サーバー情報が分からずホームページを更新できないときの解決策

「ホームページを修正したいが、サーバーの管理画面が分からない」
「以前の担当者が退職し、どのサーバーを使っているのか確認できない」
「制作会社へ任せていたため、サーバーの契約名義やログイン情報が分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを長く運用していると、担当者の退職、社内の引き継ぎ不足、制作会社の変更などにより、サーバー情報が分からなくなることがあります。

文章修正や画像差し替えだけであれば、WordPress管理画面から対応できる場合もあります。

一方で、不具合の調査、バックアップ、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サーバー移行などでは、サーバー情報が必要になることがあります。

サーバーの設定は、ホームページだけでなく、会社のメールにも関係している場合があります。

そのため、情報が分からない状態で無理に設定を変更することは避けましょう。

この記事では、サーバー情報が分からずホームページを更新できないときの解決策について、確認する順番を分かりやすく解説します。

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サーバー情報が分からずホームページを更新できないときはどうする？

サーバー情報が分からない場合は、焦って契約や設定を変更せず、まず現在の状況を整理しましょう。

たとえば、次のような状態があります。

• ・利用しているサーバー会社が分からない
• ・サーバー管理画面のURLが分からない
• ・ログインIDやパスワードが分からない
• ・契約名義が自社か制作会社か分からない
• ・登録メールアドレスが分からない
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・FTP情報が分からない
• ・バックアップが残っているか分からない
• ・以前の制作会社と連絡が取れない

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・今回の修正にサーバー情報が必要か整理する
• ・社内に残っている契約書やメールを探す
• ・ホームページを制作した会社へ問い合わせる
• ・サーバー会社と契約名義を確認する
• ・WordPress管理画面へログインできるか確認する
• ・ドメイン、FTP、バックアップの情報も整理する
• ・難しい場合は別の制作会社へ相談する

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

分かる情報と分からない情報を整理することが、最初の一歩です。

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まず確認｜本当にサーバー情報が必要な作業か整理する

ホームページを更新したい場合でも、すべての作業にサーバー情報が必要とは限りません。

WordPress管理画面へログインできる場合は、サーバー管理画面へ入らなくても対応できる修正があります。

たとえば、次のような内容です。

• ・短い文章の修正
• ・住所や電話番号の変更
• ・営業時間の変更
• ・画像の差し替え
• ・ブログ記事の投稿
• ・お知らせの掲載
• ・スタッフ情報の更新
• ・既存ページ内のリンク変更

一方で、次のような作業では、サーバー情報が必要になる場合があります。

• ・ホームページが表示されない原因の調査
• ・WordPressへログインできない場合の確認
• ・バックアップの取得や復元
• ・サーバー容量の確認
• ・FTPを使用したファイル修正
• ・サーバー移行
• ・制作会社変更に伴う引き継ぎ
• ・会社メールの設定確認

まず、今回行いたい修正内容を整理し、サーバー情報が必要かどうかを確認しましょう。

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確認1｜社内に残っている契約書やメールを探す

サーバー情報が分からない場合は、まず社内に残っている資料を確認しましょう。

以前の担当者や制作会社が管理していたように見えても、過去のメール、契約書、請求書、支払い履歴などに情報が残っている場合があります。

次の資料を確認します。

• ・ホームページ制作時の契約書
• ・保守管理の契約書
• ・見積書
• ・請求書
• ・制作会社との過去のメール
• ・サーバー会社から届いたメール
• ・社内の共有フォルダ
• ・パスワード管理ツール
• ・担当者の引き継ぎ資料
• ・経理担当者が保管している支払い情報
• ・クレジットカードや口座の利用履歴

過去のメールを検索するときは、次のような言葉を入力してみましょう。

• ・サーバー
• ・レンタルサーバー
• ・契約更新
• ・ログイン
• ・パスワード
• ・ホームページ
• ・WordPress
• ・ドメイン
• ・FTP
• ・バックアップ
• ・保守管理

制作会社名やサーバー会社名が分かる場合は、会社名でも検索しましょう。

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確認2｜ホームページを制作した会社へ問い合わせる

ホームページを制作した会社が分かる場合は、現在の管理状況を問い合わせましょう。

次の内容を確認します。

• ・利用しているサーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバー管理画面のURL
• ・自社で管理画面へログインできるか
• ・登録されているメールアドレス
• ・契約更新は誰が行っているか
• ・バックアップを取得しているか
• ・WordPress管理画面の情報
• ・ドメインの契約先と契約名義
• ・FTP情報を共有できるか
• ・会社メールも同じサーバーで管理しているか

担当者個人のメールアドレスだけでなく、制作会社の代表メール、問い合わせフォーム、代表電話、保守管理の専用窓口なども確認しましょう。

担当者が退職、休職、異動している可能性もあります。

ログイン情報を共有してもらう場合は、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について確認することも大切です。

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確認3｜サーバー会社と契約名義を確認する

サーバー会社が分かったら、契約名義と管理方法を確認しましょう。

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

次の内容を整理します。

• ・サーバー会社
• ・契約プラン
• ・契約者名義
• ・契約番号や会員ID
• ・管理画面のURL
• ・ログインID
• ・登録メールアドレス
• ・契約更新日
• ・自動更新が設定されているか
• ・支払い方法
• ・バックアップ機能の有無

契約名義が自社で、登録メールアドレスも確認できる場合は、サーバー会社の案内に沿ってパスワードを再設定できることがあります。

一方で、契約名義や登録メールアドレスが制作会社になっている場合は、自社だけでは確認できないことがあります。

その場合は、現在の制作会社へ引き継ぎ方法を確認しましょう。

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確認4｜WordPress管理画面へログインできるか確認する

サーバー情報が分からない場合でも、WordPress管理画面へログインできれば、文章修正や画像差し替えに対応できることがあります。

一般的には、ホームページのURLの末尾に、

/wp-admin/

または、

/wp-login.php

を付けると、ログイン画面が表示される場合があります。

ただし、セキュリティ対策などにより、ログイン画面のURLが変更されている場合もあります。

次の内容を確認しましょう。

• ・WordPress管理画面のURL
• ・ログインID
• ・パスワード
• ・登録メールアドレス
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・以前の担当者だけが使用していたアカウントではないか

WordPressへログインできても、操作方法が分からない状態で重要な設定を変更することは避けましょう。

文章や画像を変更したい場合は、対象ページと修正内容を整理し、必要に応じて専門会社へ相談すると安心です。

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確認5｜ドメイン管理会社も確認する

サーバーとあわせて、ドメインの管理状況も確認しましょう。

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

たとえば、当社サイトの場合は、

トップページ

の「rebirth-ad.com」がドメインです。

次の内容を確認します。

• ・ドメイン管理会社
• ・契約者名義
• ・管理画面のURL
• ・ログインID
• ・登録メールアドレス
• ・更新期限
• ・自動更新が設定されているか
• ・支払い方法は有効か

ドメインの更新が止まると、ホームページが表示されなくなる可能性があります。

また、独自ドメインのメールアドレスを利用している場合は、会社メールの送受信にも影響することがあります。

サーバーとドメインは別の会社で契約している場合もあります。

それぞれの契約先と名義を整理しましょう。

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確認6｜FTP情報とバックアップの有無を確認する

ホームページの不具合調査、ファイル修正、制作会社変更に伴う引き継ぎなどでは、FTP情報が必要になる場合があります。

FTPは、ホームページのファイルを確認・更新するときに使われることがあります。

次の内容を確認しましょう。

• ・接続先サーバー
• ・ユーザー名
• ・パスワード
• ・接続方式
• ・接続先フォルダ

また、修正作業を行う前に、バックアップの有無も確認しましょう。

主に、次のデータを確認します。

• ・ホームページのファイル
• ・WordPressのデータベース
• ・画像やテーマのデータ
• ・固定ページや投稿記事のデータ
• ・問い合わせフォームの設定
• ・サーバー側の自動バックアップ

サーバー会社によっては、自動バックアップ機能が用意されている場合があります。

ただし、保存期間、対象データ、復元方法はサービスによって異なります。

修正前に、問題が起きた場合に元の状態へ戻せるか確認しましょう。

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サーバー情報が分からなくても対応できる修正

サーバー情報が分からない場合でも、WordPress管理画面へログインできれば、対応できる修正があります。

たとえば、次のような内容です。

• ・短い文章の修正
• ・会社名、住所、電話番号の変更
• ・営業時間の変更
• ・スタッフ情報の更新
• ・画像の差し替え
• ・ブログ記事の投稿
• ・お知らせの掲載
• ・既存ページ内のリンク変更

ただし、ホームページの作り方によっては、WordPress管理画面だけでは変更できない場合もあります。

また、文章や画像の差し替えだけであっても、パソコンとスマートフォンの両方で表示を確認することが大切です。

操作方法が分からない場合は、無理に変更せず、専門会社へ相談しましょう。

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サーバー情報が必要になることが多い作業

次のような作業では、サーバー情報が必要になる場合があります。

• ・ホームページが表示されない原因の調査
• ・WordPress管理画面へログインできない場合の確認
• ・更新後に表示崩れが起きた場合の復旧
• ・バックアップの取得や復元
• ・FTPを使用したファイル修正
• ・サーバー容量の確認
• ・PHPなどのサーバー環境の確認
• ・会社メールの設定確認
• ・制作会社変更に伴う引き継ぎ
• ・サーバー移行
• ・セキュリティ対策
• ・不正アクセスや改ざんへの対応

原因が分からない状態でサーバー設定を変更すると、ホームページだけでなく、会社のメールへ影響する可能性があります。

操作方法が分からない場合は、無理に設定を変更せず、専門会社へ相談しましょう。

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以前の制作会社と連絡が取れない場合はどうする？

以前の制作会社から返信がない、担当者が退職している、制作会社が廃業しているなどの理由で、サーバー情報を確認できない場合もあります。

このような場合でも、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

まず、次の情報を整理しましょう。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・制作時の契約書や請求書が残っているか
• ・経理担当者が支払い履歴を確認できるか
• ・サーバー会社から届いたメールが残っているか
• ・ドメイン管理会社が分かるか
• ・FTP情報が残っているか
• ・バックアップが残っているか
• ・会社メールも同じサーバーで管理しているか
• ・現在修正したい内容は何か

すべての情報が分からなくても問題ありません。

分かる情報から整理し、別の制作会社へ相談する方法もあります。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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サーバー設定を変更するときの注意点

サーバー管理画面へログインできても、操作方法が分からない状態で設定を変更することは避けましょう。

特に、次のような操作には注意が必要です。

• ・サーバーの契約プラン変更
• ・ドメイン設定の変更
• ・DNS設定の変更
• ・SSL設定の変更
• ・PHPなどのサーバー環境の変更
• ・データベースの操作
• ・FTPアカウントの変更
• ・メールアカウントの削除
• ・バックアップデータの削除
• ・サーバー契約の解約

誤った設定変更によって、ホームページが表示されなくなったり、会社のメールを送受信できなくなったりする可能性があります。

設定変更が必要な場合は、作業前にバックアップを確認し、専門会社へ相談すると安心です。

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別の制作会社へ管理状況の確認を依頼できる？

以前の制作会社へ連絡できない場合や、サーバー情報を整理したい場合は、別の制作会社へ相談する方法もあります。

たとえば、次のような内容です。

• ・利用しているサーバー会社を確認したい
• ・サーバーの契約名義を整理したい
• ・WordPress管理画面へログインできるか確認したい
• ・FTP情報を確認したい
• ・ドメインの管理状況を整理したい
• ・バックアップの有無を確認したい
• ・ホームページを部分修正したい
• ・制作会社変更に伴う引き継ぎを相談したい
• ・今後のWordPress保守も依頼したい

対応できる範囲は、ホームページの仕組み、契約状況、現在把握できている管理情報によって異なります。

すべての情報がそろっていなくても、相談を始めることはできます。

まず、ホームページのURLと、現在分からないことを整理しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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復旧後に整理しておきたい管理情報

サーバー情報を確認できたら、今後同じ問題が起きないように、ホームページの管理情報を整理しましょう。

少なくとも、次の内容は社内で確認できる状態にしておくことが大切です。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用のWordPress管理者アカウント
• ・制作会社の連絡先
• ・保守管理の対応範囲
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバーの契約更新日
• ・サーバー管理画面のURL
• ・登録メールアドレス
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・FTP情報
• ・バックアップの取得状況
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールの管理状況
• ・不具合が起きたときの相談先

ID・パスワードは、担当者個人のパソコンやメールだけに保存せず、社内ルールに沿って安全に管理しましょう。

また、担当者が退職や異動をした場合に備えて、簡単な引き継ぎ資料を作成しておくと安心です。

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サーバー情報が分からないときのチェックリスト

サーバー情報が分からずホームページを更新できない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・今回の修正にサーバー情報が必要か確認したか
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・社内の共有フォルダを確認したか
• ・過去のメールを検索したか
• ・契約書、見積書、請求書を確認したか
• ・経理担当者へ支払い履歴を確認したか
• ・制作会社へ問い合わせたか
• ・サーバー会社が分かるか
• ・サーバーの契約名義が分かるか
• ・サーバー管理画面のURLが分かるか
• ・登録メールアドレスが分かるか
• ・パスワードを再設定できるか
• ・ドメイン管理会社が分かるか
• ・ドメインの契約名義が分かるか
• ・FTP情報が残っているか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・会社メールも同じサーバーで管理しているか
• ・難しい場合は別の制作会社へ相談したか
• ・復旧後の社内管理方法を決めたか

すべてを一度に整理する必要はありません。

まず、ホームページのURL、WordPress管理画面へログインできるか、制作会社の連絡先、サーバー会社から届いたメールが残っているかを確認しましょう。

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まとめ｜分かる情報から確認し、無理に設定を変更しない

サーバー情報が分からずホームページを更新できない場合は、まず今回の作業にサーバー情報が必要かを整理しましょう。

WordPress管理画面へログインできる場合は、文章修正、画像差し替え、ブログ投稿などに対応できることがあります。

一方で、不具合調査、バックアップ、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サーバー移行などでは、サーバー情報が必要になる場合があります。

主に確認したい内容は、次のとおりです。

• ・サーバー会社と契約名義
• ・サーバー管理画面のURLと登録メールアドレス
• ・WordPress管理画面のログイン情報
• ・ドメイン管理会社と契約名義
• ・FTP情報
• ・バックアップの取得状況
• ・会社メールの管理状況

サーバー設定は、ホームページだけでなく、会社のメールへ影響する場合があります。

情報が分からない状態で無理に設定を変更せず、分かる資料から順番に確認しましょう。

以前の制作会社へ連絡できない場合でも、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

分かる情報から整理し、別の制作会社へサーバー情報の確認、文章修正、画像差し替え、保守管理、引き継ぎなどを相談する方法もあります。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、サーバー情報が分からない場合の確認、WordPressの更新、文章修正、画像差し替え、不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「利用しているサーバー会社が分からない」
「以前の担当者が退職し、管理情報が残っていない」
「制作会社へ連絡できず、ホームページを更新できない」
「今後の管理体制も見直したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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