ホームページを作った会社と連絡が取れないときの相談先

「ホームページを修正したいが、制作会社から返信がない」
「担当者へ電話をかけても、連絡が取れない」
「サイトに不具合があるが、どこへ相談すればよいか分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを制作してから数年が経過すると、担当者の退職、制作会社の体制変更、事業の縮小などにより、以前のように連絡が取れなくなることがあります。

また、制作会社へホームページの管理を任せていたため、ドメイン、サーバー、WordPressのログイン情報を社内で把握していないケースもあります。

ホームページを作った会社と連絡が取れない場合でも、すぐにサイトを作り直す必要があるとは限りません。

まず、現在困っている内容を整理し、状況に合った相談先を選ぶことが大切です。

この記事では、ホームページを作った会社と連絡が取れないときの相談先について、状況別に分かりやすく解説します。

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ホームページを作った会社と連絡が取れないときは、どこへ相談する？

相談先は、現在困っている内容によって異なります。

たとえば、文章や画像を変更したい場合と、ホームページが表示されない場合では、必要な対応が異なります。

まず、自社の状況が次のどれに当てはまるか確認しましょう。

• ・文章、画像、会社情報を修正したい
• ・新しいページを追加したい
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・ホームページが表示されない
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・ドメインやサーバーの契約状況が分からない
• ・制作会社を変更したい
• ・契約上の問題がある

ホームページが通常通り表示されており、緊急性が高くない場合は、現在の管理状況を整理しながら別の制作会社へ相談できます。

一方で、ホームページが表示されない、不審なページへ転送される、問い合わせメールが届かないといった問題がある場合は、早めの確認が必要です。

困っている内容に合った相談先を選びましょう。

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相談先1｜まずは制作会社の別の窓口を確認する

これまで連絡していた担当者から返信がない場合は、まず制作会社の別の窓口を確認します。

担当者が退職、休職、異動している可能性もあります。

次の連絡先がないか確認しましょう。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・公式サイトの問い合わせフォーム
• ・代表電話
• ・保守管理の専用窓口
• ・過去の請求書に記載された連絡先
• ・契約書に記載された担当部署

メールを送る場合は、ホームページのURL、困っている内容、これまでの担当者名、回答を希望する期限を記載すると状況が伝わりやすくなります。

返信が見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも確認しましょう。

複数の方法で連絡しても回答がない場合は、別の制作会社への相談を検討します。

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相談先2｜修正や更新は別のホームページ制作会社へ相談する

文章、画像、会社情報、サービス内容などを変更したい場合は、別のホームページ制作会社へ相談できることがあります。

たとえば、次のような内容です。

• ・住所、電話番号、営業時間を変更したい
• ・スタッフ情報を更新したい
• ・サービスページを修正したい
• ・採用情報を追加したい
• ・古い情報を削除したい
• ・画像を差し替えたい
• ・新しいページを追加したい

WordPress管理画面へログインできる場合は、現在のサイトを活用しながら修正できる可能性があります。

管理画面の情報が分からない場合でも、サーバーやドメインの契約情報から確認できることがあります。

新しい制作会社へ相談するときは、まずホームページのURLと、変更したい内容を伝えましょう。

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相談先3｜WordPressの不具合は保守対応ができる制作会社へ相談する

WordPressで制作されたホームページでは、運用を続ける中で不具合が発生することがあります。

たとえば、次のような状態です。

• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・ページの表示が崩れている
• ・画像を追加できない
• ・ブログ記事を投稿できない
• ・プラグインの更新後にエラーが出た
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・サイトの表示速度が遅い

このような場合は、WordPressの保守管理や不具合対応ができる制作会社へ相談します。

ログインできる場合でも、バックアップを取らずにWordPress本体、テーマ、プラグインを更新することは避けた方がよい場合があります。

現在の状態を確認せずに更新すると、表示崩れやエラーが発生することがあるためです。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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相談先4｜ドメインやサーバーの契約は管理会社へ確認する

ドメインやサーバーの契約状況が分からない場合は、利用している管理会社へ確認します。

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

たとえば、当社サイトの場合は、

トップページ

の「rebirth-ad.com」がドメインです。

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

次の内容を確認しましょう。

• ・ドメインの契約名義は自社か、制作会社か
• ・サーバーの契約名義は自社か、制作会社か
• ・契約している管理会社はどこか
• ・管理画面へログインできるか
• ・登録メールアドレスを確認できるか
• ・更新期限はいつか
• ・自動更新が設定されているか
• ・支払い方法は有効か

契約先が分からない場合は、契約書、請求書、過去のメール、クレジットカードの利用明細などを確認します。

ドメインやサーバーの更新が行われないと、ホームページが表示されなくなる可能性があります。

独自ドメインのメールを利用している場合は、メールの送受信にも影響することがあります。

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相談先5｜サイトが表示されない場合は緊急対応ができる会社へ相談する

ホームページが表示されない場合は、早めに緊急対応ができる制作会社へ相談しましょう。

たとえば、次のような状態です。

• ・ホームページが表示されない
• ・エラーメッセージが表示される
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・会社のメールを送受信できない

原因としては、ドメインの更新、サーバー契約、SSL証明書、WordPressの不具合、プラグイン、外部からの不正アクセスなど、さまざまな可能性があります。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、エラー画面のスクリーンショットを保存し、問題が発生した日時を記録したうえで相談しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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相談先6｜契約上の問題がある場合は専門家へ相談する

制作会社と連絡が取れないだけでなく、契約内容やデータの引き渡しについて問題がある場合は、契約書を確認しましょう。

たとえば、次のようなケースです。

• ・契約を解約したいが連絡が取れない
• ・ホームページのデータを提供してもらえない
• ・ドメインの契約名義を変更できない
• ・サーバーの管理情報を引き継げない
• ・制作費や保守費用に関する問題がある

このような場合は、契約書、見積書、請求書、過去のメールを整理します。

制作会社との調整だけで解決することが難しい場合は、弁護士などの専門家への相談も検討しましょう。

ホームページの技術的な問題と、契約上の問題は分けて考えることが大切です。

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相談前に整理しておきたい情報

別の制作会社へ相談するときは、分かる範囲で現在の情報を整理しましょう。

次の内容があると、状況を確認しやすくなります。

• ・ホームページのURL
• ・困っている内容
• ・問題が発生した日時
• ・修正したいページ
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressのログイン情報
• ・サーバー会社
• ・サーバー管理画面のログイン情報
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメイン管理画面のログイン情報
• ・バックアップの有無
• ・契約書、見積書、請求書
• ・これまでの制作会社とのやり取り

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に相談しましょう。

また、すぐにログイン情報が見つからない場合でも、ホームページのURLと困っている内容が分かれば、相談を始めることはできます。

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すべての情報が分からなくても相談できる

制作会社へ管理を任せていた場合、ドメイン、サーバー、WordPressの情報が社内に残っていないことがあります。

そのため、

「管理情報が分からないので相談できない」
「ログイン情報が見つかるまで何もできない」

と考えてしまう方もいます。

しかし、最初からすべての情報がそろっている必要はありません。

まず、次の内容を整理しましょう。

• ・ホームページのURL
• ・現在ホームページが表示されているか
• ・どのような問題が起きているか
• ・いつ頃から問題が起きているか
• ・社内に残っている資料はあるか
• ・これまで制作会社へどのように連絡したか

分かる情報と分からない情報を整理することで、次に確認すべき内容が見えやすくなります。

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制作会社を変更するときに確認したいこと

制作会社と連絡が取れない状態が続く場合は、別の制作会社へ管理を引き継ぐことも選択肢のひとつです。

制作会社を変更するときは、単に修正を依頼するだけでなく、今後の管理方法も整理しましょう。

たとえば、次の内容を確認します。

• ・ドメインとサーバーの契約状況を自社で把握できるか
• ・自社用のWordPress管理者アカウントがあるか
• ・定期的にバックアップを取得できるか
• ・WordPressやプラグインを定期的に確認できるか
• ・不具合が起きたときの相談先が明確か
• ・軽微な修正を依頼できるか
• ・更新や保守の費用が分かりやすいか

ホームページは、制作して公開するだけでなく、その後の管理体制も重要です。

今後も安心して運用できる相談先を選びましょう。

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状況別｜相談先の選び方

困っている内容に応じて、次のように相談先を整理できます。

• ・担当者から返信がない → 制作会社の代表窓口、問い合わせフォーム、代表電話
• ・文章や画像を変更したい → 別のホームページ制作会社
• ・WordPressに不具合がある → WordPress保守に対応できる制作会社
• ・ドメインの契約状況を確認したい → ドメイン管理会社
• ・サーバーの契約状況を確認したい → サーバー会社
• ・ホームページが表示されない → 緊急復旧に対応できる制作会社
• ・不正アクセスが疑われる → セキュリティ対応ができる制作会社
• ・契約やデータ引き渡しに問題がある → 弁護士などの専門家

複数の問題が重なっている場合は、まずホームページの状態を確認できる制作会社へ相談し、必要に応じて管理会社や専門家へ確認します。

どこへ相談すればよいか分からない場合は、ホームページのURLと困っている内容を伝え、対応可能か確認しましょう。

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まとめ｜困っている内容に合った相談先を選ぶ

ホームページを作った会社と連絡が取れない場合は、まず困っている内容を整理しましょう。

相談先は、状況によって異なります。

• ・制作会社の担当者から返信がない → 別の窓口を確認する
• ・ホームページを修正したい → 別の制作会社へ相談する
• ・WordPressに不具合がある → 保守対応ができる制作会社へ相談する
• ・ドメインやサーバーを確認したい → 契約している管理会社へ確認する
• ・サイトが表示されない → 緊急対応ができる制作会社へ相談する
• ・契約上の問題がある → 専門家への相談を検討する

すべての管理情報がそろっていなくても、相談を始めることはできます。

まず、ホームページのURL、現在困っている内容、問題が発生した時期を整理しましょう。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの緊急復旧、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「ホームページを作った会社と連絡が取れない」
「どこへ相談すればよいか分からない」
「WordPressの管理情報が十分に引き継がれていない」
「サイトに不具合があり、早めに確認してほしい」

このような場合は、分かる情報から整理し、早めにご相談ください。

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