WordPressのログイン情報が分からないときに確認すること

「WordPressの管理画面へログインしたいが、URLが分からない」
「ログインIDやパスワードが社内に残っていない」
「ホームページを担当していた社員が退職し、誰も更新できなくなった」

このようなお悩みはありませんか。

WordPressで作られたホームページは、管理画面へログインすることで、文章の修正、画像の差し替え、ブログ記事の投稿などを行えます。

しかし、ホームページの管理を制作会社や特定の担当者へ任せていると、ログイン情報が社内で共有されていない場合があります。

ログインできない状態が続くと、古い会社情報、終了したサービス、以前の料金、退職したスタッフの情報などが掲載されたままになる可能性があります。

ただし、ログイン情報が分からないからといって、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

まず、管理画面のURL、登録メールアドレス、制作会社、サーバー、ドメインなど、分かる情報から順番に確認しましょう。

この記事では、WordPressのログイン情報が分からないときに確認することを、順番に分かりやすく解説します。

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WordPressのログイン情報が分からないときはどうする？

WordPressのログイン情報が分からない場合は、まず何が分からない状態なのかを整理しましょう。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・WordPress管理画面のURLが分からない
• ・ログインIDが分からない
• ・パスワードが分からない
• ・登録されているメールアドレスが分からない
• ・管理画面へ入れるアカウントが退職者のものしかない
• ・制作会社がログイン情報を管理している
• ・サーバーやドメインの契約先も分からない
• ・以前の制作会社と連絡が取れない

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・WordPress管理画面のURLを確認する
• ・社内に残っている資料を探す
• ・登録メールアドレスからパスワードを再設定する
• ・制作会社へ問い合わせる
• ・サーバーとドメインの管理状況を確認する
• ・難しい場合は別の制作会社へ相談する

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

分かる情報と分からない情報を整理することが、最初の一歩です。

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まず確認｜何が分からない状態なのか整理する

WordPressへログインできない場合は、どの段階で止まっているのか確認しましょう。

管理画面の場所が分からない

• ・ログイン画面のURLを知らない
• ・以前の担当者しか管理画面を開いたことがない
• ・ブックマークや操作マニュアルが残っていない

ログイン画面は分かるが、ログインできない

• ・ログインIDが分からない
• ・パスワードが分からない
• ・入力してもエラーが表示される
• ・パスワード再設定用のメールが届かない

ログインできる人が社内にいない

• ・退職した社員だけがアカウントを持っていた
• ・制作会社だけが管理者アカウントを持っている
• ・誰が管理者権限を持っているか分からない

状況によって、必要な対応は異なります。

まず、管理画面のURL、ログインID、パスワード、登録メールアドレスのうち、どこまで分かっているかを整理しましょう。

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確認1｜WordPress管理画面のURLを確認する

WordPressへログインするためには、管理画面のURLを確認する必要があります。

一般的には、ホームページのURLの末尾に、

/wp-admin/

または、

/wp-login.php

を付けると、ログイン画面が表示される場合があります。

たとえば、

https://example.com/wp-admin/

のような形式です。

ただし、セキュリティ対策などにより、管理画面のURLが変更されている場合もあります。

一般的なURLでログイン画面が表示されない場合は、次の資料を確認しましょう。

• ・制作会社から届いたメール
• ・ホームページの操作マニュアル
• ・社内の引き継ぎ資料
• ・共有フォルダ
• ・ブラウザのお気に入り
• ・パスワード管理ツール

管理画面のURLが分からない状態で、無理に複数のURLへアクセスする必要はありません。

まず、社内に残っている情報を確認しましょう。

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確認2｜社内に残っている資料を探す

WordPressのログイン情報が分からない場合は、社内に残っている資料を確認しましょう。

以前の担当者が個人で管理していたように見えても、過去のメール、共有フォルダ、契約書などに情報が残っている場合があります。

次の資料を確認します。

• ・ホームページ制作時の契約書
• ・見積書
• ・請求書
• ・制作会社との過去のメール
• ・社内の共有フォルダ
• ・パスワード管理ツール
• ・担当者の引き継ぎ資料
• ・操作マニュアル
• ・ブラウザに保存されているログイン情報
• ・経理担当者が保管している支払い情報

過去のメールを検索するときは、次のような言葉を入力してみましょう。

• ・WordPress
• ・管理画面
• ・ログイン
• ・パスワード
• ・ホームページ
• ・サーバー
• ・ドメイン
• ・FTP
• ・保守管理
• ・バックアップ

制作会社名が分かる場合は、会社名でも検索しましょう。

ログイン情報が見つかった場合は、担当者個人のパソコンやメールだけに保存せず、社内ルールに沿って安全に管理することが大切です。

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確認3｜登録メールアドレスからパスワードを再設定する

ログインIDまたは登録メールアドレスが分かる場合は、ログイン画面からパスワードを再設定できることがあります。

ログイン画面に表示される、

「パスワードをお忘れですか？」

などの案内から、再設定を進めます。

ただし、次のような場合は、自社で再設定できないことがあります。

• ・登録メールアドレスが分からない
• ・退職した担当者の個人メールアドレスになっている
• ・以前の制作会社のメールアドレスになっている
• ・使用していない古いメールアドレスになっている
• ・パスワード再設定メールが届かない

パスワード再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認しましょう。

また、何度も再設定を繰り返すのではなく、現在登録されているメールアドレスを確認することが大切です。

判断が難しい場合は、制作会社やWordPress保守に対応できる会社へ相談しましょう。

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確認4｜ホームページを制作した会社へ問い合わせる

ホームページを制作した会社が分かる場合は、WordPressの管理状況を確認しましょう。

次の内容を問い合わせます。

• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・自社用の管理者アカウントを発行できるか
• ・登録されているメールアドレス
• ・ログイン情報の再設定方法
• ・現在の保守管理契約の内容
• ・文章修正や画像差し替えを依頼できるか
• ・サーバーとドメインを誰が管理しているか

担当者個人のメールアドレスだけでなく、制作会社の代表メール、問い合わせフォーム、代表電話、保守管理の専用窓口なども確認しましょう。

担当者が退職、休職、異動している可能性もあります。

ログイン情報を共有してもらう場合は、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について確認することも大切です。

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確認5｜サーバーとドメインの管理状況を確認する

WordPressのログイン情報が分からない場合は、サーバーとドメインの管理状況も確認しましょう。

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

次の内容を確認します。

• ・ドメイン管理会社はどこか
• ・ドメインの契約名義は自社か、制作会社か
• ・ドメインの更新期限はいつか
• ・自動更新が設定されているか
• ・サーバー会社はどこか
• ・サーバーの契約名義は自社か、制作会社か
• ・サーバー管理画面へログインできるか
• ・サーバーの更新期限はいつか
• ・バックアップを取得しているか
• ・会社のメールも同じサーバーで管理しているか

文章修正や画像差し替えだけであれば、WordPress管理画面から対応できる場合があります。

一方で、ログイン情報の復旧、不具合調査、バックアップ、制作会社変更に伴う引き継ぎなどでは、サーバー情報が必要になる場合があります。

契約先が分からない場合は、契約書、請求書、過去のメール、支払い履歴などを確認しましょう。

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制作会社と連絡が取れない場合はどうする？

以前の制作会社から返信がない、担当者が退職している、制作会社が廃業しているなどの理由で、ログイン情報を確認できない場合もあります。

このような場合でも、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

まず、次の情報を整理しましょう。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURLが分かるか
• ・ログインIDが分かるか
• ・登録メールアドレスが分かるか
• ・サーバー会社はどこか
• ・サーバー管理画面へログインできるか
• ・ドメイン管理会社はどこか
• ・サーバーとドメインの契約名義は誰か
• ・バックアップが残っているか
• ・現在更新したい内容は何か

すべての情報が分からなくても問題ありません。

分かる範囲で整理し、別の制作会社へ相談する方法もあります。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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ログイン情報が分からない状態で避けたいこと

WordPressへログインできない場合は、焦って複数の設定を変更しないことが大切です。

特に、次のような操作には注意しましょう。

• ・サーバー管理画面の設定を無理に変更する
• ・ドメインの設定を変更する
• ・データベースを直接操作する
• ・複数のアカウントを無計画に作成する
• ・第三者へログイン情報を安易に共有する
• ・バックアップを確認せずに作業する

誤った設定変更によって、ホームページが表示されなくなったり、会社のメールへ影響したりする可能性があります。

また、ログイン情報を外部へ共有するときは、メール本文やチャットへ直接記載するのではなく、安全な共有方法を確認しましょう。

判断が難しい場合は、専門会社へ相談することをおすすめします。

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復旧後に整理しておきたい管理情報

WordPressへログインできるようになったら、今後同じ問題が起きないように管理情報を整理しましょう。

少なくとも、次の内容は社内で確認できる状態にしておくことが大切です。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用の管理者アカウント
• ・日常更新用の担当者アカウント
• ・登録メールアドレス
• ・制作会社の連絡先
• ・保守管理の対応範囲
• ・サーバー会社と契約名義
• ・サーバーの更新期限
• ・ドメイン管理会社と契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・バックアップの取得状況
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールの管理状況
• ・不具合が起きたときの相談先

管理者アカウントでは、ホームページ全体に関わる重要な設定を変更できます。

日常的なブログ投稿や文章修正には、必要な範囲だけを操作できる担当者用アカウントを使用し、管理者アカウントは安全に保管する方法もあります。

また、担当者が退職や異動をした場合に備えて、簡単な引き継ぎ資料を作成しておくと安心です。

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別の制作会社へ管理状況の確認を依頼できる？

以前の制作会社へ連絡できない場合や、ログイン情報を整理したい場合は、別の制作会社へ相談する方法もあります。

たとえば、次のような内容です。

• ・WordPress管理画面のURLを確認したい
• ・ログインできない原因を確認したい
• ・自社用の管理者アカウントを用意したい
• ・退職した担当者のアカウントを整理したい
• ・サーバーやドメインの管理状況を整理したい
• ・バックアップの有無を確認したい
• ・文章や画像を部分修正したい
• ・今後のWordPress保守も相談したい

対応できる範囲は、ホームページの仕組み、サーバーの状態、契約内容、現在把握できている管理情報によって異なります。

すべての情報がそろっていなくても、相談を始めることはできます。

まず、ホームページのURLと、現在分からないことを整理しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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WordPressのログイン情報が分からないときのチェックリスト

WordPressのログイン情報が分からない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・WordPress管理画面のURLが分かるか
• ・一般的なログイン画面URLで表示されるか確認したか
• ・ログインIDが分かるか
• ・パスワードが分かるか
• ・登録メールアドレスが分かるか
• ・パスワード再設定メールを受信できるか
• ・迷惑メールフォルダを確認したか
• ・社内の共有フォルダを確認したか
• ・過去のメールを検索したか
• ・パスワード管理ツールを確認したか
• ・操作マニュアルが残っていないか確認したか
• ・制作会社へ問い合わせたか
• ・サーバー会社が分かるか
• ・ドメイン管理会社が分かるか
• ・サーバーとドメインの契約名義が分かるか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・難しい場合は別の制作会社へ相談したか
• ・復旧後の社内管理方法を決めたか

すべてを一度に整理する必要はありません。

まず、管理画面のURL、ログインID、登録メールアドレス、制作会社の連絡先から確認しましょう。

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まとめ｜分かる情報から順番に確認する

WordPressのログイン情報が分からない場合は、まず何が分からない状態なのかを整理しましょう。

主に確認したい内容は、次のとおりです。

• ・WordPress管理画面のURL
• ・ログインIDとパスワード
• ・登録メールアドレス
• ・自社用の管理者アカウント
• ・制作会社の連絡先
• ・サーバー会社と契約名義
• ・ドメイン管理会社と契約名義
• ・バックアップの取得状況

登録メールアドレスを確認できる場合は、ログイン画面からパスワードを再設定できることがあります。

一方で、登録メールアドレスが退職者や制作会社のものになっている場合、制作会社と連絡が取れない場合、サーバーやドメインの管理状況も分からない場合は、専門会社へ相談した方がよい場合があります。

以前の制作会社へ連絡できなくても、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

分かる情報から整理し、別の制作会社へログイン情報の確認、文章修正、画像差し替え、保守管理などを相談する方法もあります。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、WordPressのログイン情報が分からない場合の確認、管理者アカウントの整理、文章修正、画像差し替え、不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「WordPressの管理画面URLが分からない」
「ログインIDやパスワードが社内に残っていない」
「以前の担当者が退職し、更新できない」
「今後の管理体制も見直したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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