ホームページ修正を依頼しても対応してくれないときの対処法

「ホームページの文章を変更してほしいが、なかなか反映されない」
「修正内容をメールで送ったが、対応予定日が分からない」
「何度か連絡しているが、制作会社から明確な回答がない」

このようなお悩みはありませんか。

会社情報、サービス内容、採用情報など、ホームページには定期的な修正が必要です。

しかし、制作会社へ修正を依頼しても対応が進まないと、古い情報が掲載されたままになったり、問い合わせの機会を逃したりすることがあります。

一方で、依頼内容が複数のメールに分かれている、対応期限が明確になっていない、保守契約の範囲外になっているなどの理由で、修正が止まっている場合もあります。

このようなときは、すぐに制作会社を変更するのではなく、まず依頼内容、契約範囲、優先順位、対応期限を整理することが大切です。

この記事では、ホームページ修正を依頼しても対応してくれないときの対処法について、順番に分かりやすく解説します。

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ホームページ修正を依頼しても対応してくれないときはどうする？

ホームページの修正を依頼しても対応が進まない場合は、まず何が止まっているのかを整理しましょう。

たとえば、次のような状態があります。

• ・修正依頼を送ったが返信がない
• ・返信はあるが、対応予定日が分からない
• ・一部だけ修正され、残りの対応が止まっている
• ・見積もりを依頼したが届かない
• ・保守管理費を支払っているが、修正してもらえない
• ・担当者が変わり、以前の依頼内容が引き継がれていない
• ・軽微な修正にも時間がかかっている
• ・不具合が発生しているが、確認してもらえない

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・依頼した内容と日付を整理する
• ・契約している対応範囲を確認する
• ・修正内容に優先順位を付ける
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・担当者以外の窓口へ連絡する
• ・改善しない場合は別の制作会社へ相談する

状況を整理することで、現在の制作会社で改善できるのか、別の会社へ相談した方がよいのかを判断しやすくなります。

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対処法1｜依頼した内容と日付を整理する

最初に、これまで依頼した修正内容を一覧にしましょう。

複数の修正を別々のメールや電話で伝えている場合は、制作会社側でも全体像を把握しにくくなることがあります。

たとえば、次のように整理します。

• ・会社概要ページの住所を変更したい
• ・スタッフ紹介ページの画像を差し替えたい
• ・採用情報を追加したい
• ・終了したサービスを削除したい
• ・問い合わせフォームの通知先を変更したい
• ・スマートフォンの表示崩れを直したい
• ・新しいページを追加したい

それぞれの項目について、次の内容も記載しましょう。

• ・最初に依頼した日
• ・対象となるページのURL
• ・修正前の内容
• ・修正後に掲載したい内容
• ・画像や原稿を送付した日
• ・現在の進捗状況
• ・希望する対応期限

対象ページのURL、変更したい箇所、修正後の文章をまとめて伝えると、制作会社側も対応しやすくなります。

画像を差し替える場合は、ファイル名も分かりやすくしましょう。

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対処法2｜保守契約の対応範囲を確認する

修正を依頼する前に、現在の保守契約でどこまで対応してもらえるか確認しましょう。

「ホームページ保守」「運用サポート」といっても、制作会社によって対応範囲は異なります。

たとえば、次のような内容があります。

• ・WordPress本体の更新
• ・プラグインの更新
• ・定期バックアップ
• ・不具合発生時の確認
• ・文章の軽微な修正
• ・画像の差し替え
• ・ブログ投稿のサポート
• ・問い合わせフォームの確認
• ・ドメインやサーバーの更新管理

一方で、次のような作業は別途見積もりになる場合があります。

• ・新しいページの作成
• ・デザインの大幅な変更
• ・レイアウトの変更
• ・新しい機能の追加
• ・問い合わせフォームの作り直し
• ・サイト全体のリニューアル

依頼した内容が契約範囲に含まれていない場合、見積もりや作業日程の確認が必要です。

契約内容が分かりにくい場合は、制作会社へ対応範囲を一覧で提示してもらいましょう。

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対処法3｜修正内容に優先順位を付ける

複数の修正がある場合は、すべてを同時に依頼するのではなく、優先順位を付けましょう。

制作会社側も、どの修正から対応すればよいか判断しやすくなります。

優先度が高い修正

• ・会社の住所や電話番号が間違っている
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・営業終了したサービスが掲載されている
• ・料金や申込条件が古いままになっている
• ・ホームページが表示されない
• ・不審なページへ転送される

早めに対応したい修正

• ・採用情報を追加したい
• ・イベント情報を掲載したい
• ・新しいサービスを追加したい
• ・スタッフ情報を更新したい
• ・画像や文章を変更したい

中長期で検討する改善

• ・デザインを見直したい
• ・SEO対策を強化したい
• ・ブログ運用を始めたい
• ・サイト全体をリニューアルしたい

緊急性が高い修正と、将来的な改善を分けることで、必要な対応を進めやすくなります。

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対処法4｜回答期限と対応予定日を確認する

「できるだけ早く修正してください」と伝えるだけでは、希望する時期が十分に伝わらない場合があります。

修正依頼が進まないときは、回答期限と対応予定日を具体的に確認しましょう。

たとえば、次の内容を確認します。

• ・対応可能かどうかを回答してもらう日
• ・見積もりの提出予定日
• ・修正作業を開始する日
• ・修正後の内容を確認できる日
• ・公開予定日
• ・対応が難しい場合の回答日

大きな修正の場合は、すべての日程をすぐに確定できないこともあります。

その場合でも、少なくとも、

• ・次に行う作業
• ・誰が対応するのか
• ・いつ頃回答が届くのか

を確認しておきましょう。

回答期限を確認することで、依頼自体が把握されているかも判断しやすくなります。

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対処法5｜担当者以外の窓口へ連絡する

担当者へ連絡しても返信がない場合は、別の窓口がないか確認しましょう。

担当者が休職、退職、異動している可能性もあります。

次の連絡先を確認します。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・公式サイトの問い合わせフォーム
• ・代表電話
• ・保守管理の専用窓口
• ・請求書に記載された連絡先
• ・契約書に記載された担当部署

連絡するときは、現在の不満だけを伝えるのではなく、確認したい内容を具体的に整理しましょう。

たとえば、次の内容です。

• ・ホームページのURL
• ・依頼した修正内容
• ・最初に依頼した日
• ・これまでのやり取り
• ・優先度が高い修正
• ・回答を希望する日
• ・今後の連絡窓口を確認したいこと

担当者個人のメールアドレスだけでなく、代表窓口にも連絡することで、状況を確認しやすくなります。

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緊急性が高い修正は分けて相談する

ホームページの修正には、急いで対応した方がよいものがあります。

たとえば、次のような状態です。

• ・ホームページが表示されない
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・会社のメールを送受信できない
• ・不審なページへ転送される
• ・見覚えのない文章や画像が表示される
• ・ブラウザにセキュリティ警告が表示される
• ・WordPress管理画面へログインできない
• ・誤った料金や申込条件が掲載されている

このような場合は、通常の修正依頼と分けて、緊急性が高いことを伝えましょう。

現在の制作会社へ連絡しても確認してもらえない場合は、緊急対応ができる別の制作会社へ相談することも検討します。

原因が分からない状態で設定を変更すると、復旧が難しくなる場合があります。

まず、エラー画面のスクリーンショットを保存し、問題が発生した日時を記録しましょう。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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別の制作会社へ相談する前に確認したいこと

現在の制作会社へ依頼しても対応が進まない場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

ただし、相談することと、実際に制作会社を変更することは分けて考えましょう。

別の制作会社へ相談する前に、次の内容を確認します。

• ・現在の制作会社との契約期間
• ・解約方法
• ・解約を申し出る期限
• ・修正依頼の対応範囲
• ・ホームページデータの提供範囲
• ・ドメインとサーバーの契約名義
• ・管理権限の引き継ぎ方法
• ・未対応の修正内容

契約内容は制作会社によって異なります。

不明な点がある場合は、契約書、見積書、請求書、過去のメールを確認しましょう。

すぐに契約を変更せず、現在のホームページを引き継げるか相談するだけでも問題ありません。

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制作会社変更に備えて整理したい管理情報

制作会社を変更する可能性がある場合は、ホームページの管理情報を整理しましょう。

次の内容を確認します。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用のWordPress管理者アカウント
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバーの更新期限
• ・バックアップの取得状況
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールの管理状況

ドメインやサーバーの契約名義が制作会社になっている場合は、引き継ぎ方法を確認する必要があります。

ログイン情報が分からない場合でも、すぐに諦める必要はありません。

契約書、請求書、過去のメール、社内の共有フォルダなどを確認しましょう。

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に相談しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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別会社へ相談した方がよいケース

現在の制作会社へ状況を整理して伝えても改善しない場合は、別の制作会社への相談を検討しましょう。

たとえば、次のような状態が続いている場合です。

• ・複数回連絡しても返信がない
• ・返信はあるが、対応予定日が分からない
• ・緊急性が高い不具合へ対応してもらえない
• ・軽微な修正にも長期間かかっている
• ・担当者が頻繁に変わり、引き継ぎが行われていない
• ・保守管理の対応範囲が不明確
• ・ホームページの管理情報を確認できない
• ・今後も安心して運用を任せることが難しい

別会社へ相談するときは、現在の不満だけでなく、今後希望するサポートも整理しましょう。

たとえば、次のような内容です。

• ・軽微な修正を依頼したい
• ・WordPressを定期的に確認してほしい
• ・バックアップを取得してほしい
• ・不具合が起きたときに相談したい
• ・SEO改善やブログ運用も相談したい
• ・サイトリニューアルを検討したい

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今後の保守管理で確認したいこと

新しい制作会社を選ぶ場合は、制作費だけでなく、公開後の修正や保守管理についても確認しましょう。

ホームページは、公開後も定期的な修正や確認が必要です。

次の内容を確認します。

• ・修正依頼の窓口
• ・返信の目安
• ・軽微な修正の対応範囲
• ・修正にかかる費用
• ・不具合が起きた場合の連絡方法
• ・緊急対応の有無
• ・WordPress本体やプラグインの更新
• ・バックアップの取得方法
• ・ドメインやサーバーの管理方法
• ・自社用の管理者アカウントを発行できるか

修正依頼の方法や対応範囲を事前に確認しておくと、運用を続けやすくなります。

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修正依頼が進まないときのチェックリスト

ホームページ修正を依頼しても対応してもらえない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・依頼した修正内容を一覧にしたか
• ・最初に依頼した日を記録したか
• ・対象ページのURLを記載したか
• ・修正後の文章や画像を分かりやすく整理したか
• ・修正内容に優先順位を付けたか
• ・現在の保守契約を確認したか
• ・契約範囲内の作業か確認したか
• ・回答を希望する日を伝えたか
• ・対応予定日を確認したか
• ・担当者以外の窓口へ連絡したか
• ・緊急性が高い問題がないか確認したか
• ・WordPress管理画面の情報を確認したか
• ・ドメインとサーバーの契約状況を確認したか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・制作会社変更に必要な情報を整理したか
• ・別の制作会社へ相談して対応可能か確認したか

すべてを一度に解決する必要はありません。

まず、緊急性が高い修正から順番に確認しましょう。

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まとめ｜依頼内容と期限を明確にして対応する

ホームページ修正を依頼しても対応してくれない場合は、まず次の内容を確認しましょう。

• ・依頼した修正内容と日付を整理する
• ・現在の保守契約と対応範囲を確認する
• ・修正内容に優先順位を付ける
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・担当者以外の窓口へ連絡する
• ・緊急性が高い修正は分けて相談する

修正が進まない場合でも、すぐに制作会社を変更する必要があるとは限りません。

まず、依頼内容、契約範囲、優先順位、対応期限を整理し、現在の制作会社で改善できるか確認しましょう。

一方で、何度連絡しても返信がない、不具合に対応してもらえない、管理情報を確認できないといった状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、ホームページの緊急復旧、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「ホームページの修正を依頼しても対応してもらえない」
「軽微な変更でも時間がかかっている」
「WordPressの管理情報が十分に引き継がれていない」
「今後の保守管理を相談できる会社を探している」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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