ホームページを更新できない原因とは？

「会社情報を変更したいが、ホームページの更新方法が分からない」
「管理画面にログインできず、古い情報が掲載されたままになっている」
「以前の制作会社へ連絡しても返信がなく、どこへ相談すればよいか分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを更新できない原因は、ひとつとは限りません。

ログイン情報が分からない場合もあれば、管理画面へ入れても編集する場所が分からない場合、サーバーやWordPressに不具合が起きている場合もあります。

また、ホームページの管理を制作会社へ任せていたため、社内に必要な情報が残っていないケースもあります。

更新できないからといって、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

まず、どこで作業が止まっているのかを整理することが大切です。

この記事では、ホームページを更新できない主な原因と、順番に確認したいポイントについて分かりやすく解説します。

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ホームページを更新できない原因とは？

ホームページを更新できない場合は、まず現在の状況を整理しましょう。

たとえば、次のような状態があります。

• ・管理画面のURLが分からない
• ・ログインIDやパスワードが分からない
• ・管理画面へ入れるが、編集する場所が分からない
• ・更新ボタンを押しても反映されない
• ・画像を差し替えたが表示が変わらない
• ・エラーが表示される
• ・以前の制作会社と連絡が取れない
• ・更新できる社内担当者が退職している
• ・ドメインやサーバーの契約状況が分からない

まず、どの段階で止まっているのかを確認しましょう。

• ・管理画面へ入れない
• ・管理画面へ入れるが、操作方法が分からない
• ・操作できるが、変更内容が反映されない
• ・ホームページ自体が正常に表示されない

状況によって、必要な対応は異なります。

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原因1｜管理画面のURLが分からない

WordPressで作られたホームページを更新する場合は、管理画面へログインする必要があります。

一般的には、ホームページのURLの末尾に、

/wp-admin/

または、

/wp-login.php

を付けると、ログイン画面が表示される場合があります。

ただし、セキュリティ対策などにより、ログイン画面のURLが変更されているケースもあります。

管理画面のURLが分からない場合は、次の資料を確認しましょう。

• ・制作時の契約書
• ・制作会社から届いたメール
• ・社内の引き継ぎ資料
• ・操作マニュアル
• ・社内の共有フォルダ
• ・ブラウザのお気に入り
• ・パスワード管理ツール

無理に管理画面を探すのではなく、まず社内に残っている情報を確認しましょう。

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原因2｜ログインIDやパスワードが分からない

管理画面のURLが分かっていても、ログインIDやパスワードが分からない場合があります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・以前の担当者だけがログイン情報を把握していた
• ・担当者が退職し、引き継ぎ資料が残っていない
• ・制作会社が管理しており、自社では把握していない
• ・パスワードを変更したが、記録が残っていない
• ・複数の担当者が異なる情報を保管している

まず、次の内容を確認しましょう。

• ・社内の共有フォルダ
• ・パスワード管理ツール
• ・制作会社との過去のメール
• ・担当者の引き継ぎ資料
• ・ブラウザに保存されたログイン情報

登録メールアドレスを確認できる場合は、ログイン画面からパスワードを再設定できることがあります。

ただし、登録メールアドレスが以前の担当者や制作会社のものになっている場合は、自社で再設定できないことがあります。

その場合は、サーバーの管理情報も含めて確認し、専門会社へ相談しましょう。

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原因3｜編集する権限が不足している

WordPress管理画面へログインできても、必要なページを編集できない場合があります。

WordPressでは、アカウントごとに操作できる範囲が異なる場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・ブログ記事は投稿できるが、固定ページを編集できない
• ・画像は追加できるが、メニューを変更できない
• ・ユーザー情報を確認できない
• ・プラグインやテーマの設定を確認できない
• ・管理者アカウントが制作会社側にしかない

まず、自社用の管理者アカウントがあるか確認しましょう。

ただし、管理者権限があると、重要な設定も変更できるようになります。

操作方法が分からない場合は、無理に設定を変更せず、修正したい内容を整理したうえで専門会社へ相談しましょう。

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原因4｜どのページを編集すればよいか分からない

管理画面へログインできても、どの画面を編集すればよいか分からない場合があります。

同じWordPressでも、ホームページの作り方によって編集方法は異なります。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・固定ページから編集する
• ・投稿画面から編集する
• ・テーマ独自の設定画面から編集する
• ・ページ作成用のプラグインから編集する
• ・ウィジェットやメニューから編集する
• ・画像や文章が複数の場所で共通使用されている

たとえば、電話番号を変更する場合でも、会社概要、フッター、問い合わせページ、スマートフォン用の電話ボタンなど、複数箇所に掲載されていることがあります。

1か所だけを変更すると、一部のページに古い情報が残る可能性があります。

変更する前に、どのページに同じ情報が掲載されているか確認しましょう。

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原因5｜WordPress本体やプラグインに不具合がある

WordPress本体、テーマ、プラグインなどに問題があり、更新作業が進まない場合があります。

たとえば、次のような状態です。

• ・更新ボタンを押しても反映されない
• ・エラーメッセージが表示される
• ・管理画面が正常に表示されない
• ・画像をアップロードできない
• ・記事を保存できない
• ・更新後にレイアウトが崩れた
• ・問い合わせフォームが動かなくなった

原因は、プラグイン同士の組み合わせ、テーマの仕様、サーバー環境、長期間更新されていないシステムなど、状況によって異なります。

原因が分からない状態で、WordPress本体、テーマ、プラグインを一度に更新することは避けた方がよい場合があります。

まず、バックアップの有無を確認し、必要に応じて専門会社へ相談しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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原因6｜サーバーやドメインに問題がある

ホームページが表示されない場合や、管理画面へ入れない場合は、WordPress以外に原因がある可能性もあります。

たとえば、サーバーやドメインの契約状況です。

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

次の内容を確認しましょう。

• ・ドメイン管理会社はどこか
• ・ドメインの更新期限を過ぎていないか
• ・ドメインの契約名義は自社か、制作会社か
• ・サーバー会社はどこか
• ・サーバー契約が停止していないか
• ・サーバーの契約名義は自社か、制作会社か
• ・登録されている支払い方法は有効か
• ・会社のメールも同じサーバーで管理しているか

ドメインやサーバーに問題がある場合は、ホームページだけでなく、会社のメールにも影響することがあります。

契約先が分からない場合は、契約書、請求書、過去のメール、支払い履歴などを確認しましょう。

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原因7｜以前の制作会社と連絡が取れない

ホームページの管理を制作会社へ任せていたため、社内に必要な情報が残っていない場合があります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・以前の制作会社から返信がない
• ・制作会社の担当者が退職している
• ・担当者が変わり、話が進まない
• ・制作会社が廃業している
• ・修正依頼を断られた
• ・保守契約が終了している

このような場合でも、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

まず、次の情報を整理しましょう。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・サーバー会社はどこか
• ・ドメイン管理会社はどこか
• ・バックアップが残っているか
• ・現在修正したい内容は何か

すべての情報が分からなくても、別の制作会社へ相談することはできます。

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原因8｜ホームページの仕組みが古くなっている

長期間運用しているホームページでは、部分修正だけでは対応が難しい場合もあります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・WordPressやプラグインが長期間更新されていない
• ・サーバー環境が古くなっている
• ・以前の制作会社が独自に作成した機能がある
• ・スマートフォンに十分対応していない
• ・複数のページで表示崩れが起きている
• ・管理画面が複雑で、簡単に修正できない
• ・不正アクセスや改ざんが疑われる

部分修正を繰り返すよりも、ホームページ全体を見直した方がよい場合もあります。

ただし、最初からリニューアルを決める必要はありません。

まず、現在の状態を確認し、部分修正で対応できるか、保守管理が必要か、リニューアルを検討した方がよいかを整理しましょう。

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自社で確認しやすいこと

ホームページを更新できない場合でも、自社で確認しやすい項目があります。

まず、次の内容を整理しましょう。

• ・ホームページが正常に表示されているか
• ・スマートフォンでも表示できるか
• ・WordPress管理画面のURLが分かるか
• ・管理画面へログインできるか
• ・修正したいページのURLが分かるか
• ・変更したい文章や画像を用意できるか
• ・制作会社の連絡先が分かるか
• ・サーバー会社やドメイン管理会社が分かるか
• ・契約書、請求書、過去のメールが残っているか

すべての項目が分からなくても問題ありません。

分かる情報と分からない情報を整理すると、次に確認すべきことが見えやすくなります。

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専門会社へ相談した方がよいケース

次のような状態の場合は、無理に自社で操作せず、WordPress保守やホームページ修正に対応できる会社へ相談しましょう。

• ・ホームページが表示されない
• ・管理画面へログインできない
• ・エラーメッセージが表示される
• ・更新後にレイアウトが崩れた
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・会社のメールを送受信できない
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・バックアップが残っているか分からない
• ・WordPress本体やプラグインを長期間更新していない

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、問題が起きている画面のスクリーンショットを保存し、発生した日時を記録しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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別の制作会社へ更新作業だけ依頼できる？

以前の制作会社とは別の会社へ、ホームページの更新作業だけを相談することもできます。

たとえば、次のような内容です。

• ・文章の修正
• ・住所や電話番号の変更
• ・営業時間の変更
• ・画像の差し替え
• ・採用情報の更新
• ・リンク切れの修正
• ・問い合わせフォームの通知先変更
• ・WordPress本体やプラグインの確認
• ・バックアップの確認

ただし、対応できるかどうかは、ホームページの仕組み、管理画面の権限、サーバーの状態、現在の契約内容によって異なります。

現在の制作会社と保守管理契約を結んでいる場合は、別会社による修正に制限がないか確認しましょう。

また、他社が修正した場合に、現在の制作会社の保守対応が継続されるかも確認した方が安心です。

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相談前に整理したい情報

ホームページを更新できず、制作会社へ相談するときは、分かる範囲で情報を整理しましょう。

次の内容があると、状況を確認しやすくなります。

• ・ホームページのURL
• ・修正したいページのURL
• ・変更したい内容
• ・修正前と修正後の文章
• ・差し替える画像
• ・公開希望日
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressへログインできるか
• ・表示されているエラーメッセージ
• ・問題が発生した日時
• ・サーバー会社
• ・ドメイン管理会社
• ・バックアップの有無
• ・現在の制作会社との契約内容

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に確認しましょう。

すべての情報がそろっていなくても、相談を始めることはできます。

まず、ホームページのURL、現在困っている内容、管理画面へログインできるかを整理しましょう。

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ホームページを更新できないときのチェックリスト

ホームページを更新できない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・ホームページは正常に表示されているか
• ・WordPress管理画面のURLが分かるか
• ・ログインIDとパスワードが分かるか
• ・登録メールアドレスを確認できるか
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・必要なページを編集できる権限があるか
• ・修正したいページのURLを整理したか
• ・修正前と修正後の内容を分けて記載したか
• ・差し替える画像を用意したか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・WordPress本体やプラグインを無理に更新していないか
• ・サーバー会社が分かるか
• ・ドメイン管理会社が分かるか
• ・ドメインやサーバーの契約名義が分かるか
• ・以前の制作会社へ連絡できるか
• ・難しい場合は別の制作会社へ相談したか

すべてを一度に整理する必要はありません。

まず、ホームページが表示されているか、管理画面へログインできるか、何を修正したいかを確認しましょう。

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まとめ｜原因を整理し、無理に操作しない

ホームページを更新できない場合は、まず原因を整理しましょう。

主な原因には、次のようなものがあります。

• ・管理画面のURLが分からない
• ・ログインIDやパスワードが分からない
• ・編集する権限が不足している
• ・どのページを編集すればよいか分からない
• ・WordPress本体やプラグインに不具合がある
• ・サーバーやドメインに問題がある
• ・以前の制作会社と連絡が取れない
• ・ホームページの仕組みが古くなっている

文章修正、画像差し替え、お知らせ投稿などは、自社で対応できる場合があります。

一方で、管理画面へ入れない、更新後にエラーが出る、問い合わせフォームが動かない、ホームページが表示されないといった場合は、無理に設定を変更しないことが大切です。

まず、ホームページのURL、更新したい内容、WordPress管理画面へログインできるか、バックアップが残っているかを整理しましょう。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの文章修正、画像差し替え、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、ホームページの緊急復旧、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「ホームページを更新できず、古い情報が残っている」
「管理画面のログイン情報が分からない」
「以前の制作会社へ連絡できない」
「WordPressの更新や保守管理を相談したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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