制作会社と連絡が取れないときにまず確認すべきこと

「ホームページの修正を依頼したいが、制作会社から返信がない」
「担当者へ連絡しても、電話がつながらない」
「サイトに不具合があるが、管理画面やサーバーの情報が分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを制作してから数年が経過すると、担当者の退職、制作会社の体制変更、事業の縮小などにより、以前のように連絡が取れなくなることがあります。

また、ホームページの管理を制作会社へ任せていたため、ドメイン、サーバー、WordPressのログイン情報を社内で把握していないケースもあります。

制作会社と連絡が取れないときは、すぐにホームページを作り直す必要があるとは限りません。

まず、現在の契約状況と管理情報を整理し、どこまで自社で確認できるかを把握することが大切です。

この記事では、ホームページの制作会社と連絡が取れないときに、まず確認したいポイントを順番に解説します。

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制作会社と連絡が取れないときに慌てないために

制作会社から返信がない場合、まず状況を整理しましょう。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・メールを送信したが返信がない
• ・電話をかけてもつながらない
• ・以前の担当者が退職している
• ・制作会社のホームページが表示されない
• ・保守管理を依頼しているが更新されていない
• ・ホームページに不具合があるが相談先が分からない

ホームページが通常通り表示されており、緊急性が高くない場合は、管理情報を整理しながら今後の対応を検討できます。

一方で、サイトが表示されない、不審なページへ転送される、管理画面に入れない、問い合わせメールが届かないといった問題がある場合は、早めの確認が必要です。

まず確認したい項目は、次の5つです。

• ・制作会社への連絡方法と過去のやり取り
• ・ドメインの契約状況
• ・サーバーの契約状況
• ・WordPress管理画面のログイン情報
• ・バックアップの有無

すべての情報がそろっていなくても、分かる範囲から確認することが大切です。

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ポイント1｜連絡方法と過去のやり取りを確認する

まず、制作会社へ連絡できる方法がほかにないか確認します。

担当者個人のメールアドレスだけに連絡している場合は、会社の代表アドレス、問い合わせフォーム、代表電話なども確認しましょう。

次のような方法があります。

• ・制作会社の代表メールアドレスへ連絡する
• ・公式サイトの問い合わせフォームから送信する
• ・代表電話へ連絡する
• ・過去の請求書や契約書に記載された連絡先を確認する
• ・迷惑メールフォルダに返信が入っていないか確認する
• ・担当者以外の窓口が記載されていないか確認する

メールを送信するときは、依頼内容だけでなく、いつまでに回答が必要かも記載すると状況が伝わりやすくなります。

たとえば、次の内容を整理して連絡します。

• ・会社名
• ・ホームページのURL
• ・困っている内容
• ・問題が発生した日時
• ・希望する対応内容
• ・回答を希望する期限

複数の方法で連絡しても回答がない場合は、今後の管理方法や制作会社の変更を検討します。

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ポイント2｜ドメインの契約状況を確認する

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

たとえば、当社サイトの場合は、

トップページ

の「rebirth-ad.com」がドメインです。

制作会社と連絡が取れない場合は、ドメインを誰が契約し、更新費用を誰が支払っているかを確認します。

次の点を整理しましょう。

• ・ドメインの契約名義は自社か、制作会社か
• ・ドメイン管理サービスはどこか
• ・管理画面へログインできるか
• ・登録メールアドレスは自社で確認できるか
• ・次回の更新期限はいつか
• ・自動更新が設定されているか
• ・支払い方法は有効か

ドメインの更新が行われないと、ホームページやメールが利用できなくなる可能性があります。

制作会社が管理している場合でも、契約書、請求書、過去のメールにドメイン管理サービスの記載が残っていることがあります。

情報が分からない場合は、まず過去の資料を確認しましょう。

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ポイント3｜サーバーの契約状況を確認する

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

ドメインと同様に、サーバーについても契約状況を確認します。

• ・サーバーの契約名義は自社か、制作会社か
• ・利用しているレンタルサーバー会社はどこか
• ・サーバー管理画面へログインできるか
• ・契約の更新期限はいつか
• ・支払い方法は有効か
• ・メールアドレスも同じサーバーで管理しているか
• ・バックアップ機能があるか

サーバーの契約が停止すると、ホームページが表示されなくなる場合があります。

また、独自ドメインのメールを同じサーバーで使用している場合は、メールの送受信にも影響することがあります。

サーバー管理画面の情報は、制作会社を変更するときにも必要です。

ログイン情報が分かる場合は、社内で安全に保管しましょう。

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ポイント4｜WordPressの管理画面に入れるか確認する

WordPressでホームページを運用している場合は、管理画面へログインできるか確認します。

WordPress管理画面では、ページの更新、ブログ記事の投稿、プラグインの確認、ユーザー情報の管理などを行います。

次の点を確認しましょう。

• ・WordPress管理画面のURLが分かるか
• ・ログインIDとパスワードが分かるか
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・登録メールアドレスを確認できるか
• ・ログイン後にページや投稿を確認できるか
• ・不明な管理者アカウントが追加されていないか

ログインできる場合でも、すぐにWordPress本体、テーマ、プラグインを更新することは避けた方がよい場合があります。

サイトの状態やバックアップの有無を確認せずに更新すると、表示崩れや不具合が発生することがあるためです。

特に、長期間更新されていないサイトでは、現在の状態を確認してから対応することが大切です。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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ポイント5｜バックアップが残っているか確認する

制作会社を変更するときや、不具合を調査するときは、バックアップの有無が重要です。

バックアップとは、ホームページのデータを復元できるように保存しておくことです。

主に、次のデータを確認します。

• ・画像やテーマなどのファイル
• ・固定ページや投稿記事のデータ
• ・問い合わせフォームの設定
• ・WordPressのデータベース
• ・サーバー側の自動バックアップ
• ・制作会社が個別に保存しているバックアップ

サーバー会社によっては、自動バックアップ機能が用意されている場合があります。

ただし、保存期間や復元方法はサービスによって異なります。

サイトに問題が起きてから慌てないためにも、現在のバックアップ状況を確認しておきましょう。

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契約書・請求書・過去のメールも確認する

管理情報が分からない場合は、契約書、請求書、過去のメールを確認します。

制作当時の担当者が退職している場合でも、社内のメールや書類に情報が残っていることがあります。

次のような言葉で、メールを検索してみましょう。

• ・ホームページ
• ・サーバー
• ・ドメイン
• ・WordPress
• ・管理画面
• ・ログイン
• ・更新費用
• ・保守管理
• ・SSL
• ・バックアップ

請求書の明細から、ドメイン費用、サーバー費用、保守費用などの支払い状況が分かる場合もあります。

また、制作会社変更を検討するときは、契約書に解約、データ提供、引き継ぎなどの記載があるかも確認します。

分からない項目があっても問題ありません。

まず、分かる情報と分からない情報を分けて整理することが大切です。

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ホームページが表示されない場合は早めに対応する

制作会社と連絡が取れないだけでなく、ホームページにも問題が起きている場合は、早めに対応しましょう。

たとえば、次のような状態です。

• ・ホームページが表示されない
• ・エラーメッセージが表示される
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・管理画面へログインできない
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される

原因は、サーバー契約、ドメイン更新、WordPressの不具合、SSL証明書、プラグイン、外部からの不正アクセスなど、さまざまです。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなることがあります。

まず現在の状態を記録し、管理情報とバックアップの有無を確認したうえで、専門会社へ相談しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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制作会社を変更するときに整理したい情報

制作会社と連絡が取れない状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

新しい制作会社へ相談するときは、すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

まず、分かる範囲で次の内容を整理しましょう。

• ・ホームページのURL
• ・現在困っている内容
• ・問題が発生した時期
• ・ドメイン管理会社
• ・サーバー会社
• ・ドメインとサーバーの契約名義
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressのログイン情報
• ・サーバー管理画面のログイン情報
• ・バックアップの有無
• ・保守契約の有無
• ・今後修正したい内容

ログイン情報をメールで送ることに不安がある場合は、共有方法について事前に相談しましょう。

制作会社を変更するときは、単にホームページを移すだけでなく、今後の管理方法も整理することが大切です。

たとえば、次のような状態を目指します。

• ・ドメインとサーバーの契約状況を自社で把握する
• ・自社用のWordPress管理者アカウントを用意する
• ・定期的にバックアップを取得する
• ・WordPressやプラグインを定期的に確認する
• ・不具合が起きたときの相談先を明確にする

ホームページは、公開後の管理も重要です。

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制作会社と連絡が取れないときのチェックリスト

制作会社と連絡が取れない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・担当者以外の連絡先を確認したか
• ・制作会社の代表メールへ連絡したか
• ・問い合わせフォームから連絡したか
• ・迷惑メールフォルダを確認したか
• ・ホームページは通常通り表示されているか
• ・問い合わせフォームからメールが届くか
• ・ドメインの契約名義が分かるか
• ・ドメインの更新期限を確認できるか
• ・サーバー会社が分かるか
• ・サーバー管理画面へログインできるか
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・バックアップが残っているか
• ・契約書や請求書を確認したか
• ・過去のメールを検索したか
• ・今後修正したい内容を整理したか

すべての情報が分からなくても、まず確認できた内容を整理しましょう。

現在の状態が分かれば、制作会社の変更、WordPress保守、緊急復旧、サイトリニューアルなど、必要な対応を検討しやすくなります。

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まとめ｜まず契約と管理情報を整理する

制作会社と連絡が取れないときは、まず次の5つを確認しましょう。

• ・制作会社への連絡方法と過去のやり取り
• ・ドメインの契約状況
• ・サーバーの契約状況
• ・WordPress管理画面のログイン情報
• ・バックアップの有無

ホームページが通常通り表示されている場合は、慌てて作り直す必要があるとは限りません。

まず、契約書、請求書、過去のメールを確認し、現在把握できる情報を整理しましょう。

一方で、ホームページが表示されない、不審なページへ転送される、管理画面に入れない、問い合わせメールが届かないといった問題がある場合は、早めの対応が必要です。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの緊急復旧、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「制作会社と連絡が取れず、何から確認すればよいか分からない」
「ドメインやサーバーの契約状況を整理したい」
「WordPressの管理情報が十分に引き継がれていない」
「ホームページに不具合があり、早めに確認してほしい」

このような場合は、まず現在のホームページの状態を整理することが大切です。

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