い合わせ方法を分かりやすく掲載します。

困っているユーザーが、問い合わせ先を探し回らなくてもよい状態を作ることが大切です。

たとえば、次のような情報を掲載します。

• ・問い合わせフォームへのリンク
• ・電話番号
• ・メールアドレス
• ・受付時間
• ・対応の流れ
• ・最初に伝えてほしい内容

スマートフォンで見たときに、電話番号や問い合わせボタンが押しやすいかも確認しましょう。

また、ページ上部と下部の両方に問い合わせ導線を設置すると、ユーザーが必要なタイミングで相談しやすくなります。

CTAや問い合わせ導線について詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。
→ CTA改善・問い合わせ導線改善はこちら

---

緊急対応と保守管理を分けて案内する

WordPress緊急対応ページでは、今起きているトラブルへの対応と、今後の保守管理を分けて案内すると分かりやすくなります。

緊急対応を探している人は、まず現在の不具合を解決したいと考えています。

最初から長期保守だけを強く案内すると、相談しづらく感じることがあります。

そのため、次のように分けて伝えることが大切です。

• ・まず現在の不具合を確認する
• ・必要な復旧作業を整理する
• ・対応後に再発防止の方法を案内する
• ・必要に応じて継続保守を提案する

復旧後の保守では、次のような内容を案内できます。

• ・定期的なバックアップ
• ・WordPress本体の更新確認
• ・テーマやプラグインの更新確認
• ・更新後の表示・動作確認
• ・問い合わせフォームの送信確認
• ・表示速度や画像の確認

緊急対応と保守管理を分けて伝えることで、ユーザーは自分に必要な相談内容を選びやすくなります。

WordPress保守について詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守はこちら

---

不安をあおりすぎない文章にする

WordPress緊急対応ページでは、不安をあおりすぎないことも大切です。

ユーザーはすでに困っている状態です。

強い言葉を使いすぎると、かえって不信感につながることがあります。

たとえば、

• ・今すぐ依頼しないと危険です
• ・放置すると取り返しがつきません
• ・必ずすぐに復旧できます

といった断定的な表現は避けた方がよいでしょう。

原因や復旧方法は、サイトの状態によって異なります。

そのため、次のように落ち着いた表現で案内します。

• ・まず現在の状態を確認します
• ・状況に合わせて対応方法をご案内します
• ・原因が分からない場合は、無理に操作せずご相談ください
• ・復旧の可否や対応内容は、確認後にご案内します

緊急性の高いページほど、正確で分かりやすい案内を心がけることが重要です。

---

WordPress緊急対応ページに入れたいCTA

WordPress緊急対応ページでは、問い合わせへのCTAを分かりやすく設置します。

CTAとは、ユーザーに次の行動を促すための案内です。

緊急対応ページでは、次のようなCTAが使いやすいです。

• ・WordPressの緊急対応を相談する
• ・サイト復旧について相談する
• ・現在のサイト状態を確認してもらう
• ・WordPress保守を相談する
• ・見積もりを依頼する

CTAの前には、次のような案内文を入れると分かりやすくなります。

WordPressサイトが表示されない、管理画面に入れない、更新後に不具合が出たなど、現在の状況を分かる範囲でお知らせください。
原因を確認し、対応可能な内容と進め方をご案内します。

緊急性が高いページでは、問い合わせ先がすぐに分かることが重要です。

ボタンだけでなく、電話番号やメールアドレスも分かりやすく掲載しましょう。

---

まとめ｜困っている人が迷わず相談できるページを作る

WordPress緊急対応ページでは、困っているユーザーが迷わず相談できるように、必要な情報を分かりやすく整理することが大切です。

確認したいポイントは、次のとおりです。

• ・対応できるトラブルを分かりやすく掲載する
• ・相談時に必要な情報を整理する
• ・問い合わせ方法を見つけやすくする
• ・スマートフォンでも相談しやすい導線を作る
• ・緊急対応と継続保守を分けて案内する
• ・不安をあおりすぎない
• ・復旧を断定せず、確認後に案内する

緊急対応ページは、強く売り込むためのページではありません。

困っている人が状況を整理し、必要に応じて安心して相談できる入口を作ることが重要です。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、
WordPressの不具合対応、復旧、保守管理、バックアップ、表示速度改善、SEO改善、サイトリニューアルなど、
現在のWebサイトの状況に合わせた改善をご提案しています。

「WordPressサイトが表示されない」
「管理画面に入れない」
「更新後に不具合が出た」
「復旧後の保守管理も相談したい」

このような場合は、まず現在の状況を分かる範囲でお知らせください。

ホームページ・WordPress・Web改善のご相談はこちら
ブランディング、WordPressの不具合対応、保守管理、SEO改善、表示速度の見直し、制作会社様の外注相談、サイトリニューアルまで、現在の状況に合わせてご相談いただけます。

「何から直せばよいか分からない」「まず現状を整理したい」という段階でも問題ありません。無料相談・お見積もりのご依頼も承っています。

→ブランディングの相談
→緊急対応はこちら
→WordPress保守はこちら
→制作会社様の外注相談
→サイトリニューアル相談

お問い合わせ
TEL：06-6484-5434
Mail：info@rebirth-ad.com