ホームページ制作会社に放置されていると感じたら確認したいこと

「ホームページの修正を依頼したが、なかなか対応してもらえない」
「メールを送っても返信が遅く、いつ更新されるのか分からない」
「保守管理費を支払っているが、何を対応してもらえるのか分からない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページ制作会社とのやり取りが滞ると、

「忘れられているのではないか」
「後回しにされているのではないか」
「このまま任せていて大丈夫なのか」

と不安に感じることがあります。

実際に対応が遅れている場合もありますが、依頼内容、契約範囲、連絡方法、優先順位、対応期限が明確になっていないために、話が進みにくくなっているケースもあります。

このような場合は、すぐに制作会社を変更するのではなく、まず現在の状況を整理することが大切です。

この記事では、ホームページ制作会社に放置されていると感じたときに確認したいことについて、順番に分かりやすく解説します。

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ホームページ制作会社に放置されていると感じたらどうする？

ホームページ制作会社の対応が遅いと感じたときは、まず何が止まっているのかを整理しましょう。

たとえば、次のようなケースがあります。

• ・修正を依頼したが反映されていない
• ・メールを送ったが返信がない
• ・見積もりを依頼したが届かない
• ・打ち合わせをしたが、次の予定が決まっていない
• ・不具合を相談したが、対応時期が分からない
• ・保守管理費を支払っているが、対応内容が不明確
• ・担当者が変わり、以前の話が引き継がれていない
• ・問い合わせても、回答が曖昧になっている

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・どの依頼が止まっているか整理する
• ・契約している対応範囲を確認する
• ・連絡方法が適切か確認する
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・緊急性が高い問題がないか確認する
• ・ホームページの管理情報を整理する

状況を整理することで、現在の制作会社へ改善を依頼するべきか、別の制作会社へ相談するべきかを判断しやすくなります。

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確認1｜どの依頼が止まっているか整理する

最初に、現在どの作業が止まっているのかを一覧にします。

複数の依頼を別々のメールで送っている場合は、制作会社側でも全体像を把握しにくくなることがあります。

たとえば、次のように整理しましょう。

• ・会社概要ページの住所を変更したい
• ・スタッフ紹介ページの画像を差し替えたい
• ・採用情報を追加したい
• ・ブログ記事を投稿できない
• ・問い合わせフォームの通知先を変更したい
• ・スマートフォンの表示崩れを直したい
• ・新しいサービスページの見積もりがほしい

それぞれの項目について、次の内容も記載すると分かりやすくなります。

• ・依頼した日
• ・対象となるページのURL
• ・依頼した内容
• ・現在の進捗状況
• ・希望する対応
• ・いつまでに対応してほしいか

まず、止まっている内容を見える化することが大切です。

依頼内容を整理すると、制作会社側へ確認しやすくなるだけでなく、自社側でも優先順位を判断しやすくなります。

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確認2｜契約している対応範囲を確認する

ホームページの保守管理を依頼している場合は、契約書、見積書、請求書などを確認しましょう。

「保守管理」といっても、制作会社によって対応範囲は異なります。

たとえば、次のような内容があります。

• ・WordPress本体の更新
• ・プラグインの更新
• ・定期バックアップ
• ・不具合発生時の確認
• ・軽微な文章修正
• ・画像の差し替え
• ・ブログ投稿のサポート
• ・問い合わせフォームの確認
• ・サーバーやドメインの更新管理
• ・アクセス解析の報告

一方で、次のような作業は、保守管理費に含まれず、別途見積もりになる場合があります。

• ・新しいページの作成
• ・デザインの大幅な変更
• ・サイト構成の見直し
• ・新しい機能の追加
• ・本格的なSEO改善
• ・サイトリニューアル

依頼している内容が、現在の契約範囲に含まれているか確認しましょう。

契約内容が分かりにくい場合は、制作会社へ対応範囲を一覧で提示してもらうことも大切です。

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確認3｜連絡方法が適切か確認する

制作会社へ連絡しているにもかかわらず返信がない場合は、連絡先や連絡方法も確認しましょう。

担当者個人のメールアドレスだけに連絡している場合は、担当者の休職、退職、異動などによって、確認されていない可能性もあります。

次の連絡先を確認しましょう。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・公式サイトの問い合わせフォーム
• ・代表電話
• ・保守管理の専用窓口
• ・請求書に記載された連絡先
• ・契約書に記載された担当部署

また、メールの件名も分かりやすくしましょう。

たとえば、

【対応予定日の確認】会社概要ページの住所変更について

のように、依頼内容と確認したいことが分かる件名にすると、確認してもらいやすくなります。

複数の依頼がある場合は、内容を一覧にしてひとつのメールにまとめる方法もあります。

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確認4｜回答期限と対応予定日を確認する

「できるだけ早くお願いします」と伝えるだけでは、希望する時期が十分に伝わらない場合があります。

話が進まないときは、回答期限と対応予定日を具体的に確認しましょう。

たとえば、次のように整理します。

• ・対応可能かどうかの回答日
• ・見積もりの提出予定日
• ・修正作業の開始予定日
• ・テスト環境を確認できる日
• ・公開予定日
• ・次回の打ち合わせ日

大きな修正やリニューアルの場合は、すべての予定をすぐに確定できないこともあります。

その場合でも、少なくとも、

• ・次に行う作業
• ・作業を担当する人
• ・回答や対応の予定日

を確認しておきましょう。

予定日を確認することで、単に対応が遅れているのか、依頼自体が把握されていないのかを判断しやすくなります。

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確認5｜緊急性が高い問題がないか確認する

制作会社の対応が遅いときは、緊急性が高い問題が起きていないか確認しましょう。

たとえば、次のような状態です。

• ・ホームページが表示されない
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・会社のメールを送受信できない
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・ドメインやサーバーの更新期限が近い

このような場合は、通常の修正依頼とは分けて、早めに確認を依頼しましょう。

現在の制作会社へ連絡しても対応してもらえない場合は、緊急対応ができる別の制作会社へ相談することも検討します。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、エラー画面のスクリーンショットを保存し、問題が発生した日時を記録しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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確認6｜ホームページの管理情報を整理する

制作会社とのやり取りを見直すタイミングで、ホームページの管理情報も整理しておきましょう。

制作会社へ管理を任せている場合、自社でログイン情報や契約状況を把握していないことがあります。

次の内容を確認しましょう。

• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用のWordPress管理者アカウント
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバーの更新期限
• ・バックアップの取得方法
• ・問い合わせフォームの通知先

ホームページの管理情報を把握しておくと、制作会社の担当者変更、制作会社変更、不具合発生時にも対応しやすくなります。

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に確認しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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改善を依頼するときに伝えたいこと

現在の制作会社へ改善を依頼するときは、不満だけを伝えるのではなく、困っている内容と希望する対応を整理しましょう。

たとえば、次の内容を伝えます。

• ・現在止まっている作業
• ・最初に依頼した日
• ・これまでのやり取り
• ・対象となるページのURL
• ・優先度が高い内容
• ・回答を希望する日
• ・対応予定日を確認したいこと
• ・今後の窓口を明確にしたいこと

電話やオンライン会議で相談した場合は、打ち合わせ後にメールで内容を共有しましょう。

次の内容を記録しておくと、認識のずれを防ぎやすくなります。

• ・決まった内容
• ・保留になった内容
• ・自社側で対応する内容
• ・制作会社側で対応する内容
• ・それぞれの期限
• ・次回の確認日

やり取りを記録しておくと、担当者が変わった場合にも経緯を確認しやすくなります。

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すぐに制作会社を変更する必要はある？

制作会社に放置されていると感じると、すぐに別の会社へ変更したくなることもあると思います。

ただし、状況によっては、現在の制作会社と依頼内容や対応期限を整理することで改善できる場合があります。

まず、次の内容を確認しましょう。

• ・依頼内容を一覧で共有したか
• ・優先順位を伝えたか
• ・対応予定日を確認したか
• ・契約範囲を確認したか
• ・担当者以外の窓口へ連絡したか
• ・制作会社の責任者へ相談したか
• ・打ち合わせ後に記録を残したか

改善を依頼しても状況が変わらない場合は、制作会社変更を検討します。

特に、ホームページの不具合や契約更新に関わる問題へ対応してもらえない場合は、早めに別の相談先を探しましょう。

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制作会社の変更を検討した方がよいケース

現在の制作会社で改善が難しい場合は、別の制作会社への相談も選択肢のひとつです。

たとえば、次のような状態が続いている場合です。

• ・複数回連絡しても返信がない
• ・依頼内容を整理しても対応予定日が分からない
• ・緊急性が高い不具合へ対応してもらえない
• ・担当者が頻繁に変わり、引き継ぎが行われていない
• ・保守管理の内容が不明確
• ・管理情報を確認できない
• ・見積もりや請求の内容が分かりにくい
• ・今後も安心して運用を任せることが難しい

制作会社を変更するときは、現在の不満だけで判断するのではなく、今後どのようなサポートが必要かも整理しましょう。

たとえば、次のような内容です。

• ・軽微な修正を依頼したい
• ・WordPressを定期的に確認してほしい
• ・バックアップを取得してほしい
• ・不具合が起きたときに相談したい
• ・SEO改善やブログ運用も相談したい
• ・サイトリニューアルを検討したい

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別の制作会社へ相談するときに必要な情報

別の制作会社へ相談するときは、分かる範囲で現在の状況を整理しましょう。

次の内容があると、相談を進めやすくなります。

• ・ホームページのURL
• ・現在困っている内容
• ・止まっている作業
• ・問題が発生した時期
• ・これまでの制作会社とのやり取り
• ・WordPress管理画面のURL
• ・WordPressのログイン情報
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・バックアップの有無
• ・現在の保守管理契約
• ・今後依頼したい内容

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。

まず、ホームページのURL、現在困っている内容、今後希望する対応を伝えることで、確認すべき項目を整理できます。

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放置されていると感じたときのチェックリスト

ホームページ制作会社に放置されていると感じたときは、次の項目を確認しましょう。

• ・止まっている作業を一覧にしたか
• ・最初に依頼した日を確認したか
• ・対象ページのURLを記載したか
• ・依頼内容に優先順位を付けたか
• ・契約している対応範囲を確認したか
• ・追加費用が必要な作業か確認したか
• ・担当者以外の連絡先を確認したか
• ・制作会社の代表窓口へ連絡したか
• ・回答を希望する日を伝えたか
• ・対応予定日を確認したか
• ・緊急性が高い問題がないか確認したか
• ・WordPress管理画面の情報を確認したか
• ・ドメインとサーバーの契約状況を確認したか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・打ち合わせ後に記録を残したか
• ・改善が難しい場合は別の制作会社への相談を検討したか

すべてを一度に解決する必要はありません。

まず、緊急性が高い問題から順番に確認しましょう。

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まとめ｜状況を整理し、必要な対応を見極める

ホームページ制作会社に放置されていると感じたときは、まず次の内容を確認しましょう。

• ・どの依頼が止まっているか整理する
• ・契約している対応範囲を確認する
• ・担当者以外の連絡先も確認する
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・緊急性が高い問題がないか確認する
• ・ホームページの管理情報を整理する

対応が遅いと感じた場合でも、すぐに制作会社を変更する必要があるとは限りません。

まず、依頼内容、優先順位、契約範囲、対応期限を整理し、現在の制作会社で改善できるか確認しましょう。

一方で、何度連絡しても返信がない、緊急性が高い不具合に対応してもらえない、管理情報を確認できないといった状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、ホームページの緊急復旧、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「制作会社へ連絡しても、なかなか対応してもらえない」
「保守管理の内容が分からない」
「今後のホームページ管理を見直したい」
「別の制作会社へ引き継げるか相談したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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