ホームページ制作会社と連絡が取れない場合の対処法

「ホームページを修正したいが、制作会社から返信がない」
「担当者へ電話をかけても、連絡が取れない」
「サイトに不具合が発生しているが、どこへ相談すればよいか分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを制作してから数年が経過すると、担当者の退職、制作会社の体制変更、事業の縮小などにより、以前のように連絡が取れなくなることがあります。

また、ホームページの管理を制作会社へ任せていたため、ドメイン、サーバー、WordPressのログイン情報を社内で把握していないケースも少なくありません。

ホームページ制作会社と連絡が取れない場合でも、すぐにサイトを作り直す必要があるとは限りません。

まずは、現在のホームページの状態、契約状況、管理情報を整理し、どのような対応が必要かを確認することが大切です。

この記事では、ホームページ制作会社と連絡が取れない場合の対処法について、順番に分かりやすく解説します。

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ホームページ制作会社と連絡が取れない場合はどうする？

ホームページ制作会社と連絡が取れない場合は、まず現在の状況を整理しましょう。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・担当者へメールを送信したが返信がない
• ・電話をかけてもつながらない
• ・担当者が退職している
• ・制作会社のホームページが表示されない
• ・保守管理を依頼しているが更新されていない
• ・サイトに不具合があるが相談先が分からない
• ・ドメインやサーバーの更新状況が分からない

ホームページが通常通り表示されており、問い合わせフォームやメールにも問題がない場合は、直ちにサイトが使えなくなるとは限りません。

一方で、ホームページが表示されない、不審なページへ転送される、問い合わせメールが届かないといった問題がある場合は、早めの対応が必要です。

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・担当者以外の連絡先がないか確認する
• ・ホームページが正常に表示されているか確認する
• ・ドメインの契約状況を確認する
• ・サーバーの契約状況を確認する
• ・WordPress管理画面にログインできるか確認する
• ・バックアップの有無を確認する
• ・契約書、請求書、過去のメールを確認する

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

分かる情報と分からない情報を整理することで、次に必要な対応が見えやすくなります。

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対処法1｜担当者以外の連絡先を確認する

まず、これまで連絡していた担当者以外に問い合わせできる窓口がないか確認します。

担当者が退職、休職、異動している場合は、個人のメールアドレスへ連絡しても返信がないことがあります。

次の連絡先を確認しましょう。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・制作会社の公式サイトにある問い合わせフォーム
• ・制作会社の代表電話
• ・過去の請求書に記載された連絡先
• ・契約書に記載された担当部署
• ・保守管理に関する専用窓口

メールを送信する場合は、次の内容を整理して伝えると状況が分かりやすくなります。

• ・会社名
• ・ホームページのURL
• ・これまでの担当者名
• ・困っている内容
• ・問題が発生した日時
• ・希望する対応内容
• ・回答を希望する期限

返信が見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも確認しましょう。

複数の方法で連絡しても回答がない場合は、別の制作会社への相談も検討します。

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対処法2｜ホームページの状態を確認する

次に、ホームページが現在どのような状態になっているかを確認します。

制作会社と連絡が取れなくても、ホームページが正常に表示されている場合は、管理情報を整理しながら今後の対応を検討できます。

次の項目を確認しましょう。

• ・トップページが表示されるか
• ・主要な下層ページが表示されるか
• ・スマートフォンでも問題なく閲覧できるか
• ・問い合わせフォームを送信できるか
• ・自動返信メールが届くか
• ・管理者側へ問い合わせ通知が届くか
• ・会社のメールアドレスを送受信できるか
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示されていないか

表示崩れ、エラー、不審な転送などがある場合は、画面のスクリーンショットを保存しておきましょう。

問題が発生した日時や、どのページで不具合が起きているかも記録しておくと、別の制作会社へ相談するときに役立ちます。

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対処法3｜ドメインの契約状況を確認する

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

たとえば、当社サイトの場合は、

トップページ

の「rebirth-ad.com」がドメインです。

制作会社と連絡が取れない場合は、ドメインを誰が契約し、更新費用を誰が支払っているかを確認します。

次の点を整理しましょう。

• ・ドメインの契約名義は自社か、制作会社か
• ・どのドメイン管理サービスを利用しているか
• ・管理画面へログインできるか
• ・登録メールアドレスを自社で確認できるか
• ・次回の更新期限はいつか
• ・自動更新が設定されているか
• ・登録されている支払い方法は有効か

ドメインの更新が行われないと、ホームページが表示されなくなる可能性があります。

独自ドメインのメールアドレスを利用している場合は、メールの送受信にも影響することがあります。

ドメインを制作会社が管理している場合でも、契約書、請求書、過去のメールに管理サービスの情報が残っていることがあります。

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対処法4｜サーバーの契約状況を確認する

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

ドメインと同様に、サーバーの契約状況も確認します。

• ・サーバーの契約名義は自社か、制作会社か
• ・利用しているレンタルサーバー会社はどこか
• ・サーバー管理画面へログインできるか
• ・契約の更新期限はいつか
• ・自動更新が設定されているか
• ・登録されている支払い方法は有効か
• ・メールアドレスも同じサーバーで管理しているか
• ・自動バックアップ機能があるか

サーバーの契約が停止すると、ホームページが表示されなくなる場合があります。

また、メールアドレスを同じサーバーで管理している場合は、メールの送受信にも影響します。

サーバー管理画面のログイン情報は、制作会社を変更するときにも必要です。

情報が分かる場合は、社内で安全に保管しましょう。

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対処法5｜WordPress管理画面にログインできるか確認する

WordPressでホームページを運用している場合は、管理画面へログインできるか確認します。

WordPress管理画面では、ページの更新、ブログ記事の投稿、画像の追加、ユーザー情報の管理などを行います。

次の点を確認しましょう。

• ・WordPress管理画面のURLが分かるか
• ・ログインIDとパスワードが分かるか
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・登録メールアドレスを確認できるか
• ・固定ページや投稿記事を確認できるか
• ・不明な管理者アカウントが追加されていないか

ログインできる場合でも、すぐにWordPress本体、テーマ、プラグインを更新することは避けた方がよい場合があります。

バックアップを取得せずに更新すると、表示崩れや不具合が発生することがあるためです。

特に、長期間更新されていないホームページでは、現在の状態を確認してから対応しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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対処法6｜バックアップが残っているか確認する

制作会社を変更するときや、不具合を調査するときは、バックアップの有無が重要です。

バックアップとは、ホームページに問題が起きた場合に備えて、復元できるようにデータを保存しておくことです。

主に、次のデータを確認します。

• ・画像やテーマなどのファイル
• ・固定ページや投稿記事のデータ
• ・WordPressのデータベース
• ・問い合わせフォームの設定
• ・サーバー側の自動バックアップ
• ・制作会社が保存しているバックアップ

サーバー会社によっては、自動バックアップ機能が用意されている場合があります。

ただし、保存期間、対象データ、復元方法はサービスによって異なります。

ホームページに問題が起きてから慌てないためにも、現在のバックアップ状況を確認しておきましょう。

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対処法7｜契約書・請求書・過去のメールを確認する

ドメイン、サーバー、WordPressの情報が分からない場合は、契約書、請求書、過去のメールを確認します。

制作当時の担当者が退職している場合でも、社内のメールや書類に情報が残っていることがあります。

メールを検索するときは、次のような言葉を入力してみましょう。

• ・ホームページ
• ・サーバー
• ・ドメイン
• ・WordPress
• ・管理画面
• ・ログイン
• ・更新費用
• ・保守管理
• ・SSL
• ・バックアップ

請求書の明細から、ドメイン費用、サーバー費用、保守費用などの支払い状況が分かる場合もあります。

制作会社の変更を検討するときは、契約書に解約、データ提供、管理権限、引き継ぎなどの記載があるかも確認しましょう。

すべての情報が分からなくても問題ありません。

まずは、分かる情報と分からない情報を分けて整理することが大切です。

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ホームページ制作会社を変更するときに必要な情報

複数の方法で連絡しても制作会社から返信がない場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

新しい制作会社へ相談するときは、すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

まず、分かる範囲で次の内容を整理しましょう。

• ・ホームページのURL
• ・現在困っている内容
• ・問題が発生した時期
• ・ドメイン管理会社
• ・サーバー会社
• ・ドメインとサーバーの契約名義
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressのログイン情報
• ・サーバー管理画面のログイン情報
• ・バックアップの有無
• ・保守契約の有無
• ・今後修正したい内容

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に相談しましょう。

制作会社を変更するときは、単にホームページを移すだけでなく、今後の管理方法も整理することが大切です。

たとえば、次のような状態を目指します。

• ・ドメインとサーバーの契約状況を自社で把握する
• ・自社用のWordPress管理者アカウントを用意する
• ・定期的にバックアップを取得する
• ・WordPressやプラグインを定期的に確認する
• ・不具合が起きたときの相談先を明確にする

ホームページは、制作して公開するだけでなく、その後の管理体制も重要です。

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ホームページが表示されない場合は早めに相談する

制作会社と連絡が取れないだけでなく、ホームページにも問題が起きている場合は、早めに専門会社へ相談しましょう。

たとえば、次のような状態です。

• ・ホームページが表示されない
• ・エラーメッセージが表示される
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・会社のメールを送受信できない

原因としては、サーバー契約、ドメイン更新、SSL証明書、WordPressの不具合、プラグイン、外部からの不正アクセスなど、さまざまな可能性があります。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、現在の状態を記録し、管理情報とバックアップの有無を確認したうえで相談しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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制作会社と連絡が取れない場合のチェックリスト

ホームページ制作会社と連絡が取れない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・担当者以外の連絡先を確認したか
• ・制作会社の代表メールへ連絡したか
• ・問い合わせフォームから連絡したか
• ・代表電話へ連絡したか
• ・迷惑メールフォルダを確認したか
• ・ホームページは通常通り表示されているか
• ・問い合わせフォームからメールが届くか
• ・会社のメールを送受信できるか
• ・ドメインの契約名義が分かるか
• ・ドメインの更新期限を確認できるか
• ・サーバー会社が分かるか
• ・サーバー管理画面へログインできるか
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・バックアップが残っているか
• ・契約書や請求書を確認したか
• ・過去のメールを検索したか
• ・今後修正したい内容を整理したか

すべての情報が分からなくても、まず確認できた内容を整理しましょう。

現在の状態が分かれば、制作会社の変更、WordPress保守、緊急復旧、サイトリニューアルなど、必要な対応を検討しやすくなります。

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まとめ｜分かる情報から整理して対応する

ホームページ制作会社と連絡が取れない場合は、まず次の内容を確認しましょう。

• ・担当者以外の連絡先がないか確認する
• ・ホームページが正常に表示されているか確認する
• ・ドメインの契約状況を確認する
• ・サーバーの契約状況を確認する
• ・WordPress管理画面へログインできるか確認する
• ・バックアップが残っているか確認する
• ・契約書、請求書、過去のメールを確認する

ホームページが通常通り表示されている場合は、慌ててサイトを作り直す必要があるとは限りません。

まず、現在把握できる情報を整理し、今後の管理体制や制作会社変更の必要性を検討しましょう。

一方で、ホームページが表示されない、不審なページへ転送される、問い合わせメールが届かないといった問題がある場合は、早めの対応が必要です。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの緊急復旧、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「制作会社と連絡が取れず、何から確認すればよいか分からない」
「ドメインやサーバーの契約状況を整理したい」
「WordPressの管理情報が十分に引き継がれていない」
「ホームページに不具合があり、早めに確認してほしい」

このような場合は、まず現在のホームページの状態を整理することが大切です。

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