SEOで“困りごと検索”が強い理由

「SEO記事を書いているが、問い合わせにつながらない」
「どのようなテーマで記事を作ればよいか分からない」
「サービス紹介だけでは、検索流入が増えにくい」

このようなお悩みはありませんか。

SEO記事のテーマを考えるときは、自社が伝えたいサービス名だけでなく、検索する人が実際に困っていることにも目を向けることが大切です。

たとえば、WordPress保守を提供している会社であれば、

• ・WordPressの画面が真っ白になった
• ・サイトが表示されない
• ・WordPressを更新したらレイアウトが崩れた
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・制作会社と連絡が取れない

といった悩みで検索する人がいます。

このような検索では、ユーザーが知りたい内容が比較的明確です。

原因を知りたい人、自分で確認できる範囲を知りたい人、専門会社へ相談したい人など、状況に合わせた情報を探しています。

そのため、役立つ記事と分かりやすい相談窓口を用意すると、検索から問い合わせまでの流れを作りやすくなります。

この記事では、SEOで“困りごと検索”が強い理由について、記事テーマ、構成、内部リンク、CTA、不安をあおらない伝え方まで分かりやすく解説します。

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SEOにおける「困りごと検索」とは？

困りごと検索とは、すでに何らかの問題が起きており、原因、対処法、相談先などを探すための検索です。

たとえば、次のような検索があります。

• ・サイトが表示されない
• ・WordPress 真っ白
• ・ホームページ 重い
• ・問い合わせフォーム 届かない
• ・WordPress 管理画面 入れない
• ・制作会社 連絡が取れない
• ・WordPress 改ざん 対処法

このような検索をする人は、一般的な知識を学びたいだけとは限りません。

実際に問題が起きており、

• ・何が原因なのか知りたい
• ・まず何を確認すればよいか知りたい
• ・自分で直せるか確認したい
• ・どこへ相談すればよいか知りたい
• ・早めに対応してもらえる会社を探したい

と考えている場合があります。

そのため、困りごと検索に向けた記事では、長い会社紹介を先に書くのではなく、検索する人が今知りたい内容を早めに伝えることが大切です。

キーワードや検索意図を整理したい場合は、こちらもご覧ください。
→ キーワード選定・検索意図分析はこちら

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困りごと検索が重要な理由

困りごと検索が重要な理由は、検索する目的が比較的具体的だからです。

たとえば、

「WordPressとは」

と検索する人は、まず基本的な意味を知りたいと考えている可能性があります。

一方で、

「WordPress 更新 崩れた」

と検索する人は、すでに更新後のトラブルが発生しており、原因や対処法を確認したいと考えている可能性があります。

さらに、

「WordPress 復旧 依頼」

と検索する人は、自分で対応するだけでなく、専門会社への相談も検討している可能性があります。

このように、検索する言葉によって、ユーザーの状況や知りたい内容は異なります。

困りごと検索の記事では、

• ・現在の状況を整理する
• ・最初に確認したいことを伝える
• ・無理に操作しない方がよい場合を伝える
• ・必要に応じて相談先を案内する

という流れを作ることが重要です。

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理由1｜検索する目的が具体的である

困りごと検索では、検索する人の目的が比較的分かりやすいことがあります。

たとえば、

「サイトが表示されない」

という検索であれば、サイトが正常に見られない状況を解決したいと考えている可能性があります。

記事では、次のような内容を早めに伝えると分かりやすくなります。

• ・サイト全体が見られないのか
• ・一部のページだけ見られないのか
• ・別の端末やブラウザでも同じ状態か
• ・直前に更新や設定変更を行ったか
• ・WordPress管理画面に入れるか
• ・エラーメッセージが表示されているか
• ・バックアップが残っているか

検索する人が、
「まず何を確認すればよいか」
を理解できる記事にすることが大切です。

一般論だけで終わらず、次の行動が分かる記事を作りましょう。

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理由2｜今すぐ確認したい内容が明確である

困りごと検索では、今すぐ確認したい内容が明確な場合があります。

たとえば、企業サイトが表示されない状態では、会社概要、サービス内容、問い合わせ先などを確認できない可能性があります。

問い合わせフォームが動かない場合は、ユーザーからの相談を受け取れていない可能性もあります。

そのため、記事の前半では、長い説明よりも、最初に確認したいことを整理します。

たとえば、次のような流れです。

• ・現在起きている状態を確認する
• ・問題に気づいた日時を記録する
• ・直前に行った更新や設定変更を確認する
• ・スクリーンショットを残す
• ・バックアップの有無を確認する
• ・原因が分からない場合は無理に操作しない

困っている人にとって役立つのは、難しい専門用語ではありません。

今、何を確認すればよいかが分かる記事です。

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理由3｜専門会社への相談を検討している場合がある

困りごと検索をする人の中には、自分で対応するだけでなく、専門会社への相談を検討している人もいます。

特に、次のような状態では、自分で対応することが難しい場合があります。

• ・サイト全体が表示されない
• ・管理画面に入れない
• ・原因が分からない
• ・バックアップがあるか分からない
• ・サーバーやドメインの管理情報が分からない
• ・以前の制作会社と連絡が取れない
• ・改ざん被害が疑われる
• ・問い合わせフォームや予約機能に問題がある

このような記事では、相談窓口を分かりやすく案内することが大切です。

ただし、すぐに依頼を迫る必要はありません。

まず役立つ情報を伝え、そのうえで、

原因が分からない場合は、無理に操作せずご相談ください。

と案内すると、自然な問い合わせ導線になります。

WordPress保守や不具合対応については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・緊急対応はこちら

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困りごと検索の記事テーマ例

困りごと検索の記事テーマは、自社サービスとユーザーの悩みをつなげて考えます。

たとえば、WordPress保守やWeb制作に関するサービスであれば、次のような記事が考えられます。

WordPressの不具合に関するテーマ

• ・WordPressの画面が真っ白になった時の対処法
• ・WordPress更新でサイトが崩れた時の対処法
• ・WordPress管理画面に入れない時に確認したいこと
• ・WordPress改ざん被害で最初にやるべきこと
• ・問い合わせフォームからメールが届かない原因とは

制作会社の変更や引き継ぎに関するテーマ

• ・「制作会社と連絡が取れない」で検索する人の悩み
• ・ホームページの管理会社を変更する時に確認したいこと
• ・WordPress保守を別会社へ引き継ぐことはできる？
• ・サーバーやドメインの管理情報が分からない時の確認方法

SEOやサイト改善に関するテーマ

• ・記事を読まれても問い合わせが来ない理由
• ・ホームページの表示が遅い時に確認したいこと
• ・SEOで重複コンテンツはなぜ問題になる？
• ・古い記事を改善するとSEOは伸びる？
• ・制作会社サイトで重要な内部リンク設計

記事テーマを考えるときは、検索されそうな言葉だけを並べるのではなく、

• ・どのような人が検索するか
• ・どのような状況で検索するか
• ・記事で何を伝えるか
• ・どのサービスへ案内するか

を整理しましょう。

SEOコンテンツ設計については、こちらもご覧ください。
→ SEOコンテンツ設計はこちら

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記事の冒頭で早めに答えを伝える

困りごと検索の記事では、記事の冒頭で早めに答えを伝えることが大切です。

検索している人は、できるだけ早く原因や確認方法を知りたいと考えています。

たとえば、

「WordPress更新でサイトが崩れた時の対処法」

という記事であれば、最初に次の内容を伝えます。

• ・現在の状態を記録する
• ・直前に更新した内容を確認する
• ・追加の設定変更を重ねない
• ・バックアップがあるか確認する
• ・管理画面に入れるか確認する
• ・原因が分からない場合は相談する

その後で、プラグイン、テーマ、キャッシュ、サーバー環境など、考えられる原因を詳しく説明します。

記事の前半で会社紹介や一般論が長く続くと、必要な情報へたどり着きにくくなります。

困りごと検索の記事では、
まず役立つ情報を伝え、その後に詳しい説明を加える
ことが重要です。

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自分で確認できる範囲と相談した方がよい範囲を分ける

困りごと検索の記事では、自分で確認できる範囲と、専門会社へ相談した方がよい範囲を分けて案内します。

たとえば、サイトが表示されない場合、自分で確認しやすい内容は次のとおりです。

• ・別の端末やブラウザでも表示されないか
• ・インターネット接続に問題がないか
• ・いつから表示されなくなったか
• ・直前に更新や設定変更を行ったか
• ・エラーメッセージが表示されているか
• ・サーバー会社から通知が届いていないか

一方で、次のような場合は、専門会社へ相談した方がよいことがあります。

• ・原因が分からない
• ・管理画面に入れない
• ・バックアップの有無が分からない
• ・不審なファイルや管理者が追加されている
• ・複数の設定変更を行い、状況を整理できない
• ・サーバーやドメインの管理情報が分からない
• ・以前の制作会社と連絡が取れない

記事では、読者に無理な操作を勧めないことも大切です。

特に、改ざん被害やサーバー設定が関係する場合は、状況を記録し、確認しながら対応を進めます。

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記事内容に合ったCTAを設置する

困りごと検索の記事では、記事内容に合ったCTAを設置します。

CTAとは、ユーザーに次の行動を促すための案内です。

困っている人が相談先を探し回らなくてもよいように、分かりやすい窓口を用意します。

たとえば、次のように整理します。

• ・サイトが表示されない記事 → 緊急対応を相談する
• ・WordPress更新後の表示崩れ記事 → 復旧対応を相談する
• ・改ざん被害の記事 → 現在のサイト状態を確認してもらう
• ・制作会社と連絡が取れない記事 → 引き継ぎや保守を相談する
• ・表示速度の記事 → PageSpeed・表示速度改善を相談する
• ・内部リンクの記事 → SEO内部構造改善を相談する

CTAの前には、相談しやすい案内文を入れます。

たとえば、次のような文章です。

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。現在分かる範囲でサイトの状況をお知らせください。必要な確認内容と進め方をご案内します。

記事を読んだ人が、自分の状況に合った相談先を理解できるように案内しましょう。

CTA改善については、こちらもご覧ください。
→ CTA改善・問い合わせ導線改善はこちら

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不安をあおりすぎない

困りごと検索の記事では、不安をあおりすぎないことが大切です。

検索している人は、すでに困っている可能性があります。

強い言葉を使いすぎると、かえって不信感につながることがあります。

たとえば、次のような断定的な表現には注意が必要です。

• ・今すぐ対応しないと必ず大きな問題になります
• ・この方法だけで必ず直ります
• ・どのようなサイトでもすぐに復旧できます
• ・必ず検索順位が上がります
• ・必ず問い合わせが増えます

サイトの状態や原因によって、必要な対応は異なります。

そのため、次のような落ち着いた表現で案内します。

• ・まず現在の状態を確認します
• ・状況に合わせて必要な対応をご案内します
• ・原因が分からない場合は、無理に操作せずご相談ください
• ・復旧の可否や対応内容は、確認後にご案内します

困っている人に対して、正確で分かりやすい情報を届けることが重要です。

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似た記事を増やしすぎない

困りごと検索の記事は、具体的なテーマを作りやすい一方で、似た記事が増えやすいことにも注意が必要です。

たとえば、次のような記事です。

• ・サイトが表示されない時に確認したいこと
• ・ホームページが見られない原因とは
• ・Webサイトが開かない時の対処法
• ・WordPressサイトが表示されない理由とは

検索する人の悩みや、記事で説明する内容がほぼ同じであれば、複数の記事に分ける必要がない場合があります。

似た記事を増やしすぎると、次のような状態になりやすくなります。

• ・どの記事を中心として育てるか分からない
• ・タイトルが重複する
• ・内部リンク先が分散する
• ・同じ説明を何度も繰り返す
• ・ユーザーがどの記事を読めばよいか迷う

新しい記事を作る前に、次の点を確認しましょう。

• ・同じテーマの記事がすでにないか
• ・既存記事への追記で対応できないか
• ・検索する人の悩みが明確に異なるか
• ・新しい記事として分ける理由があるか
• ・どのサービスページへつなげるか

内容が重なる場合は、記事の統合やリライトも検討します。

重複コンテンツについては、こちらもご覧ください。
→ SEOで重複コンテンツはなぜ問題になる？

既存記事の整理については、こちらもご覧ください。
→ 既存記事リライト・SEO改善はこちら

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困りごと検索だけに偏らないことも大切

困りごと検索は、記事テーマを考えるうえで重要です。

しかし、困りごと検索の記事だけを増やせばよいわけではありません。

Webサイトでは、検索する人の状況に合わせて、さまざまなページを用意します。

たとえば、次のように整理できます。

• ・基礎知識を知りたい人向けの記事
• ・原因や対処法を知りたい人向けの記事
• ・複数のサービスを比較したい人向けの記事
• ・相談先を探している人向けのサービスページ
• ・対応実績を確認したい人向けの事例ページ
• ・会社の考え方を知りたい人向けの会社案内
• ・すぐに相談したい人向けの問い合わせページ

困りごと検索の記事は、検索から訪れてもらう入口のひとつです。

記事を読んだ後に、関連サービス、制作実績、問い合わせページへ進めるように、内部リンクを整理することが大切です。

記事数を増やすことだけでなく、サイト全体の役割を考えましょう。

SEOブログ運用については、こちらもご覧ください。
→ SEOブログ運用・記事作成はこちら

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まとめ｜困っている人に役立つ情報と相談先を届ける

困りごと検索とは、すでに何らかの問題が起きており、原因、対処法、相談先を探すための検索です。

困りごと検索の記事が重要な理由は、次のとおりです。

• ・検索する目的が比較的具体的である
• ・今すぐ確認したい内容が明確である
• ・専門会社への相談を検討している場合がある
• ・記事内容に合ったCTAを設置しやすい
• ・関連サービスへ内部リンクを設置しやすい

ただし、困りごと検索の記事を作れば、必ず検索順位が上がるわけではありません。

また、必ず問い合わせにつながると断定することもできません。

大切なのは、検索する人が今知りたい内容を早めに伝え、自分で確認できる範囲と、専門会社へ相談した方がよい範囲を分けて案内することです。

また、不安をあおりすぎず、現在の状況に合わせて確認から始めることを伝えましょう。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、
SEOサイト監査、キーワード選定、検索意図分析、SEOコンテンツ設計、SEOブログ運用、既存記事リライト、内部リンク整理、WordPress保守、不具合対応、CTA改善など、
現在のWebサイトの状況に合わせた改善をご提案しています。

「どのような記事テーマを作ればよいか分からない」
「サービス紹介だけでは検索流入が増えにくい」
「検索から問い合わせまでの流れを整理したい」
「WordPress保守やSEO改善の相談を増やしたい」

このような場合は、まず検索する人の困りごとと、自社で対応できるサービスを整理することが大切です。

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