制作会社がホームページ修正をしてくれない理由とは？

「ホームページの文章を変更してほしいが、なかなか対応してもらえない」
「画像の差し替えを依頼したが、いつ反映されるのか分からない」
「保守管理費を支払っているのに、修正が進まない」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページの修正を制作会社へ依頼しても、すぐに対応してもらえないことがあります。

対応が遅い状態が続くと、

「忘れられているのではないか」
「後回しにされているのではないか」
「別の制作会社へ相談した方がよいのではないか」

と不安に感じることもあると思います。

一方で、修正が進まない理由は、制作会社側の対応だけとは限りません。

依頼内容が具体的に伝わっていない、保守契約の範囲外になっている、見積もりの確認が止まっている、技術的な調査が必要になっているなど、さまざまな可能性があります。

この記事では、制作会社がホームページ修正をしてくれない理由と、修正を進めるための対処法について分かりやすく解説します。

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制作会社がホームページ修正をしてくれないのはなぜ？

ホームページ修正を依頼しても対応が進まない場合は、まず理由を整理しましょう。

たとえば、次のような状態があります。

• ・依頼内容が保守契約の範囲外になっている
• ・修正内容が具体的に伝わっていない
• ・優先順位や希望期限が共有されていない
• ・見積もりや社内確認が止まっている
• ・担当者が変わり、依頼内容が引き継がれていない
• ・技術的な確認が必要になっている
• ・制作会社の対応体制が変わっている

まず、現在どこで話が止まっているのかを確認することが大切です。

原因が分からないまま何度も同じ依頼を送ると、やり取りが増え、さらに分かりにくくなる場合があります。

修正内容、依頼日、希望期限、現在の進捗状況を整理し、制作会社へ確認しましょう。

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理由1｜修正内容が保守契約の範囲外になっている

ホームページの保守管理を契約していても、すべての修正が月額費用に含まれるとは限りません。

「保守管理」「運用サポート」といっても、制作会社によって対応範囲は異なります。

たとえば、保守契約に含まれることがある作業には、次のようなものがあります。

• ・WordPress本体の更新
• ・プラグインの更新
• ・定期バックアップ
• ・不具合発生時の確認
• ・軽微な文章修正
• ・画像の差し替え
• ・問い合わせフォームの確認
• ・サーバーやドメインの更新管理

一方で、次のような作業は、別途見積もりになる場合があります。

• ・新しいページの作成
• ・デザインの大幅な変更
• ・レイアウトの変更
• ・新しい機能の追加
• ・問い合わせフォームの作り直し
• ・サイト構成の変更
• ・本格的なSEO改善
• ・サイトリニューアル

修正依頼が止まっている場合は、まず契約書、見積書、請求書を確認しましょう。

依頼した内容が契約範囲に含まれているか、別途見積もりが必要かを確認することが大切です。

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理由2｜依頼内容が具体的に伝わっていない

制作会社へ修正を依頼するときは、対象となるページ、変更したい箇所、修正後の内容を具体的に伝える必要があります。

たとえば、

「会社概要を修正してください」
「画像を新しいものへ変更してください」

という依頼だけでは、どの部分を、どのように変更すればよいか確認が必要になります。

次の内容を整理して伝えましょう。

• ・対象となるページのURL
• ・修正する箇所
• ・現在掲載されている内容
• ・修正後に掲載したい内容
• ・差し替える画像のファイル名
• ・画像を掲載する位置
• ・公開を希望する日

文章を修正する場合は、修正前と修正後の内容を分けて記載すると分かりやすくなります。

複数のページを修正する場合は、一覧表にまとめる方法もあります。

依頼内容が具体的になるほど、確認のやり取りを減らしやすくなります。

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理由3｜優先順位や希望期限が伝わっていない

複数の修正を依頼している場合は、優先順位を付けましょう。

制作会社側も、どの修正から対応すればよいか判断しやすくなります。

優先度が高い修正

• ・会社の住所や電話番号が間違っている
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・料金や申込条件が古いままになっている
• ・終了したサービスが掲載されている
• ・ホームページが表示されない
• ・不審なページへ転送される

早めに対応したい修正

• ・採用情報を追加したい
• ・キャンペーン情報を掲載したい
• ・イベント情報を掲載したい
• ・新しいサービスを追加したい
• ・スタッフ情報を更新したい

中長期で検討する改善

• ・デザインを見直したい
• ・SEO対策を強化したい
• ・ブログ運用を始めたい
• ・サイト全体をリニューアルしたい

また、

「できるだけ早くお願いします」

という依頼だけでは、希望する時期が十分に伝わらない場合があります。

少なくとも、いつまでに回答が必要か、いつまでに公開したいかを具体的に伝えましょう。

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理由4｜見積もりや社内確認が止まっている

修正内容によっては、制作会社側で見積もりや作業日程の確認が必要になる場合があります。

また、自社側でも、見積もりの確認、原稿の提出、画像の準備、掲載内容の承認などが止まっていることがあります。

次の内容を確認しましょう。

• ・見積もりは提出されているか
• ・見積もりを承認したか
• ・修正後の文章を提出したか
• ・差し替える画像を提出したか
• ・掲載内容の確認者が決まっているか
• ・公開日を決めているか
• ・制作会社から届いた質問へ回答したか

制作会社へ連絡する前に、自社側で確認待ちになっている項目がないかも整理しましょう。

誰が、何を、いつまでに対応するのかを明確にすると、話を進めやすくなります。

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理由5｜担当者の変更や引き継ぎ不足が起きている

制作会社側の担当者が、退職、休職、異動している場合があります。

担当者個人のメールアドレスだけに連絡していると、依頼内容を確認してもらえない可能性があります。

また、新しい担当者へ過去のやり取りが十分に引き継がれていないこともあります。

次の連絡先を確認しましょう。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・公式サイトの問い合わせフォーム
• ・代表電話
• ・保守管理の専用窓口
• ・契約書に記載された担当部署
• ・請求書に記載された連絡先

担当者が変わっている場合は、これまでの経緯を簡潔にまとめて共有しましょう。

過去のメールをすべて転送するだけでなく、現在止まっている内容、優先順位、希望期限を一覧にすると分かりやすくなります。

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理由6｜技術的な確認が必要になっている

一見すると簡単な修正でも、現在のホームページの状態によっては、技術的な確認が必要になる場合があります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・WordPressやプラグインが長期間更新されていない
• ・以前の制作会社が独自に作成した機能がある
• ・修正すると別のページにも影響する可能性がある
• ・スマートフォン表示も確認する必要がある
• ・問い合わせフォームの送信テストが必要
• ・サーバー環境が古くなっている
• ・バックアップを取得してから作業する必要がある

たとえば、画像や文章の差し替えであっても、レイアウトが崩れないか確認が必要になることがあります。

また、WordPress本体、テーマ、プラグインの更新は、バックアップを取得せずに行うと、不具合が発生する可能性があります。

技術的な確認が必要な場合は、調査にかかる時間と、対応予定日を確認しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

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理由7｜制作会社の対応体制が変わっている

制作会社の体制が変わり、以前と同じように修正を依頼できなくなっている場合もあります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・担当者が頻繁に変わっている
• ・保守管理の窓口が変更されている
• ・軽微な修正の受付方法が変わっている
• ・以前の保守プランが終了している
• ・制作会社がホームページ制作事業を縮小している
• ・新規制作を優先し、保守対応に時間がかかっている
• ・制作会社と連絡が取れなくなっている

対応体制が変わっている場合は、今後も修正や保守管理を依頼できるか確認しましょう。

現在の制作会社で対応が難しい場合は、別の制作会社への相談も選択肢のひとつです。

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修正を進めるために整理したいこと

修正依頼を進めるために、次の内容を一覧にしましょう。

• ・ホームページのURL
• ・修正したいページのURL
• ・修正したい箇所
• ・現在掲載されている内容
• ・修正後に掲載したい内容
• ・差し替える画像
• ・最初に依頼した日
• ・これまでのやり取り
• ・優先順位
• ・回答を希望する日
• ・公開を希望する日

複数の修正がある場合は、表計算ソフトなどで一覧にすると分かりやすくなります。

たとえば、次のような項目で整理します。

• ・番号
• ・対象ページ
• ・修正箇所
• ・修正内容
• ・優先度
• ・依頼日
• ・対応状況
• ・確認事項

依頼内容を見える化することで、制作会社側も対応状況を確認しやすくなります。

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制作会社へ再度依頼するときの伝え方

修正が進まない場合は、依頼内容を整理したうえで、制作会社へ再度連絡しましょう。

不満だけを伝えるのではなく、現在の状況と確認したい内容を具体的に伝えることが大切です。

たとえば、次のように整理します。

• ・修正を依頼した日
• ・対象ページのURL
• ・修正内容
• ・優先度が高い項目
• ・現在の進捗状況を確認したいこと
• ・対応可能か回答してほしい日
• ・公開予定日を確認したいこと
• ・対応が難しい場合は、その旨を知らせてほしいこと

たとえば、メールの件名は、

【対応予定日の確認】ホームページ修正のご依頼について

のように、確認したい内容が分かるものにしましょう。

電話やオンライン会議で相談した場合は、打ち合わせ後に決まった内容をメールで共有すると、認識のずれを防ぎやすくなります。

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別の制作会社へ相談した方がよいケース

現在の制作会社へ依頼内容を整理して伝えても改善しない場合は、別の制作会社への相談を検討しましょう。

たとえば、次のような状態が続いている場合です。

• ・複数回連絡しても返信がない
• ・返信はあるが、対応予定日が分からない
• ・緊急性が高い不具合へ対応してもらえない
• ・軽微な修正にも長期間かかっている
• ・担当者が頻繁に変わり、引き継ぎが行われていない
• ・保守管理の対応範囲が不明確
• ・ホームページの管理情報を確認できない
• ・今後も安心して運用を任せることが難しい

別の制作会社へ相談することと、実際に契約を変更することは分けて考えましょう。

まず、現在のホームページを引き継げるか、修正や保守に対応できるかを確認する方法もあります。

ホームページに不具合がある場合は、こちらもご覧ください。
→ ホームページの緊急復旧・トラブル対応はこちら

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制作会社を変更するときに確認したい管理情報

制作会社を変更する可能性がある場合は、ホームページの管理情報を整理しましょう。

次の内容を確認します。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用のWordPress管理者アカウント
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバーの更新期限
• ・バックアップの取得状況
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールの管理状況
• ・現在の保守契約
• ・解約方法
• ・データ提供の範囲

ドメインやサーバーの契約名義が制作会社になっている場合は、引き継ぎ方法を確認する必要があります。

ログイン情報が分からない場合でも、すぐに諦める必要はありません。

契約書、請求書、過去のメール、社内の共有フォルダなどを確認しましょう。

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に相談しましょう。

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修正依頼が進まないときのチェックリスト

制作会社へホームページ修正を依頼しても対応してもらえない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・修正内容を一覧にしたか
• ・対象ページのURLを記載したか
• ・修正前と修正後の内容を分けて記載したか
• ・差し替える画像のファイル名を分かりやすくしたか
• ・最初に依頼した日を記録したか
• ・修正内容に優先順位を付けたか
• ・回答を希望する日を伝えたか
• ・公開を希望する日を伝えたか
• ・保守契約の対応範囲を確認したか
• ・別途見積もりが必要か確認したか
• ・自社側で確認待ちになっている項目がないか
• ・担当者以外の窓口へ連絡したか
• ・技術的な確認が必要か確認したか
• ・WordPress管理画面の情報を確認したか
• ・ドメインとサーバーの契約状況を確認したか
• ・バックアップの有無を確認したか
• ・改善しない場合は別の制作会社へ相談したか

すべてを一度に解決する必要はありません。

まず、緊急性が高い修正から順番に確認しましょう。

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まとめ｜理由を整理し、必要な対応を確認する

制作会社がホームページ修正をしてくれない場合は、まず理由を整理しましょう。

考えられる理由は、次のとおりです。

• ・修正内容が保守契約の範囲外になっている
• ・依頼内容が具体的に伝わっていない
• ・優先順位や希望期限が共有されていない
• ・見積もりや社内確認が止まっている
• ・担当者の変更や引き継ぎ不足が起きている
• ・技術的な確認が必要になっている
• ・制作会社の対応体制が変わっている

修正が進まない場合でも、すぐに制作会社を変更する必要があるとは限りません。

まず、依頼内容、契約範囲、優先順位、対応期限を整理し、現在の制作会社で改善できるか確認しましょう。

一方で、何度連絡しても返信がない、緊急性が高い不具合に対応してもらえない、管理情報を確認できないといった状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

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「ホームページの修正を依頼しても対応してもらえない」
「軽微な修正でも時間がかかっている」
「保守管理の対応範囲が分からない」
「別の制作会社へ引き継げるか相談したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

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