小さな修正に対応してくれない制作会社への対応方法

「会社概要の電話番号を変更したいが、なかなか対応してもらえない」
「画像を1枚差し替えてほしいだけなのに、返信がない」
「小さな修正を依頼するたびに、対応まで時間がかかる」

このようなお悩みはありませんか。

ホームページを公開したあとも、会社情報、サービス内容、採用情報、スタッフ紹介など、定期的な修正が必要です。

しかし、文章の変更や画像の差し替えなど、比較的小さな修正を依頼しても、制作会社から返信がなかったり、対応まで時間がかかったりすることがあります。

小さな修正だからこそ、

「すぐに対応してもらえると思っていた」
「保守管理費の中で対応してもらえると思っていた」
「これくらいの修正で何度も連絡するのは気が引ける」

と感じる方もいると思います。

一方で、修正が進まない理由は、制作会社側の対応だけとは限りません。

契約範囲、依頼方法、対応期限、社内確認、制作会社の体制など、さまざまな要因があります。

この記事では、小さな修正に対応してくれない制作会社への対応方法について、順番に分かりやすく解説します。

---

小さな修正に対応してくれない制作会社にはどう対応する？

ホームページの小さな修正を依頼しても対応が進まない場合は、まず現在の状況を整理しましょう。

たとえば、次のような状態があります。

• ・修正依頼を送ったが返信がない
• ・返信はあるが、対応予定日が分からない
• ・何度か連絡しているが反映されない
• ・修正を依頼するたびに見積もりが必要になる
• ・保守管理費を支払っているが、どこまで依頼できるか分からない
• ・担当者が変わり、以前より対応に時間がかかる
• ・軽微な変更でも依頼しにくい

まず、次の順番で確認しましょう。

• ・依頼した修正内容を整理する
• ・保守契約の対応範囲を確認する
• ・対象ページと変更箇所を具体的に伝える
• ・回答期限と対応予定日を確認する
• ・担当者以外の窓口も確認する
• ・改善しない場合は別の制作会社へ相談する

小さな修正であっても、内容と期限を整理して伝えることが大切です。

---

まず確認｜小さな修正とはどこまでの作業？

小さな修正と感じる内容でも、ホームページの構造によって作業量は異なります。

一般的に、比較的軽微な修正として扱われることがある内容には、次のようなものがあります。

• ・電話番号の変更
• ・住所の変更
• ・営業時間の変更
• ・短い文章の修正
• ・画像1枚の差し替え
• ・リンク先URLの変更
• ・スタッフ情報の変更
• ・お知らせの掲載

一方で、一見すると小さく見えても、確認や作業が必要になる場合があります。

• ・同じ文章が複数ページに掲載されている
• ・パソコンとスマートフォンの表示を確認する必要がある
• ・画像サイズの調整が必要
• ・リンク先の動作確認が必要
• ・問い合わせフォームの送信テストが必要
• ・独自に作成された機能を修正する必要がある

修正内容によっては、軽微な修正ではなく、別途見積もりが必要になることもあります。

まず、現在の契約でどこまで対応してもらえるか確認しましょう。

---

理由1｜保守契約に修正作業が含まれていない

ホームページの保守管理を契約していても、すべての修正が月額費用に含まれているとは限りません。

保守管理には、次のような内容が含まれる場合があります。

• ・WordPress本体の更新
• ・プラグインの更新
• ・定期バックアップ
• ・不具合発生時の確認
• ・サーバーやドメインの更新管理
• ・問い合わせフォームの動作確認

一方で、文章修正や画像差し替えなどの更新作業は、別途費用になる場合があります。

また、契約によっては、

• ・月に数回まで対応
• ・月に一定時間まで対応
• ・軽微な修正のみ対応
• ・修正ごとに個別見積もり

など、対応条件が決められていることがあります。

まず、契約書、見積書、請求書を確認し、修正作業が保守契約に含まれているか確認しましょう。

契約内容が分かりにくい場合は、制作会社へ対応範囲を一覧で提示してもらうと安心です。

---

理由2｜依頼内容が具体的に伝わっていない

小さな修正であっても、対象となるページと変更内容を具体的に伝える必要があります。

たとえば、

「会社概要を修正してください」
「以前送った画像に差し替えてください」

という依頼だけでは、確認のやり取りが必要になります。

次の内容を整理して伝えましょう。

• ・対象ページのURL
• ・変更する箇所
• ・現在掲載されている内容
• ・修正後に掲載したい内容
• ・差し替える画像のファイル名
• ・画像を掲載する位置
• ・公開を希望する日

文章の修正は、次のように整理すると分かりやすくなります。

【修正前】
営業時間：9:00〜18:00

【修正後】
営業時間：9:00〜17:30

修正前と修正後を分けることで、認識のずれを防ぎやすくなります。

---

理由3｜依頼が複数のメールに分かれている

修正依頼が複数のメール、電話、チャットに分かれていると、制作会社側で全体像を把握しにくくなることがあります。

たとえば、

• ・最初のメールで文章修正を依頼した
• ・別のメールで画像を送付した
• ・電話で追加修正を伝えた
• ・後日、別の担当者が新しい依頼を送った

という状態になると、どの内容が確定しているか分かりにくくなります。

小さな修正が複数ある場合は、一覧にまとめましょう。

たとえば、次の項目で整理します。

• ・番号
• ・対象ページ
• ・修正箇所
• ・修正前の内容
• ・修正後の内容
• ・画像ファイル名
• ・優先度
• ・公開希望日

修正内容をひとつのメールや資料にまとめることで、確認しやすくなります。

---

理由4｜対応期限が決まっていない

小さな修正を依頼するときも、回答期限と公開希望日を伝えましょう。

「お手すきのときにお願いします」
「できるだけ早くお願いします」

という依頼だけでは、優先順位を判断しにくい場合があります。

たとえば、次の内容を具体的に確認します。

• ・対応可能かどうかを回答してもらう日
• ・見積もりが必要かどうか
• ・修正作業の予定日
• ・修正後の確認ができる日
• ・公開予定日

急ぎではない場合でも、

「○月○日頃までに対応可能でしょうか」

と確認すると、予定を共有しやすくなります。

---

理由5｜制作会社の対応体制が変わっている

以前は小さな修正に対応してもらえていたのに、最近は対応が遅くなった場合は、制作会社の体制が変わっている可能性もあります。

たとえば、次のようなケースです。

• ・担当者が退職、休職、異動している
• ・保守管理の窓口が変わっている
• ・修正依頼の受付方法が変わっている
• ・以前の保守プランが終了している
• ・軽微な修正も個別見積もりになっている
• ・制作会社が保守対応を縮小している

担当者個人のメールアドレスだけに連絡している場合は、次の窓口も確認しましょう。

• ・制作会社の代表メールアドレス
• ・公式サイトの問い合わせフォーム
• ・代表電話
• ・保守管理の専用窓口
• ・契約書に記載された担当部署

今後も修正を依頼できるか、対応範囲と連絡方法を改めて確認することが大切です。

---

小さな修正を依頼するときの伝え方

小さな修正をスムーズに進めるために、依頼内容を分かりやすく整理しましょう。

次の内容を記載すると、確認のやり取りを減らしやすくなります。

• ・ホームページのURL
• ・修正するページのURL
• ・修正箇所
• ・修正前の内容
• ・修正後の内容
• ・差し替える画像
• ・画像の掲載位置
• ・優先順位
• ・公開希望日
• ・見積もりが必要な場合は連絡してほしいこと

たとえば、メールの件名は、

【修正依頼】会社概要ページの電話番号変更について

のように、対象となるページと依頼内容が分かるものにしましょう。

複数の修正がある場合は、

【修正依頼一覧】ホームページ掲載内容の変更について

のように、一覧であることを記載すると分かりやすくなります。

---

修正をまとめて依頼する方法もある

緊急性が低い小さな修正は、ある程度まとめて依頼する方法もあります。

たとえば、

• ・文章の微調整
• ・画像の差し替え
• ・リンク先の変更
• ・スタッフ情報の更新
• ・営業時間の変更

などを一覧にして、月に1回まとめて依頼します。

一方で、次のような修正は、まとめずに早めに相談しましょう。

• ・会社の住所や電話番号が間違っている
• ・問い合わせフォームからメールが届かない
• ・誤った料金や申込条件が掲載されている
• ・終了したサービスが掲載されている
• ・ホームページが表示されない
• ・不審なページへ転送される

緊急性に応じて、すぐに依頼する修正と、まとめて依頼する修正を分けると運用しやすくなります。

---

別の制作会社へ相談してもよい？

小さな修正を依頼しても対応してもらえない状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

相談することと、実際に制作会社を変更することは分けて考えましょう。

まず、次のような内容を相談できます。

• ・現在のホームページをそのまま活用できるか
• ・文章や画像の修正に対応できるか
• ・WordPressの保守管理を依頼できるか
• ・不具合発生時に相談できるか
• ・ドメインやサーバーの状況を整理できるか
• ・制作会社変更に必要な情報は何か

現在の制作会社との契約がある場合は、契約期間、解約方法、データ提供の範囲なども確認しましょう。

WordPressの保守管理については、こちらもご覧ください。
→ WordPress保守・運用サポートはこちら

---

制作会社を変更するときに確認したいこと

別の制作会社へ管理を引き継ぐ場合は、ホームページの管理情報を整理しましょう。

次の内容を確認します。

• ・ホームページのURL
• ・WordPress管理画面のURL
• ・自社用のWordPress管理者アカウント
• ・ドメイン管理会社
• ・ドメインの契約名義
• ・ドメインの更新期限
• ・サーバー会社
• ・サーバーの契約名義
• ・サーバーの更新期限
• ・バックアップの取得状況
• ・問い合わせフォームの通知先
• ・会社メールの管理状況
• ・現在の保守契約
• ・解約方法
• ・データ提供の範囲

ドメインやサーバーの契約名義が制作会社になっている場合は、引き継ぎ方法を確認する必要があります。

ログイン情報が分からない場合でも、すぐに諦める必要はありません。

契約書、請求書、過去のメール、社内の共有フォルダなどを確認しましょう。

ログイン情報を共有するときは、メール本文へ直接記載するのではなく、安全な共有方法について事前に相談しましょう。

---

小さな修正が進まないときのチェックリスト

小さな修正を制作会社へ依頼しても対応してもらえない場合は、次の項目を確認しましょう。

• ・対象ページのURLを記載したか
• ・変更する箇所を具体的に伝えたか
• ・修正前と修正後の内容を分けて記載したか
• ・差し替える画像のファイル名を分かりやすくしたか
• ・公開希望日を伝えたか
• ・見積もりが必要か確認したか
• ・保守契約の対応範囲を確認したか
• ・月の対応回数や作業時間の上限を確認したか
• ・複数の修正を一覧にまとめたか
• ・担当者以外の窓口へ連絡したか
• ・対応予定日を確認したか
• ・緊急性が高い修正を分けたか
• ・WordPress管理画面の情報を確認したか
• ・ドメインとサーバーの契約状況を確認したか
• ・改善しない場合は別の制作会社へ相談したか

すべてを一度に解決する必要はありません。

まず、緊急性が高い修正から順番に確認しましょう。

---

まとめ｜修正内容と対応期限を整理する

小さな修正に対応してくれない制作会社へ連絡するときは、まず次の内容を確認しましょう。

• ・修正作業が保守契約に含まれているか
• ・対象ページと変更箇所を具体的に伝えているか
• ・複数の修正を一覧にまとめているか
• ・回答期限と公開希望日を伝えているか
• ・担当者以外の窓口も確認したか
• ・緊急性が高い修正を分けて相談したか

文章の変更や画像の差し替えなど、小さな修正であっても、依頼内容と対応期限を明確にすることが大切です。

一方で、何度連絡しても返信がない、軽微な修正にも長期間かかる、今後の対応範囲が不明確といった状態が続く場合は、別の制作会社へ相談することも選択肢のひとつです。

大阪本町を拠点とする株式会社リバースでは、ホームページの文章修正、画像差し替え、WordPressの不具合対応、保守管理、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルなど、現在の状況に合わせた対応をご提案しています。

「小さな修正を依頼しても対応してもらえない」
「文章変更や画像差し替えを相談できる会社を探している」
「WordPressの管理情報が十分に引き継がれていない」
「今後の保守管理を見直したい」

このような場合は、分かる情報から整理し、お気軽にご相談ください。

ホームページ・WordPress・Web改善のご相談はこちら
WordPressの不具合対応、保守管理、SEO改善、表示速度の見直し、制作会社変更に伴う引き継ぎ、サイトリニューアルまで、現在の状況に合わせてご相談いただけます。

「何から直せばよいか分からない」「まず現状を整理したい」という段階でも問題ありません。無料相談・お見積もりのご依頼も承っています。

→SEOサイト監査はこちら
→SEO改善の相談
→内部リンク改善はこちら
→CTA改善はこちら
→WordPress保守はこちら
→お問い合わせはこちら

お問い合わせ
TEL：06-6484-5434
Mail：info@rebirth-ad.com