古いWordPressサイトで起こりやすいトラブル

「長期間ホームページを更新していないが、そのままでも問題ない？」
「管理画面に更新通知が表示されているが、押してよいか分からない」
「最近、問い合わせフォームや画像の表示に不具合が出るようになった」

このようなお悩みはありませんか。

WordPressで作られたホームページは、公開後も定期的な確認が必要です。

WordPress本体だけでなく、テーマ、プラグイン、PHPなどのサーバー環境も、ホームページの表示や機能に関係しています。

古い状態のまま長期間使い続けると、表示崩れ、問い合わせフォームの停止、管理画面の不具合、画像アップロードエラーなどが起きる場合があります。

また、不正アクセスや改ざんが疑われる状態になった場合は、早めの確認が必要です。

一方で、長期間更新していないWordPressサイトでは、確認せずにすべての更新ボタンを押すことも避けた方がよい場合があります。

テーマやプラグインの組み合わせ、サーバー環境、独自に追加された機能などによっては、更新後に不具合が発生する可能性があるためです。

この記事では、古いWordPressサイトで起こりやすいトラブルと、問題が起きたときに確認したいポイントを分かりやすく解説します。

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古いWordPressサイトで起こりやすいトラブルとは

古いWordPressサイトでは、ホームページの表示、問い合わせフォーム、管理画面、サーバーなど、さまざまな場所でトラブルが起きる場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・ホームページの表示が崩れる
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・管理画面で文章や画像を更新できない
• ・画像をアップロードできない
• ・管理画面へログインできない
• ・ホームページが表示されない
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章やページが追加される
• ・会社メールを送受信できない
• ・将来の更新作業や復旧作業が複雑になる

ただし、不具合の原因がWordPress本体だけとは限りません。

テーマ、プラグイン、サーバー環境、ドメイン、メール設定など、複数の要素が関係している場合があります。

原因が分からない状態で複数の設定を変更すると、復旧が難しくなる可能性があります。

まず、どのような症状が出ているのかを整理しましょう。

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まず確認｜WordPress本体だけでなくテーマやプラグインも確認する

古いWordPressサイトを確認するときは、WordPress本体のバージョンだけを見ればよいわけではありません。

ホームページは、複数の要素を組み合わせて動いています。

• ・WordPress本体
• ・使用しているテーマ
• ・子テーマ
• ・導入しているプラグイン
• ・PHPなどのサーバー環境
• ・データベース
• ・独自に追加された機能
• ・バックアップ

WordPress本体だけを更新すると、古いテーマやプラグインとの組み合わせによって、不具合が起きる場合があります。

反対に、WordPress本体が比較的新しくても、長期間更新されていないプラグインが残っていることもあります。

まず、現在のホームページがどのような構成になっているかを整理しましょう。

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トラブル1｜ホームページの表示が崩れる

古いテーマやプラグインを使い続けていると、ページの一部が正常に表示されなくなる場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・文字や画像がはみ出す
• ・画像の大きさが合わない
• ・レイアウトが崩れる
• ・メニューが開かない
• ・ボタンを押せない
• ・画像スライドが動かない
• ・一部のページだけ表示が乱れる
• ・スマートフォンだけ正常に表示されない

パソコンでは問題なく表示されていても、スマートフォンでは不具合が起きている場合があります。

ホームページを確認するときは、パソコンとスマートフォンの両方で主要なページを確認しましょう。

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トラブル2｜問い合わせフォームが正常に動かない

ホームページが表示されていても、問い合わせフォームが正常に動いているとは限りません。

たとえば、次のような問題が起きる場合があります。

• ・送信ボタンを押しても送信できない
• ・エラーメッセージが表示される
• ・送信完了画面は表示されるが、通知メールが届かない
• ・問い合わせをした方へ自動返信メールが届かない
• ・以前の担当者のメールアドレスへ通知されている
• ・スマートフォンから入力しにくい

問い合わせフォームは、見た目だけでは正常に動いているか判断できない場合があります。

少なくとも定期的に、実際にフォームを送信して確認しましょう。

次の内容を確認します。

• ・送信完了画面が表示されるか
• ・管理者側へ通知メールが届くか
• ・問い合わせをした方へ自動返信メールが届くか
• ・スマートフォンからも送信できるか
• ・通知先メールアドレスが現在も使用されているか

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トラブル3｜管理画面で文章や画像を更新できない

古いWordPressサイトでは、管理画面へログインできても、文章や画像を正常に更新できない場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・投稿や固定ページを保存できない
• ・更新ボタンを押しても反映されない
• ・保存中の状態から進まない
• ・編集画面が正常に表示されない
• ・特定のページだけ編集できない
• ・エラーメッセージが表示される

原因は、WordPress本体、テーマ、プラグイン、サーバー環境など、複数の要素が関係している場合があります。

また、アカウントの権限が不足しているために、一部のページを編集できない場合もあります。

どの段階で更新できないのかを整理し、表示されたエラーメッセージや画面のスクリーンショットを保存しましょう。

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トラブル4｜画像をアップロードできない

文章は更新できるものの、画像をアップロードできない場合があります。

たとえば、次のような原因が考えられます。

• ・画像ファイルの容量が大きすぎる
• ・対応していないファイル形式を使用している
• ・画像のファイル名に特殊な文字が含まれている
• ・サーバーの空き容量が不足している
• ・アカウントの権限が不足している
• ・WordPressやプラグインに不具合がある
• ・サーバー環境に問題がある

まず、画像容量を確認し、必要に応じて適切なサイズへ調整しましょう。

また、画像ファイル名には、英数字やハイフンなどを使うと管理しやすくなります。

画像を小さくしてもアップロードできない場合や、エラーが表示される場合は、専門的な確認が必要です。

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トラブル5｜管理画面へログインできない

古いWordPressサイトでは、管理画面へログインできなくなる場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・管理画面のURLが分からない
• ・ログインIDやパスワードが分からない
• ・パスワード再設定メールが届かない
• ・登録メールアドレスが退職した担当者のものになっている
• ・以前の制作会社だけが管理者アカウントを持っている
• ・エラーメッセージが表示される
• ・管理画面へアクセスすると別のページへ移動する

ログイン情報が分からない場合は、社内の共有フォルダ、制作会社との過去のメール、パスワード管理ツール、引き継ぎ資料などを確認しましょう。

ログイン情報を推測し、何度も入力することは避けた方がよい場合があります。

状況によっては、サーバー情報も含めた確認が必要です。

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トラブル6｜ホームページが表示されない

ホームページへアクセスしても、正常に表示されない場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・白い画面が表示される
• ・エラーメッセージが表示される
• ・一部のページだけ表示されない
• ・管理画面にも入れない
• ・表示に時間がかかる
• ・パソコンでは表示されるが、スマートフォンでは表示されない

原因は、WordPress、テーマ、プラグイン、サーバー、ドメイン、SSLなど、複数考えられます。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、問題が発生した日時、表示されたエラー、直前に行った操作を記録しましょう。

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トラブル7｜不審なページへ転送される

ホームページへアクセスしたときに、見覚えのないサイトへ転送される場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・海外の不審なサイトへ移動する
• ・広告のようなページが表示される
• ・検索結果からアクセスした場合だけ別ページへ移動する
• ・スマートフォンだけ別のページへ移動する
• ・一部のページだけ正常に表示されない

このような場合は、改ざん、不正なプログラム、プラグインの問題など、複数の原因が考えられます。

まず、問題が起きた日時、アクセスしたページ、使用した端末、表示された画面を記録しましょう。

原因が分からない状態で複数の設定を変更せず、専門会社へ相談すると安心です。

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トラブル8｜見覚えのない文章やページが追加される

ホームページに、見覚えのない文章、画像、ページなどが表示される場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・知らない文章が追加されている
• ・不審な画像が掲載されている
• ・見覚えのないページが検索結果に表示される
• ・知らない管理者アカウントが追加されている
• ・ホームページのタイトルや説明文が変更されている

このような場合は、ホームページが改ざんされている可能性があります。

無理に一部だけを削除して終わらせず、原因を確認することが大切です。

問題が起きている画面を記録し、バックアップの有無、WordPress本体、テーマ、プラグイン、サーバーの状態を確認しましょう。

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トラブル9｜会社メールに影響が出る

ホームページと会社メールを、同じサーバーやドメインで管理している場合があります。

そのため、サーバーやドメインに問題が起きると、ホームページだけでなく、会社メールへ影響する場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・メールを送信できない
• ・メールを受信できない
• ・問い合わせフォームから通知メールが届かない
• ・自動返信メールが届かない
• ・一部のメールアドレスだけ使用できない

会社メールに不具合がある場合は、ホームページだけを確認すればよいとは限りません。

次の内容を整理しましょう。

• ・利用しているサーバー会社
• ・ドメイン管理会社
• ・会社メールも同じサーバーで管理しているか
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・問題が発生した日時

サーバーやドメインの設定を変更すると、会社メールへ影響する場合があります。

操作方法が分からない場合は、無理に設定を変更しないことが大切です。

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トラブル10｜将来の更新作業が複雑になる

WordPressを長期間更新せずに放置すると、将来の更新作業や復旧作業が複雑になる場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・WordPress本体のバージョンが大きく離れている
• ・テーマが長期間更新されていない
• ・現在は使用されていないプラグインが残っている
• ・開発や更新が終了しているプラグインがある
• ・独自に追加された機能の仕様が分からない
• ・以前の制作会社と連絡が取れない
• ・サーバー情報が社内に残っていない
• ・バックアップが残っているか分からない

長期間更新していないホームページでは、一度にすべてを更新するのではなく、現在の構成を確認しながら対応した方がよい場合があります。

また、部分修正を繰り返すよりも、ホームページ全体を見直した方がよいケースもあります。

ただし、最初からリニューアルを決める必要はありません。

まず、現在の状態を確認し、部分的な更新、保守管理、リニューアルのどれが適しているかを整理しましょう。

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管理画面の更新ボタンはすぐに押してもよい？

WordPress管理画面に更新通知が表示されていても、確認せずにすべての更新ボタンを押すことは避けた方がよい場合があります。

特に、次のような状態では注意が必要です。

• ・長期間更新していない
• ・複数の更新通知が表示されている
• ・テーマやプラグインの構成が分からない
• ・以前の制作会社と連絡が取れない
• ・独自に追加された機能がある
• ・問い合わせフォームや予約機能がある
• ・ネットショップ機能がある
• ・サーバー情報が分からない
• ・バックアップの有無が分からない

更新によって、ホームページが表示されなくなったり、一部の機能が動かなくなったりする場合があります。

まず、現在の構成とバックアップの有無を確認し、問題が起きた場合に元の状態へ戻せるように準備しましょう。

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更新前に確認したいこと

古いWordPressサイトを更新するときは、作業前に次の内容を確認しましょう。

• ・WordPress本体のバージョン
• ・使用しているテーマ
• ・導入しているプラグイン
• ・使用していないプラグイン
• ・更新が終了しているプラグインがないか
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・PHPなどのサーバー環境
• ・バックアップの取得状況
• ・バックアップから復元できるか
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールも同じサーバーで管理しているか
• ・独自に追加された機能があるか

バックアップは、ファイルだけでなく、データベースも含めて確認することが大切です。

可能であれば、公開中のホームページへ直接変更を加える前に、現在の状態を保存し、更新後に問題が起きた場合に戻せるようにしましょう。

複数のバージョンをまたぐ更新や、長期間放置されているホームページでは、専門会社へ相談した方がよい場合があります。

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専門会社へ相談した方がよいケース

次のような場合は、無理に自社で更新せず、WordPress保守に対応できる制作会社へ相談しましょう。

• ・WordPressを長期間更新していない
• ・更新通知が多数表示されている
• ・サーバー情報が分からない
• ・バックアップの有無が分からない
• ・管理画面へログインできない
• ・投稿や固定ページを更新できない
• ・問い合わせフォームが正常に動かない
• ・ホームページが表示されない
• ・更新後にレイアウトが崩れた
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・不審なページへ転送される
• ・会社メールにも不具合がある
• ・以前の制作会社と連絡が取れない

原因が分からない状態で複数の設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、エラー画面のスクリーンショットを保存し、問題が発生した日時や直前に行った操作を記録しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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古いWordPressサイトのチェックリスト

古いWordPressサイトでトラブルが起きている場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・WordPress本体のバージョンを確認したか
• ・WordPress本体の更新通知を確認したか
• ・使用しているテーマを確認したか
• ・テーマの更新通知を確認したか
• ・導入しているプラグインを確認したか
• ・使用していないプラグインが残っていないか
• ・問い合わせフォームを送信テストしたか
• ・管理者側へ通知メールが届くか確認したか
• ・自動返信メールが届くか確認したか
• ・パソコンとスマートフォンで表示を確認したか
• ・画像を正常にアップロードできるか
• ・投稿や固定ページを保存できるか
• ・見覚えのないユーザーが追加されていないか
• ・見覚えのない文章や画像が表示されていないか
• ・不審なページへ転送されていないか
• ・サーバー会社を把握しているか
• ・サーバーの契約名義を把握しているか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・ファイルとデータベースの両方を保存しているか
• ・バックアップから復元できるか確認したか
• ・更新前に専門会社へ相談する必要がないか検討したか
• ・定期的な保守管理を検討したか

すべてを一度に対応する必要はありません。

まず、WordPress本体、テーマ、プラグイン、バックアップ、問い合わせフォームの状態から確認しましょう。

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まとめ｜不具合が起きる前に現在の状態を確認する

古いWordPressサイトでは、次のようなトラブルが起きる場合があります。

• ・ホームページの表示が崩れる
• ・問い合わせフォームが正常に動かない
• ・管理画面で文章や画像を更新できない
• ・画像をアップロードできない
• ・管理画面へログインできない
• ・ホームページが表示されない
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章やページが追加される
• ・会社メールに影響が出る
• ・将来の更新作業や復旧作業が複雑になる

WordPressを新しい状態に近づけることは大切ですが、長期間更新していない場合は、確認せずにすべての更新ボタンを押すことも避けた方がよい場合があります。

まず、WordPress本体、テーマ、プラグイン、サーバー環境、バックアップ、問い合わせフォームの状態を整理しましょう。

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「WordPressの更新通知が表示されているが、押してよいか分からない」
「長期間保守管理を行っていない」
「問い合わせフォームが正常に動いているか不安」
「まず現在の状態を確認してほしい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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