画像差し替えを依頼しても進まないときに確認すること

「ホームページの画像を新しいものへ差し替えてほしい」
「スタッフ写真を送ったが、いつ反映されるのか分からない」
「以前の画像が掲載されたままで、制作会社へ何度も連絡している」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを公開したあとも、スタッフ写真、商品画像、施工事例、店舗写真、採用情報など、掲載画像を変更する機会があります。

画像差し替えは、一見すると簡単な修正に見えます。

しかし、差し替えるページや掲載箇所が分からない、画像サイズが合っていない、複数の画像が送られている、公開希望日が伝わっていないなどの理由で、作業が止まることがあります。

また、画像差し替えが保守管理の範囲に含まれておらず、別途見積もりが必要になる場合もあります。

この記事では、画像差し替えを依頼しても進まないときに確認することについて、順番に分かりやすく解説します。

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画像差し替えを依頼しても進まないときはどうする？

ホームページの画像差し替えを依頼しても作業が進まない場合は、まず現在の状況を整理しましょう。

たとえば、次のような状態があります。

• ・画像を送ったが返信がない
• ・返信はあるが、公開予定日が分からない
• ・どの画像を使うか確認されていない
• ・複数のページに古い画像が残っている
• ・スマートフォンでは以前の画像が表示されている
• ・画像が粗く、掲載できないと言われた
• ・保守管理費を支払っているが、差し替えてもらえない
• ・担当者が変わり、依頼内容が引き継がれていない

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・差し替えたいページと掲載箇所を伝える
• ・使用する画像ファイルを整理する
• ・画像サイズと画質を確認する
• ・パソコンとスマートフォンで同じ画像を使うか確認する
• ・保守契約の対応範囲を確認する
• ・公開希望日と優先順位を伝える

画像差し替えだけであっても、必要な情報を整理して伝えることが大切です。

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確認1｜差し替えたいページと掲載箇所を伝える

画像を差し替えるときは、対象となるページと掲載箇所を具体的に伝えましょう。

たとえば、

「トップページの画像を変更してください」
「スタッフ写真を新しいものへ差し替えてください」

という依頼だけでは、どの画像を変更するのか確認が必要になる場合があります。

次の内容を整理して伝えましょう。

• ・対象ページのURL
• ・ページ内の掲載箇所
• ・現在掲載されている画像
• ・差し替え後に掲載する画像
• ・画像を掲載する順番
• ・削除する画像があるか
• ・複数ページに同じ変更が必要か

たとえば、

対象ページ：トップページ
対象箇所：ページ上部のメイン画像
現在の画像：旧店舗の外観写真
差し替え後の画像：新店舗の外観写真

のように記載すると分かりやすくなります。

可能であれば、変更したい箇所のスクリーンショットも添付しましょう。

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確認2｜差し替える画像ファイルを分かりやすく整理する

画像ファイルを送るときは、どの画像をどこへ掲載するのか分かるように整理しましょう。

たとえば、

• ・IMG_0001.jpg
• ・IMG_0002.jpg
• ・IMG_0003.jpg

のようなファイル名だけでは、制作会社側で掲載箇所を判断しにくいことがあります。

次のように、内容が分かるファイル名へ変更すると便利です。

• ・top-main-new-store.jpg
• ・staff-yamada.jpg
• ・service-web-design.jpg
• ・recruit-office-photo.jpg

複数の画像を送る場合は、一覧にまとめましょう。

• ・ファイル名
• ・掲載するページ
• ・掲載する位置
• ・掲載する順番
• ・削除する画像
• ・公開希望日

画像ファイルと掲載箇所を整理することで、確認のやり取りを減らしやすくなります。

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確認3｜画像サイズと画質に問題がないか確認する

送付した画像のサイズや画質によっては、そのまま掲載できない場合があります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・画像が小さく、拡大すると粗くなる
• ・画像容量が大きく、表示速度に影響する
• ・縦長の画像を横長の枠へ掲載したい
• ・余白が少なく、トリミングすると人物や商品が切れる
• ・文字入り画像の文字が読みにくい
• ・画像の明るさや色味を調整する必要がある

画像差し替えを依頼するときは、できるだけ元の画像データを送りましょう。

メールやチャットで圧縮された画像、スクリーンショット、コピーした画像は、画質が落ちている場合があります。

また、ホームページの表示速度を考えると、大きな画像をそのまま掲載するのではなく、適切な容量へ調整することも重要です。

画像容量や表示速度については、こちらもご覧ください。
→ SEO改善・サイト改善はこちら

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確認4｜パソコンとスマートフォンで同じ画像を使うか確認する

ホームページによっては、パソコンとスマートフォンで異なる画像を表示している場合があります。

特に、トップページのメイン画像、バナー、キャンペーン画像などは、画面サイズに合わせて別の画像を用意していることがあります。

次の内容を確認しましょう。

• ・パソコン用の画像だけを変更するのか
• ・スマートフォン用の画像も変更するのか
• ・縦横比が異なる画像を用意する必要があるか
• ・文字入り画像の場合、スマートフォンでも読めるか
• ・タブレット表示も確認する必要があるか

パソコンで画像が変わっていても、スマートフォンでは以前の画像が残っている場合があります。

差し替え後は、パソコンとスマートフォンの両方で確認しましょう。

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確認5｜保守契約の対応範囲を確認する

ホームページの保守管理を契約していても、画像差し替えが月額費用に含まれているとは限りません。

保守管理には、次のような内容が含まれる場合があります。

• ・WordPress本体の更新
• ・プラグインの更新
• ・定期バックアップ
• ・不具合発生時の確認
• ・問い合わせフォームの動作確認
• ・サーバーやドメインの更新管理

一方で、画像差し替えについては、次のような条件が設定されている場合があります。

• ・月に数回まで対応
• ・月に一定時間まで対応
• ・軽微な差し替えのみ対応
• ・画像加工は別途費用
• ・新しいバナー制作は別途見積もり
• ・ページ構成の変更を伴う場合は別途見積もり

契約書、見積書、請求書を確認し、画像差し替えが保守契約に含まれているか確認しましょう。

契約内容が分かりにくい場合は、制作会社へ対応範囲を一覧で提示してもらうと安心です。

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確認6｜公開希望日と優先順位を伝える

画像差し替えを依頼するときは、公開希望日も伝えましょう。

「時間があるときに差し替えてください」
「できるだけ早くお願いします」

という依頼だけでは、優先順位を判断しにくい場合があります。

たとえば、次のように伝えます。

• ・新店舗オープン前に変更したい
• ・採用募集の開始日までに差し替えたい
• ・キャンペーン開始日までに公開したい
• ・古いスタッフ写真のため、早めに変更したい
• ・急ぎではないため、月内に対応してほしい

複数の画像を差し替える場合は、優先順位も付けましょう。

たとえば、

• ・優先度A：トップページのメイン画像
• ・優先度B：スタッフ紹介ページ
• ・優先度C：施工事例ページ

のように整理すると、制作会社側も対応しやすくなります。

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画像差し替えだけでも確認作業が必要になる場合がある

画像差し替えだけであっても、ホームページの構造によっては確認作業が必要です。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・画像が複数ページで共通使用されている
• ・トップページのスライド画像として設定されている
• ・パソコンとスマートフォンで画像が分かれている
• ・画像内に文字が入っている
• ・画像を差し替えるとレイアウトが崩れる
• ・画像のトリミングが必要
• ・画像容量を調整する必要がある
• ・バナーのリンク先も変更する必要がある

たとえば、トップページの画像を1枚変更するだけでも、パソコン、スマートフォン、スライド表示、リンク先などを確認する必要がある場合があります。

作業内容によっては、単純な差し替えではなく、画像加工や動作確認が必要になります。

見積もりが必要か、いつ頃対応できるかを確認しましょう。

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制作会社へ再度依頼するときの伝え方

画像差し替えが進まない場合は、必要な情報を整理して再度連絡しましょう。

不満だけを伝えるのではなく、現在の状況と確認したい内容を具体的に記載します。

たとえば、次の内容です。

• ・最初に画像差し替えを依頼した日
• ・対象ページのURL
• ・差し替える掲載箇所
• ・使用する画像ファイル名
• ・削除する画像
• ・パソコン用とスマートフォン用の画像
• ・公開希望日
• ・見積もりが必要な場合は連絡してほしいこと
• ・対応予定日を確認したいこと

メールの件名は、

【対応予定日の確認】トップページ画像差し替えのご依頼について

のように、対象ページと確認したい内容が分かるものにしましょう。

複数の画像を送る場合は、ファイル一覧も添付すると分かりやすくなります。

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別の制作会社へ画像差し替えを依頼できる？

現在の制作会社へ依頼しても画像差し替えが進まない場合は、別の制作会社へ相談することもできます。

ただし、相談することと、実際に制作会社を変更することは分けて考えましょう。

まず、次のような内容を相談できます。

• ・現在のホームページをそのまま活用できるか
• ・画像差し替えだけでも対応できるか
• ・WordPress管理画面から修正できるか
• ・サーバー情報が必要か
• ・画像加工も依頼できるか
• ・継続的な保守管理を依頼できるか

WordPressで制作されたホームページで、管理画面へログインできる場合は、画像差し替えに対応できる可能性があります。

一方で、独自システムで制作されている場合、管理画面へ入れない場合、現在の契約に制限がある場合は、確認が必要です。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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継続的に画像を更新する場合は保守管理も検討する

スタッフ写真、商品画像、施工事例、店舗写真などを継続的に更新する場合は、保守管理も検討しましょう。

更新のたびに依頼方法や費用を確認するよりも、あらかじめ対応範囲を決めておくと運用しやすくなります。

たとえば、次の内容を確認します。

• ・画像差し替えは月に何回まで依頼できるか
• ・画像加工は対応範囲に含まれるか
• ・バナー制作は別途費用か
• ・公開までにどのくらいの日数がかかるか
• ・急ぎの差し替えに対応できるか
• ・WordPress本体やプラグインの更新も依頼できるか
• ・バックアップを取得しているか
• ・不具合が起きた場合に相談できるか

画像差し替えだけでなく、ホームページ全体の運用方法も整理しておくと安心です。

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画像差し替えが進まないときのチェックリスト

画像差し替えを制作会社へ依頼しても進まない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・対象ページのURLを記載したか
• ・変更する掲載箇所を具体的に伝えたか
• ・現在掲載されている画像を示したか
• ・差し替える画像ファイルを送付したか
• ・ファイル名を分かりやすくしたか
• ・画像を掲載する順番を伝えたか
• ・画像サイズと画質を確認したか
• ・元の画像データを送付したか
• ・パソコン用とスマートフォン用の画像を確認したか
• ・公開希望日を伝えたか
• ・複数の画像に優先順位を付けたか
• ・保守契約の対応範囲を確認したか
• ・画像加工が別途費用になるか確認したか
• ・対応予定日を確認したか
• ・担当者以外の窓口へ連絡したか
• ・改善しない場合は別の制作会社へ相談したか

すべてを一度に整理する必要はありません。

まず、対象ページ、掲載箇所、差し替える画像、公開希望日から確認しましょう。

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まとめ｜掲載箇所・画像ファイル・公開希望日を整理する

画像差し替えを制作会社へ依頼しても進まない場合は、まず次の内容を確認しましょう。

• ・差し替えたいページと掲載箇所を伝える
• ・使用する画像ファイルを整理する
• ・画像サイズと画質を確認する
• ・パソコンとスマートフォンの表示を確認する
• ・保守契約の対応範囲を確認する
• ・公開希望日と優先順位を伝える

画像差し替えは、一見すると簡単な修正に見えます。

しかし、複数ページで同じ画像を使用している、画像加工が必要、スマートフォン用の画像が別にあるなど、確認作業が必要になる場合があります。

まず、必要な情報を整理し、対応予定日を確認しましょう。

一方で、何度連絡しても返信がない、画像差し替えだけでも長期間かかる、今後の対応範囲が不明確といった状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの画像差し替え、文章修正、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「ホームページの画像を新しくしたい」
「スタッフ写真や施工事例を差し替えたい」
「以前の制作会社へ依頼しても対応が進まない」
「今後の保守管理も見直したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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