制作会社から返信が遅い場合、別会社に相談してもよい？

「ホームページの修正を依頼したが、制作会社から返信がない」
「メールを送っても回答が遅く、いつ対応してもらえるのか分からない」
「別の制作会社へ相談しても問題ないのか迷っている」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページ制作会社からの返信が遅い状態が続くと、

「このまま依頼していて大丈夫なのか」
「別の会社へ相談した方がよいのではないか」
「制作会社を変更するとトラブルにならないか」

と不安に感じることがあります。

別の制作会社へ相談すること自体は、選択肢のひとつです。

ただし、相談することと、実際に契約を変更してホームページの管理を引き継ぐことは分けて考える必要があります。

まず、現在の契約内容、依頼状況、ホームページの管理情報を整理しましょう。

この記事では、制作会社から返信が遅い場合に、別会社へ相談するときの確認事項について、順番に分かりやすく解説します。

---

制作会社から返信が遅い場合、別会社に相談してもよい？

制作会社からの返信が遅く、ホームページの更新や修正が進まない場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

特に、現在の状況を客観的に確認したい場合は、すぐに契約を変更するのではなく、まず別会社へ相談して対応可能か確認する方法もあります。

たとえば、次のような内容を相談できます。

• ・現在のホームページを引き継げるか
• ・WordPressの修正や保守に対応できるか
• ・ドメインやサーバーの管理状況を確認できるか
• ・ホームページの不具合を調査できるか
• ・制作会社変更に伴う移行作業が必要か
• ・現在のサイトを活用できるか
• ・リニューアルが必要か

ただし、現在の制作会社との契約内容によっては、解約、データ提供、ドメインやサーバーの管理方法などを確認する必要があります。

まず、次の順番で進めましょう。

• ・返信が遅いと感じている内容を整理する
• ・現在の契約内容を確認する
• ・担当者以外の窓口へ連絡する
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・改善が難しい場合は別会社へ相談する
• ・管理情報を整理する

---

まず確認｜返信が遅いと感じている内容を整理する

最初に、どの依頼に対する返信が遅れているのかを整理しましょう。

制作会社へ複数の相談をしている場合は、依頼内容を一覧にまとめると状況が分かりやすくなります。

たとえば、次のような内容です。

• ・会社概要ページの住所を変更したい
• ・スタッフ紹介ページの画像を差し替えたい
• ・採用情報を追加したい
• ・問い合わせフォームの通知先を変更したい
• ・スマートフォンの表示崩れを直したい
• ・新しいページの見積もりがほしい
• ・ホームページのリニューアルを相談したい

それぞれについて、次の内容を記録しましょう。

• ・最初に依頼した日
• ・対象となるページのURL
• ・依頼した内容
• ・これまでに届いた回答
• ・現在止まっている内容
• ・希望する対応
• ・いつまでに回答が必要か

状況を整理すると、単に返信が遅れているのか、依頼内容が十分に伝わっていないのか、対応予定が決まっていないのかを確認しやすくなります。

---

確認1｜現在の契約内容を確認する

別会社へ相談する前に、現在の制作会社との契約内容を確認しましょう。

特に、保守管理契約がある場合は、契約書、見積書、請求書などを確認します。

「保守管理」といっても、制作会社によって対応範囲は異なります。

たとえば、次のような内容があります。

• ・WordPress本体の更新
• ・プラグインの更新
• ・定期バックアップ
• ・不具合発生時の確認
• ・軽微な文章修正
• ・画像の差し替え
• ・問い合わせフォームの確認
• ・サーバーやドメインの更新管理

一方で、次のような作業は別途見積もりになる場合があります。

• ・新しいページの作成
• ・デザインの大幅な変更
• ・新しい機能の追加
• ・サイト構成の見直し
• ・本格的なSEO改善
• ・サイトリニューアル

また、実際に制作会社を変更する場合は、次の内容も確認しましょう。

• ・契約期間
• ・解約方法
• ・解約の申し出期限
• ・データ提供の範囲
• ・ドメインやサーバーの契約名義
• ・管理権限の引き継ぎ方法

契約内容は会社ごとに異なります。

不明な点がある場合は、契約書を確認したうえで現在の制作会社へ問い合わせましょう。

---

確認2｜担当者以外の窓口へ連絡する

担当者から返信がない場合は、別の窓口がないか確認しましょう。

担当者が退職、休職、異動している可能性もあります。

次の連絡先を確認します。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・公式サイトの問い合わせフォーム
• ・代表電話
• ・保守管理の専用窓口
• ・請求書に記載された連絡先
• ・契約書に記載された担当部署

連絡するときは、感情的な表現を避け、確認したい内容を具体的に伝えましょう。

たとえば、次の内容です。

• ・ホームページのURL
• ・依頼した内容
• ・最初に連絡した日
• ・現在困っていること
• ・回答を希望する日
• ・今後の連絡窓口を確認したいこと

担当者個人のメールアドレスだけでなく、代表窓口にも連絡することで、状況を確認しやすくなります。

---

確認3｜回答期限と対応予定日を確認する

「できるだけ早く対応してください」と伝えるだけでは、希望する時期が十分に伝わらない場合があります。

返信が遅いと感じたときは、回答期限と対応予定日を具体的に確認しましょう。

たとえば、次のように整理します。

• ・対応可能かどうかを回答してもらう日
• ・見積もりの提出予定日
• ・修正作業の開始予定日
• ・テスト環境を確認できる日
• ・公開予定日
• ・次回の打ち合わせ日

大きな修正やリニューアルの場合は、すべての予定をすぐに確定できないこともあります。

その場合でも、少なくとも、

• ・次に行う作業
• ・誰が対応するのか
• ・次回の回答予定日

を確認しておきましょう。

---

別会社への相談だけ先に行うこともできる

現在の制作会社からの返信が遅い場合でも、すぐに契約を変更する必要はありません。

まず、別の制作会社へ相談し、現在のホームページを引き継げるか確認する方法もあります。

たとえば、次の内容を相談できます。

• ・現在のホームページをそのまま活用できるか
• ・WordPressの修正や保守に対応できるか
• ・ホームページの不具合を確認できるか
• ・ドメインやサーバーの状況を整理できるか
• ・制作会社変更に必要な情報は何か
• ・保守管理のみ依頼できるか
• ・サイトリニューアルが必要か

相談した結果、現在の制作会社との契約を継続する判断になることもあります。

反対に、管理情報が不足している、不具合が放置されている、今後の対応が難しいと分かることもあります。

まず、現在のホームページの状態を整理するために相談することも選択肢のひとつです。

---

緊急性が高い場合は早めに別会社へ相談する

次のような問題が起きている場合は、現在の制作会社からの返信を待ち続けるのではなく、早めに別の制作会社へ相談しましょう。

• ・ホームページが表示されない
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・会社のメールを送受信できない
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・ドメインやサーバーの更新期限が近い

原因としては、ドメインの更新、サーバー契約、SSL証明書、WordPressの不具合、プラグイン、外部からの不正アクセスなど、さまざまな可能性があります。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、エラー画面のスクリーンショットを保存し、問題が発生した日時を記録しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

---

制作会社を変更する前に確認したい管理情報

制作会社を変更するときは、ホームページの管理情報を確認しましょう。

制作会社へ管理を任せている場合、自社で契約状況やログイン情報を把握していないことがあります。

次の内容を整理します。

• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用のWordPress管理者アカウント
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバーの更新期限
• ・バックアップの取得方法
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・メールサーバーの管理状況

ドメインやサーバーの契約名義が制作会社になっている場合は、引き継ぎ方法を確認する必要があります。

ログイン情報が分からない場合でも、すぐに諦める必要はありません。

契約書、請求書、過去のメール、社内の共有フォルダなどを確認しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

---

別会社へ相談するときに整理したい情報

別の制作会社へ相談するときは、分かる範囲で現在の状況を整理しましょう。

次の内容があると、相談を進めやすくなります。

• ・ホームページのURL
• ・現在困っている内容
• ・止まっている作業
• ・問題が発生した時期
• ・現在の制作会社とのやり取り
• ・現在の保守管理契約
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressのログイン情報
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・バックアップの有無
• ・今後依頼したい内容

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

まず、ホームページのURL、現在困っている内容、今後希望する対応を伝えることで、確認すべき項目を整理できます。

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に相談しましょう。

---

制作会社の変更を検討した方がよいケース

現在の制作会社へ状況を確認しても改善が難しい場合は、制作会社の変更を検討します。

たとえば、次のような状態が続いている場合です。

• ・複数回連絡しても返信がない
• ・返信はあるが、対応予定日が分からない
• ・緊急性が高い不具合へ対応してもらえない
• ・担当者が頻繁に変わり、引き継ぎが行われていない
• ・保守管理の内容が不明確
• ・管理情報を確認できない
• ・見積もりや請求の内容が分かりにくい
• ・今後も安心して運用を任せることが難しい

制作会社を変更するときは、現在の不満だけで判断するのではなく、今後どのようなサポートが必要かを整理しましょう。

たとえば、次のような内容です。

• ・軽微な修正を依頼したい
• ・WordPressを定期的に確認してほしい
• ・バックアップを取得してほしい
• ・不具合が起きたときに相談したい
• ・SEO改善やブログ運用も相談したい
• ・サイトリニューアルを検討したい

---

今後の制作会社選びで確認したいこと

新しい制作会社を選ぶときは、制作費だけでなく、公開後の対応も確認しましょう。

ホームページは、完成して公開したあとも管理が必要です。

次の内容を確認します。

• ・修正を依頼するときの窓口
• ・返信の目安
• ・不具合が発生した場合の連絡方法
• ・緊急対応の有無
• ・保守管理の対応範囲
• ・軽微な修正にかかる費用
• ・バックアップの取得方法
• ・WordPressの更新方法
• ・ドメインやサーバーの契約名義
• ・自社用の管理者アカウントを発行できるか

将来担当者が変わっても困らないように、管理情報を自社でも把握できる状態にしておくことが大切です。

---

別会社へ相談する前のチェックリスト

制作会社からの返信が遅く、別会社への相談を検討している場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・返信が遅れている依頼を一覧にしたか
• ・最初に依頼した日を確認したか
• ・対象ページのURLを記載したか
• ・優先順位を付けたか
• ・現在の契約内容を確認したか
• ・保守管理の対応範囲を確認したか
• ・担当者以外の窓口へ連絡したか
• ・回答を希望する日を伝えたか
• ・対応予定日を確認したか
• ・緊急性が高い問題がないか確認したか
• ・WordPress管理画面の情報を確認したか
• ・ドメインとサーバーの契約状況を確認したか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・解約方法や引き継ぎ方法を確認したか
• ・今後依頼したい内容を整理したか
• ・別会社へ相談して対応可能か確認したか

すべてを一度に解決する必要はありません。

まず、緊急性が高い問題から順番に確認しましょう。

---

まとめ｜相談と契約変更を分けて考える

制作会社からの返信が遅い場合は、別会社へ相談することも選択肢のひとつです。

ただし、相談することと、実際に制作会社を変更することは分けて考えましょう。

まず、次の内容を確認します。

• ・返信が遅れている依頼を整理する
• ・現在の契約内容を確認する
• ・担当者以外の窓口へ連絡する
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・緊急性が高い問題がないか確認する
• ・WordPress、ドメイン、サーバーの管理情報を整理する

現在の制作会社とやり取りを続けながら、別会社へ相談して対応可能か確認することもできます。

一方で、何度連絡しても返信がない、不具合に対応してもらえない、管理情報を確認できないといった状態が続く場合は、制作会社変更も検討しましょう。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、ホームページの緊急復旧、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「制作会社からの返信が遅く、困っている」
「別会社へ相談してもよいか分からない」
「WordPressの管理情報が十分に引き継がれていない」
「今後の保守管理を相談できる会社を探している」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

ホームページ・WordPress・Web改善のご相談はこちら
WordPressの不具合対応、保守管理、SEO改善、表示速度の見直し、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルまで、現在の状況に合わせてご相談いただけます。

「何から直せばよいか分からない」「まず現状を整理したい」という段階でも問題ありません。無料相談・お見積もりのご依頼も承っています。

→SEOサイト監査はこちら
→SEO改善の相談
→内部リンク改善はこちら
→CTA改善はこちら
→WordPress保守はこちら
→お問い合わせはこちら

お問い合わせ
TEL：06-6484-5434
Mail：info@rebirth-ad.com