制作会社に修正依頼を断られたときの対応方法

「ホームページの文章を変更してほしいと依頼したが、対応できないと言われた」
「画像を差し替えたいだけなのに、修正を断られた」
「現在の制作会社に断られたため、どこへ相談すればよいか分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを公開したあとも、会社情報、サービス内容、採用情報、画像、問い合わせフォームなど、修正が必要になることがあります。

しかし、以前ホームページを制作した会社へ修正を依頼しても、対応を断られる場合があります。

たとえば、保守契約が終了している、現在は修正対応を受け付けていない、独自システムの保守が難しい、担当部署が変更されているなど、理由はさまざまです。

制作会社に修正を断られた場合でも、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

まず、断られた理由と現在の管理状況を確認し、必要に応じて別の制作会社へ相談することが大切です。

この記事では、制作会社に修正依頼を断られたときの対応方法について、順番に分かりやすく解説します。

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制作会社に修正依頼を断られたときはどうする？

制作会社に修正依頼を断られた場合は、まず理由を確認しましょう。

一口に「対応できない」といっても、状況によって必要な対応は異なります。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・保守管理の契約が終了している
• ・依頼内容が現在の契約範囲に含まれていない
• ・修正内容が想定より大きな作業になる
• ・制作会社が保守対応を終了している
• ・担当者が退職し、対応できる人がいない
• ・古いシステムのため、修正が難しい
• ・現在のサーバー環境では対応が難しい
• ・他社が修正したため、継続保守が難しいと言われた

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・修正を断られた理由を確認する
• ・現在の契約内容を確認する
• ・修正したい内容を整理する
• ・WordPress、ドメイン、サーバーの管理状況を確認する
• ・別の制作会社へ相談できるか確認する
• ・今後の保守管理体制を見直す

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

分かる情報と分からない情報を整理することで、次の対応を考えやすくなります。

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確認1｜修正を断られた理由を確認する

まず、制作会社へ修正できない理由を確認しましょう。

理由が分かると、別会社へ相談するときにも状況を説明しやすくなります。

たとえば、次の内容を確認します。

• ・修正作業そのものを受け付けていないのか
• ・今回の依頼内容だけ対応できないのか
• ・保守契約が終了しているのか
• ・別途見積もりでも対応できないのか
• ・技術的な理由で対応できないのか
• ・担当者や社内体制の問題で対応できないのか
• ・サーバーやシステムの移行が必要なのか
• ・ホームページ全体のリニューアルが必要なのか

可能であれば、電話だけでなく、メールでも回答を残してもらいましょう。

理由を記録しておくと、別の制作会社へ相談するときに確認がスムーズになります。

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確認2｜現在の契約内容を確認する

制作会社に修正を断られた場合は、現在の契約内容も確認しましょう。

契約書、見積書、請求書、過去のメールなどを確認します。

特に確認したい内容は、次のとおりです。

• ・保守管理契約があるか
• ・修正作業が保守契約に含まれているか
• ・契約期間はいつまでか
• ・解約方法が記載されているか
• ・解約を申し出る期限が決められているか
• ・データ提供の範囲が記載されているか
• ・ドメインやサーバーの管理方法が記載されているか
• ・他社による修正に関する記載があるか

契約内容は制作会社によって異なります。

修正依頼を断られた場合でも、すぐに契約を解約する必要があるとは限りません。

まず、現在の契約でどこまで対応してもらえるのか、別会社へ相談する場合に何を引き継ぐ必要があるのかを確認しましょう。

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確認3｜修正したい内容を整理する

別の制作会社へ相談する前に、修正したい内容を具体的に整理しましょう。

たとえば、次のような内容です。

• ・住所や電話番号を変更したい
• ・営業時間を変更したい
• ・会社概要を修正したい
• ・サービス内容を変更したい
• ・料金や申込条件を変更したい
• ・画像を差し替えたい
• ・リンク先URLを変更したい
• ・採用情報を追加したい
• ・問い合わせフォームの通知先を変更したい
• ・新しいページを追加したい

修正内容を依頼するときは、次の項目を整理すると分かりやすくなります。

• ・対象ページのURL
• ・修正する箇所
• ・現在掲載されている内容
• ・修正後に掲載したい内容
• ・差し替える画像
• ・公開希望日
• ・急ぎで修正したい理由

文章を修正する場合は、次のように修正前と修正後を分けましょう。

【修正前】
営業時間：9:00〜18:00

【修正後】
営業時間：9:00〜17:30

複数のページを修正する場合は、一覧にまとめると確認しやすくなります。

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別会社へ修正だけ依頼できる？

ホームページを作った会社に修正を断られた場合でも、別の制作会社へ相談できることがあります。

ホームページ全体を作り直さず、現在のサイトを活用しながら修正できる場合もあります。

たとえば、次のような修正です。

• ・文章の変更
• ・住所や電話番号の変更
• ・営業時間の変更
• ・画像の差し替え
• ・リンク先URLの変更
• ・お知らせの掲載
• ・スタッフ情報の変更
• ・問い合わせフォームの通知先変更

ただし、修正できるかどうかは、ホームページの仕組みや管理情報によって異なります。

WordPressで制作されたサイトで、管理画面へログインできる場合は、修正に対応できる可能性があります。

一方で、独自システムを使用している場合、管理画面へ入れない場合、現在の契約に制限がある場合は、事前確認が必要です。

まず、ホームページのURLと修正したい内容を伝え、対応可能か相談しましょう。

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別会社へ相談する前に確認したい管理情報

別の制作会社へ修正を依頼する場合は、ホームページの管理情報を整理しましょう。

次の内容を確認します。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressのログイン情報
• ・自社用の管理者アカウントがあるか
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバー管理画面のログイン情報
• ・サーバーの更新期限
• ・バックアップの有無
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールの管理状況

すべての情報がそろっていなくても、相談を始めることはできます。

まず、分かる情報と分からない情報を整理しましょう。

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に確認することも大切です。

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WordPress管理画面に入れない場合はどうする？

以前の制作会社へ管理を任せていた場合、WordPress管理画面のURLやログイン情報が社内に残っていないことがあります。

その場合は、まず次の資料を確認しましょう。

• ・制作時の契約書
• ・見積書
• ・請求書
• ・過去のメール
• ・社内の共有フォルダ
• ・パスワード管理ツール
• ・担当者の引き継ぎ資料
• ・サーバー会社から届いたメール

過去のメールを検索するときは、次のような言葉を入力してみましょう。

• ・WordPress
• ・管理画面
• ・ログイン
• ・パスワード
• ・サーバー
• ・ドメイン
• ・FTP
• ・保守管理
• ・バックアップ

WordPressのログイン情報が見つからない場合でも、サーバーや契約状況を確認することで、対応方法を整理できる場合があります。

無理に設定を変更せず、分かる情報を整理したうえで相談しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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ドメインやサーバーを制作会社が管理している場合

ドメインやサーバーの契約名義が、制作会社になっている場合があります。

この場合は、別会社へ修正を依頼する前に、現在の管理状況を確認しましょう。

ドメインとは、ホームページの住所にあたるものです。

サーバーとは、ホームページのデータを保管し、インターネット上に表示するための場所です。

次の内容を確認します。

• ・ドメインの契約名義は誰になっているか
• ・サーバーの契約名義は誰になっているか
• ・契約更新は誰が行っているか
• ・管理画面へログインできるか
• ・登録メールアドレスを確認できるか
• ・支払い方法は有効か
• ・データを引き継げるか
• ・名義変更が必要か

ドメインやサーバーの管理状況によっては、修正だけでなく、移行や引き継ぎが必要になる場合があります。

契約上の問題がある場合は、必要に応じて専門家への相談も検討しましょう。

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急ぎで修正したい場合の相談先

次のような問題が起きている場合は、早めの確認が必要です。

• ・誤った料金や申込条件が掲載されている
• ・個人情報など、掲載すべきでない情報が公開されている
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・ホームページが表示されない
• ・不審なページへ転送される
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・会社のメールを送受信できない

このような場合は、通常の修正依頼ではなく、緊急対応ができる制作会社へ相談しましょう。

まず、次の内容を整理します。

• ・ホームページのURL
• ・問題が起きているページ
• ・問題が発生した日時
• ・現在表示されている内容
• ・エラー画面のスクリーンショット
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・サーバー管理画面へログインできるか

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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新しい制作会社を選ぶときに確認したいこと

別の制作会社へ相談するときは、修正費用だけでなく、今後の運用体制も確認しましょう。

ホームページは、公開後も定期的な修正や保守管理が必要です。

次の内容を確認します。

• ・文章修正や画像差し替えに対応できるか
• ・軽微な修正の料金体系
• ・修正依頼の窓口
• ・返信の目安
• ・修正にかかる日数の目安
• ・急ぎの修正に対応できるか
• ・WordPress本体やプラグインの更新に対応できるか
• ・バックアップを取得できるか
• ・不具合発生時に相談できるか
• ・ドメインやサーバーの管理方法を整理できるか
• ・自社用の管理者アカウントを用意できるか

任せることと、自社でも把握しておくことを分けて考えましょう。

今後、担当者が変わった場合でも困らないように、管理情報を社内で共有しておくことが大切です。

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修正依頼を断られたときのチェックリスト

制作会社にホームページの修正依頼を断られた場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・修正を断られた理由を確認したか
• ・理由をメールなどで記録したか
• ・現在の契約内容を確認したか
• ・保守契約の対応範囲を確認したか
• ・別途見積もりでも対応できないか確認したか
• ・修正したい内容を一覧にしたか
• ・対象ページのURLを整理したか
• ・修正前と修正後の文章を分けて記載したか
• ・差し替える画像を用意したか
• ・公開希望日を整理したか
• ・WordPress管理画面へログインできるか
• ・ドメイン管理会社を確認したか
• ・サーバー会社を確認したか
• ・ドメインとサーバーの契約名義を確認したか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・急ぎの場合は緊急対応ができる会社へ相談したか
• ・別会社へ修正や保守を依頼できるか確認したか

すべてを一度に整理する必要はありません。

まず、修正を断られた理由、修正したい内容、管理画面の有無から確認しましょう。

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まとめ｜理由と管理状況を整理し、別会社への相談も検討する

制作会社にホームページの修正依頼を断られた場合は、まず理由を確認しましょう。

考えられる理由には、次のようなものがあります。

• ・保守契約が終了している
• ・修正内容が契約範囲外になっている
• ・技術的な確認や移行が必要
• ・制作会社の対応体制が変わっている
• ・古いシステムのため修正が難しい

修正を断られた場合でも、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。

文章変更、画像差し替え、リンク修正、問い合わせフォームの通知先変更など、現在のサイトを活用しながら対応できる場合もあります。

まず、ホームページのURL、修正したいページ、修正内容、WordPress管理画面、ドメイン、サーバーの状況を整理しましょう。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの文章修正、画像差し替え、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、ホームページの緊急復旧、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「以前の制作会社に修正を断られた」
「文字や画像だけでも変更したい」
「別の制作会社へ修正を依頼できるか確認したい」
「今後の保守管理も見直したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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